Informations légales ZORUMI™
Extensions de cheveux à Dubaï - Politique de remboursement et de réclamation...
Règles de remboursement, réclamations et rectifications pour les prestations du salon ZORUMI™ et articles capillaires non retournables à Dubaï.
Ce document constitue une politique commerciale formelle régissant les réclamations, rectifications, remboursements et recours relatifs aux articles capillaires. Il a pour objet de préciser par écrit et en toute clarté la répartition des responsabilités, des preuves, des risques et des solutions. Il ne constitue pas un conseil juridique indépendant et ne remplace pas les conditions d'un rendez-vous, d'une commande, d'une instruction de paiement ou d'un accord particulier confirmé par écrit. Aucune disposition du présent document n'exclut, ne limite ni ne fait renoncer à un droit, une obligation ou un recours auquel il ne peut être légalement dérogé en vertu du droit impératif des Émirats arabes unis.
1. Statut, portée et hiérarchie
La présente section définit les règles relatives au statut juridique, au champ d'application et à l'ordre de priorité de cette politique sur le site web de ZORUMI, dans les communications du salon, les rendez-vous, les prestations et les transactions portant sur les articles capillaires. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, choix de consentement, notes de prestation et registres de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et demeurent sujets à rectification en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ou déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
2. Définitions et interprétation
La présente section définit les règles relatives à la signification des termes client, visiteur, acheteur, commande, prestation, articles capillaires, articles personnalisés, canal numérique, confirmation écrite et Parties ZORUMI. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, réseau social, opérateur, service de cartographie, prestataire de paiement ou hébergeur web. Les parties s'engagent à coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire compétent avant d'imputer tout dysfonctionnement au salon ou à l'exploitant du site.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
3. Rectification, remboursement et recours prévus
La présente section définit les règles relatives à l'examen, la rectification, la réexécution, le remplacement, l'ajustement partiel, le remboursement ou tout autre recours prévu lorsque le contrat applicable et les dispositions légales impératives l'exigent. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Toute solution doit être proportionnée au manquement avéré, au cadre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des consignes d'entretien par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et ne doit pas modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate est raisonnablement nécessaire pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
4. Changement d'avis et articles non retournables
La présente section définit les règles relatives à l'exclusion du droit de rétractation pour convenance personnelle concernant les articles capillaires ouverts, réservés, assortis en couleur, préparés sur mesure, posés ou en contact personnel direct, sous réserve des droits légaux impératifs en matière de défauts. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date précise de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs des consommateurs, la protection des données personnelles, les règles relatives à la fraude, à la santé et à la sécurité, ainsi que tout autre droit inaliénable demeurent inchangés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité qu'il est légalement interdit d'exclure.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
5. Articles capillaires préparés sur mesure et de contact personnel
La présente section définit les règles relatives aux cheveux sélectionnés, assortis en couleur, coupés, fixés, collés, préparés en capsules de kératine, tissés en bandes/wefts, ouverts, réservés ou préparés de toute autre manière pour un acheteur spécifique ou un usage personnel. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
ZORUMI peut mettre en œuvre des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le règlement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les éléments de preuve pertinents ou refuser une demande présentant un risque de sécurité, illicite ou substantiellement erronée. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'influer sur la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la livraison. Tout délai accordé, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut ni promesse ni renonciation permanente, sauf exigence expresse de la loi applicable.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
6. Défauts, dommages et preuves de livraison
La présente section définit les règles relatives à la distinction entre variation naturelle inhérente et défaut avéré, à l'inspection lors de la réception, aux preuves relatives à l'emballage, aux signalements du transporteur, au stockage inapproprié, aux traitements non autorisés et au lien de causalité. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, choix de consentement, notes de prestation et registres de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et demeurent sujets à rectification en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ou déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
7. Expédition, douanes et transfert des risques
La présente section définit les règles relatives au choix du transporteur, au suivi d'expédition, à l'exactitude de l'adresse, aux droits de douane et taxes d'importation, aux retards douaniers, aux articles interdits, aux tentatives de livraison, à la perte, aux dommages et au transfert des risques. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, réseau social, opérateur, service de cartographie, prestataire de paiement ou hébergeur web. Les parties s'engagent à coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire compétent avant d'imputer tout dysfonctionnement au salon ou à l'exploitant du site.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
8. Variabilité des résultats, nuances et tenue dans le temps
