Politique des services du salon

1. Statut, champ d'application et hiérarchie

Cette section définit les règles relatives au statut juridique, au champ d'application et à l'ordre de priorité de la présente politique sur l'ensemble du site web de ZORUMI, des communications du salon, des rendez-vous, des services et des transactions d'articles capillaires. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Les enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments probants pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, sélections de consentement, notes de prestation et journaux de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et restent rectifiables en présence de preuves contraires crédibles. Aucune capture d'écran isolée ni déclaration sortie de son contexte ne doit être interprétée séparément, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord de base, sauf accord exprès des parties.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

2. Définitions et interprétation

Cette section définit les règles concernant la signification des termes cliente, visiteuse, acheteuse, commande, prestation, articles capillaires, produits sur mesure, canal numérique, confirmation écrite et Entités ZORUMI. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, ses tarifs, sa politique de confidentialité et ses procédures de litige s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction sous son contrôle direct et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un transporteur, d'un service de cartographie, d'un opérateur de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

3. Consultation et évaluation de l'éligibilité

Cette section définit les règles relatives à l'évaluation des cheveux naturels, du cuir chevelu, de l'historique de coloration, de la densité, des objectifs, du mode de vie, de la routine d'entretien et des limites techniques avant la confirmation définitive de la prestation. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Tout recours doit être proportionné au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou du service concerné, aux déclarations de la cliente, au suivi des soins après-pose et à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la pose. La personne signalant une anomalie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter un préjudice évitable et ne doit en aucun cas modifier, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou altérer les éléments matériels concernés avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion équitable de les examiner, sauf mesure d'urgence strictement nécessaire pour préserver la santé ou la sécurité.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

4. Informations de santé, sensibilité et faisabilité

Cette section définit les règles relatives aux informations communiquées spontanément concernant les allergies, la sensibilité du cuir chevelu, la chute de cheveux, les traitements médicaux, les aspects liés à la grossesse, les réactions antérieures et tout autre élément pertinent pour la sécurité des soins. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels usuels sans constituer une garantie de résultat esthétique précis, de disponibilité ininterrompue, d'exactitude absolue des nuances sous tous les éclairages, de durée de tenue déterminée, de validation par un tiers ou de date de livraison internationale garantie. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs relatifs à la protection des consommateurs, des données personnelles, à la prévention des fraudes et à la santé-sécurité demeurent intacts, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité que la loi interdit d'exclure.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

5. Contre-indications et signaux d'alerte

Cette section définit les règles relatives aux affections actives du cuir chevelu, pertes de cheveux inexpliquées, lésions cutanées, irritations sévères, infections, actes récents, sensibilités connues et toute autre situation nécessitant un report ou un avis médical. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de demander des précisions, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre une opération, de corriger une erreur matérielle évidente, de préserver les éléments probants pertinents ou de refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement erronée. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. La cliente, l'acheteuse ou la visiteuse est tenue de communiquer des informations complètes et exactes et de signaler sans délai tout changement pouvant affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la réalisation, le prix, la livraison ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut engagement ni renonciation définitive, à moins que la législation applicable ne l'impose.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

6. Droit de report, de modification ou de refus

Cette section définit les règles relatives au droit du salon de reporter, restreindre, modifier ou refuser une prestation ou une transaction lorsque les informations fournies sont incomplètes ou que la sécurité, la faisabilité, la légalité, le paiement ou la courtoisie des échanges suscitent un doute légitime. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Les enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments probants pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, sélections de consentement, notes de prestation et journaux de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et restent rectifiables en présence de preuves contraires crédibles. Aucune capture d'écran isolée ni déclaration sortie de son contexte ne doit être interprétée séparément, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord de base, sauf accord exprès des parties.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

7. Confirmation, devis et périmètre de la prestation

Cette section définit les règles relatives à la confirmation écrite de la date, de la technique, de la durée estimée, des étapes du service, des spécifications des cheveux, de la base tarifaire et de toute condition préalable devant être remplie avant le début de la prestation. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, ses tarifs, sa politique de confidentialité et ses procédures de litige s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction sous son contrôle direct et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un transporteur, d'un service de cartographie, d'un opérateur de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

8. Coloration, éclaircissement et services chimiques

Cette section définit les règles relatives à l'historique capillaire, aux colorations antérieures, aux tests d'allergie ou de mèches le cas échéant, aux superpositions chimiques, à la porosité, aux risques de fragilisation, à l'interprétation des reflets et aux limites techniques d'une correction. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Tout recours doit être proportionné au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou du service concerné, aux déclarations de la cliente, au suivi des soins après-pose et à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la pose. La personne signalant une anomalie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter un préjudice évitable et ne doit en aucun cas modifier, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou altérer les éléments matériels concernés avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion équitable de les examiner, sauf mesure d'urgence strictement nécessaire pour préserver la santé ou la sécurité.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

9. Positionnement des fixations et planification de la densité

Cette section définit les règles relatives à la dimension, au poids et à la répartition des fixations, à la densité d'ancrage naturel, à la discrétion des bordures, au mouvement naturel, au confort et à l'équilibre entre impact visuel et facilité d'entretien. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels usuels sans constituer une garantie de résultat esthétique précis, de disponibilité ininterrompue, d'exactitude absolue des nuances sous tous les éclairages, de durée de tenue déterminée, de validation par un tiers ou de date de livraison internationale garantie. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs relatifs à la protection des consommateurs, des données personnelles, à la prévention des fraudes et à la santé-sécurité demeurent intacts, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité que la loi interdit d'exclure.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

10. Variabilité des résultats, des nuances et de la tenue

Cette section définit les règles relatives aux variations naturelles de la fibre capillaire, de l'éclairage, des écrans, de l'historique de couleur, de la texture, de la densité, de la visibilité des attaches, du coiffage, de l'entretien, du climat et de l'usure individuelle. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de demander des précisions, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre une opération, de corriger une erreur matérielle évidente, de préserver les éléments probants pertinents ou de refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement erronée. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. La cliente, l'acheteuse ou la visiteuse est tenue de communiquer des informations complètes et exactes et de signaler sans délai tout changement pouvant affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la réalisation, le prix, la livraison ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut engagement ni renonciation définitive, à moins que la législation applicable ne l'impose.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

11. Articles capillaires personnalisés et à contact personnel

Cette section définit les règles relatives aux cheveux sélectionnés, harmonisés en couleur, coupés, préparés, montés en Bio-Tapes, en capsules de kératine, en bandes/wefts, ouverts, réservés ou façonnés pour une cliente spécifique ou un usage personnel. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Les enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments probants pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, sélections de consentement, notes de prestation et journaux de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et restent rectifiables en présence de preuves contraires crédibles. Aucune capture d'écran isolée ni déclaration sortie de son contexte ne doit être interprétée séparément, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord de base, sauf accord exprès des parties.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

12. Déclarations et coopération de la cliente

Cette section définit les règles relatives à l'obligation d'information complète et sincère, au respect des consignes de préparation et de soins après-pose, à l'assiduité aux rendez-vous d'entretien, à l'interdiction de toute modification non autorisée et au signalement immédiat de toute préoccupation. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, ses tarifs, sa politique de confidentialité et ses procédures de litige s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction sous son contrôle direct et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un transporteur, d'un service de cartographie, d'un opérateur de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

13. Soins après-pose et entretien

Cette section définit les règles relatives au lavage, au brossage, au séchage, à l'exposition à la chaleur, au sommeil, au sport, à la baignade, aux produits capillaires recommandés, aux rendez-vous d'entretien réguliers, aux ajustements professionnels et à la dépose en temps utile. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Tout recours doit être proportionné au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou du service concerné, aux déclarations de la cliente, au suivi des soins après-pose et à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la pose. La personne signalant une anomalie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter un préjudice évitable et ne doit en aucun cas modifier, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou altérer les éléments matériels concernés avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion équitable de les examiner, sauf mesure d'urgence strictement nécessaire pour préserver la santé ou la sécurité.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

14. Correction, repositionnement et dépose

Cette section définit les règles relatives aux ajustements professionnels, au repositionnement, au démêlage et à la dépose, aux risques liés à un retrait à domicile, à la gestion de la repousse et à l'exclusion de responsabilité pour les interventions réalisées par des tiers. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels usuels sans constituer une garantie de résultat esthétique précis, de disponibilité ininterrompue, d'exactitude absolue des nuances sous tous les éclairages, de durée de tenue déterminée, de validation par un tiers ou de date de livraison internationale garantie. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs relatifs à la protection des consommateurs, des données personnelles, à la prévention des fraudes et à la santé-sécurité demeurent intacts, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité que la loi interdit d'exclure.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

Période de garantie de la prestation. Lorsqu'une confirmation écrite de ZORUMI accorde une garantie de service, la durée de celle-ci est de 2 semaines à compter de la date de la prestation. Elle s'applique exclusivement aux problèmes signalés rapidement par un canal officiel et demeure soumise au respect des soins après-pose documentés, ainsi qu'aux conditions d'examen et de correction.

15. Retards et non-présentation

Cette section définit les règles relatives aux retards, à l'impossibilité de réaliser l'intégralité de la prestation prévue, aux soins écourtés, aux reports de rendez-vous, au suivi des rendez-vous non honorés et aux frais raisonnables liés à la réservation du créneau. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de demander des précisions, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre une opération, de corriger une erreur matérielle évidente, de préserver les éléments probants pertinents ou de refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement erronée. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. La cliente, l'acheteuse ou la visiteuse est tenue de communiquer des informations complètes et exactes et de signaler sans délai tout changement pouvant affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la réalisation, le prix, la livraison ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut engagement ni renonciation définitive, à moins que la législation applicable ne l'impose.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

16. Hygiène et protocoles de contact personnel

Cette section définit les règles relatives au nettoyage, à la manipulation, au stockage et aux mesures de protection pour les outils, les espaces de travail, les articles capillaires et les consommables, sans toutefois constituer une garantie d'environnement stérile absolu. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Les enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments probants pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, sélections de consentement, notes de prestation et journaux de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et restent rectifiables en présence de preuves contraires crédibles. Aucune capture d'écran isolée ni déclaration sortie de son contexte ne doit être interprétée séparément, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord de base, sauf accord exprès des parties.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

17. Photographies, vidéos et éléments de portfolio

Cette section définit les règles relatives aux clichés de consultation, photographies avant-après, images techniques, séquences filmées au salon, consentements de publication et limites applicables à la réutilisation ou à la modification des visuels. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, ses tarifs, sa politique de confidentialité et ses procédures de litige s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction sous son contrôle direct et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un transporteur, d'un service de cartographie, d'un opérateur de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

18. Fraude, abus et comportements inappropriés

Cette section définit les règles relatives aux fraudes d'identité ou de paiement, à la production de fausses preuves, au harcèlement, aux menaces, aux comportements discriminatoires, aux enregistrements non autorisés, à l'exploitation abusive des politiques et aux abus envers le personnel ou les équipements. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Tout recours doit être proportionné au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou du service concerné, aux déclarations de la cliente, au suivi des soins après-pose et à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la pose. La personne signalant une anomalie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter un préjudice évitable et ne doit en aucun cas modifier, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou altérer les éléments matériels concernés avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion équitable de les examiner, sauf mesure d'urgence strictement nécessaire pour préserver la santé ou la sécurité.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

19. Tarification, modes de paiement et autorisation

Cette section définit les règles relatives aux tarifs établis sur consultation, à la facturation en AED, aux règlements par Visa, Mastercard, PayPal, Ziina, virement bancaire, espèces, Tabby, Tamara ainsi qu'aux critères d'éligibilité requis le cas échéant par les prestataires ou applicables à la clientèle. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels usuels sans constituer une garantie de résultat esthétique précis, de disponibilité ininterrompue, d'exactitude absolue des nuances sous tous les éclairages, de durée de tenue déterminée, de validation par un tiers ou de date de livraison internationale garantie. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs relatifs à la protection des consommateurs, des données personnelles, à la prévention des fraudes et à la santé-sécurité demeurent intacts, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité que la loi interdit d'exclure.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

20. Notification des réclamations et procédure d'examen

Cette section définit les règles relatives à la notification écrite dans les meilleurs délais, à l'identification du rendez-vous ou de la commande, aux photographies justificatives le cas échéant, à l'examen sur place, à la conservation des produits capillaires, aux comptes rendus de prestation et à l'opportunité équitable accordée pour mener les investigations. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de demander des précisions, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre une opération, de corriger une erreur matérielle évidente, de préserver les éléments probants pertinents ou de refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement erronée. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. La cliente, l'acheteuse ou la visiteuse est tenue de communiquer des informations complètes et exactes et de signaler sans délai tout changement pouvant affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la réalisation, le prix, la livraison ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut engagement ni renonciation définitive, à moins que la législation applicable ne l'impose.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

21. Correction, remboursement et recours proportionnés

Cette section définit les règles relatives à l'examen sur place, à la correction, à la réfection du service, au remplacement, à l'ajustement partiel, au remboursement ou à tout autre recours proportionné prévu par le contrat applicable et le droit impératif. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Les enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments probants pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, sélections de consentement, notes de prestation et journaux de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et restent rectifiables en présence de preuves contraires crédibles. Aucune capture d'écran isolée ni déclaration sortie de son contexte ne doit être interprétée séparément, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord de base, sauf accord exprès des parties.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

22. Limitation et répartition de la responsabilité

Cette section définit les règles relatives à la répartition raisonnable des préjudices directs et prévisibles, à l'exclusion des dommages indirects ou imprévisibles dans la mesure permise par la loi, aux obligations d'atténuation du préjudice, aux plafonds globaux légalement applicables et aux exceptions pour responsabilités d'ordre public non susceptibles d'exclusion. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, ses tarifs, sa politique de confidentialité et ses procédures de litige s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction sous son contrôle direct et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un transporteur, d'un service de cartographie, d'un opérateur de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

23. Droit applicable, juridiction et droits d'ordre public

Cette section définit les règles relatives à l'application du droit des Émirats arabes unis et de l'émirat de Dubaï, aux juridictions et autorités compétentes, à la recherche préalable d'un règlement amiable de bonne foi et à la préservation des droits d'ordre public en matière de protection des consommateurs ou des données personnelles. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Tout recours doit être proportionné au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou du service concerné, aux déclarations de la cliente, au suivi des soins après-pose et à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la pose. La personne signalant une anomalie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter un préjudice évitable et ne doit en aucun cas modifier, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou altérer les éléments matériels concernés avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion équitable de les examiner, sauf mesure d'urgence strictement nécessaire pour préserver la santé ou la sécurité.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

24. Langues, traduction et version prévalente

Cette section définit les règles relatives aux versions anglaise, russe et arabe, à la démarche de localisation naturelle, à l'interprétation des divergences éventuelles et à la primauté des textes législatifs officiels en langue arabe et des actes originaux. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels usuels sans constituer une garantie de résultat esthétique précis, de disponibilité ininterrompue, d'exactitude absolue des nuances sous tous les éclairages, de durée de tenue déterminée, de validation par un tiers ou de date de livraison internationale garantie. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs relatifs à la protection des consommateurs, des données personnelles, à la prévention des fraudes et à la santé-sécurité demeurent intacts, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité que la loi interdit d'exclure.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

25. Divisibilité, renonciation, cession et mises à jour

Cette section définit les règles relatives à la nullité partielle, à l'absence de renonciation tacite en cas de tolérance ou de retard, aux facultés de cession ou de délégation légalement autorisées, aux mises à jour du document, au suivi des versions et au maintien en vigueur des stipulations restantes. Elle s'applique à tout élément lié au site web de ZORUMI, à une demande d'information, à un rendez-vous confirmé, à une prestation, à une commande de cheveux ou aux soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, fiche descriptive, note de consultation, consentement signé, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévaut pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit formel de ZORUMI.

ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de demander des précisions, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre une opération, de corriger une erreur matérielle évidente, de préserver les éléments probants pertinents ou de refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement erronée. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. La cliente, l'acheteuse ou la visiteuse est tenue de communiquer des informations complètes et exactes et de signaler sans délai tout changement pouvant affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la réalisation, le prix, la livraison ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut engagement ni renonciation définitive, à moins que la législation applicable ne l'impose.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.

26. Notifications formelles et contact

Veuillez adresser vos notifications juridiques officielles, réclamations formelles et questions relatives à nos politiques aux adresses ZORUMI dédiées : legal@zorumi.com pour les notifications juridiques, claims@zorumi.com pour les réclamations formelles, abuse@zorumi.com pour les signalements d'abus, de fraude, de contenus illicites ou d'utilisation inappropriée du site ou des canaux de communication, privacy@zorumi.com pour les demandes relatives à la confidentialité et aux données personnelles, complaints@zorumi.com pour les réclamations relatives aux prestations ou aux demandes de remboursement, accessibility@zorumi.com pour les demandes liées à l'accessibilité, et copyright@zorumi.com pour les questions relatives à la propriété intellectuelle ou à l'utilisation du portfolio. N'utilisez le numéro WhatsApp officiel affiché sur le site que lorsque votre demande se rapporte à un rendez-vous ou à une commande précise. Merci d'indiquer la référence de votre rendez-vous, commande ou facture ainsi que les détails factuels nécessaires à un examen attentif. Ne transmettez aucune donnée médicale, financière ou d'identité superflue.

Les enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments probants pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, sélections de consentement, notes de prestation et journaux de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et restent rectifiables en présence de preuves contraires crédibles. Aucune capture d'écran isolée ni déclaration sortie de son contexte ne doit être interprétée séparément, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord de base, sauf accord exprès des parties.

Dans le cadre de ses services de salon personnalisés après consultation, ZORUMI peut consigner les décisions, diagnostics, échanges et pièces justificatives nécessaires à la bonne conduite de ses opérations, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement réservé aux personnes habilitées et les dossiers ne sont conservés que pour la durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise via un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande appropriée. Les commentaires informels publiés ailleurs ne fournissent pas les éléments requis pour une analyse approfondie et ne remplacent pas la notification formelle exigée par la présente politique.