La présente section définit les règles relatives aux variations naturelles des cheveux, à l'éclairage, aux écrans, aux antécédents de coloration, à la texture, à la densité, à la discrétion des points de fixation, au coiffage, à l'entretien, au climat et à l'utilisation individuelle. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Toute solution doit être proportionnée au manquement avéré, au cadre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des consignes d'entretien par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et ne doit pas modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate est raisonnablement nécessaire pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
9. Déclarations préalables et collaboration du client
La présente section définit les règles relatives à l'obligation d'information complète et exacte, au respect des instructions de préparation et de soins après pose, à l'assiduité aux rendez-vous d'entretien, à l'interdiction de modifications non autorisées et au signalement rapide de tout problème. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date précise de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs des consommateurs, la protection des données personnelles, les règles relatives à la fraude, à la santé et à la sécurité, ainsi que tout autre droit inaliénable demeurent inchangés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité qu'il est légalement interdit d'exclure.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
10. Soins après pose et entretien
La présente section définit les règles relatives au lavage, au brossage, au séchage, à l'exposition à la chaleur, au sommeil, à l'activité physique, à la baignade, à l'utilisation des produits, aux séances d'entretien programmées, aux rectifications professionnelles et à la dépose dans les délais appropriés. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
ZORUMI peut mettre en œuvre des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le règlement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les éléments de preuve pertinents ou refuser une demande présentant un risque de sécurité, illicite ou substantiellement erronée. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'influer sur la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la livraison. Tout délai accordé, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut ni promesse ni renonciation permanente, sauf exigence expresse de la loi applicable.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
11. Rectification, repositionnement et dépose
La présente section définit les règles relatives aux rectifications professionnelles, au repositionnement, au démêlage et à la dépose, aux risques liés à la dépose à domicile, à la gestion de la repousse et à l'exclusion de responsabilité pour les prestations réalisées par des tiers. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, choix de consentement, notes de prestation et registres de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et demeurent sujets à rectification en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ou déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
12. Notification des réclamations et instruction
La présente section définit les règles relatives à la notification écrite immédiate, à l'identification du rendez-vous ou de la commande, à la fourniture de photographies le cas échéant, à l'examen sur place, à la conservation des articles, aux fiches de prestations et à l'octroi d'un délai raisonnable pour instruire la réclamation. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, réseau social, opérateur, service de cartographie, prestataire de paiement ou hébergeur web. Les parties s'engagent à coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire compétent avant d'imputer tout dysfonctionnement au salon ou à l'exploitant du site.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
13. Communications et archivage des échanges
La présente section définit les règles relatives aux échanges via WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, téléphone et entrevues en personne, y compris les délais de réponse attendus et la valeur probante des messages. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Toute solution doit être proportionnée au manquement avéré, au cadre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des consignes d'entretien par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et ne doit pas modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate est raisonnablement nécessaire pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
14. Modalités de paiement, facturation et transactions
La présente section définit les règles relatives aux références de paiement, acomptes, factures, liens de paiement, statuts de transaction transmis par les prestataires, remboursements, rétrofacturations et données limitées de transaction fournies par nos partenaires bancaires. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date précise de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs des consommateurs, la protection des données personnelles, les règles relatives à la fraude, à la santé et à la sécurité, ainsi que tout autre droit inaliénable demeurent inchangés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité qu'il est légalement interdit d'exclure.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
15. Prestataires de paiement fractionné
La présente section définit les règles relatives aux conditions générales distinctes, à l'évaluation de solvabilité, aux échéanciers de paiement, aux frais, aux remboursements et aux litiges gérés par Tabby, Tamara ou tout autre prestataire de paiement indépendant. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
ZORUMI peut mettre en œuvre des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le règlement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les éléments de preuve pertinents ou refuser une demande présentant un risque de sécurité, illicite ou substantiellement erronée. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'influer sur la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la livraison. Tout délai accordé, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut ni promesse ni renonciation permanente, sauf exigence expresse de la loi applicable.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
16. Litiges de paiement et rétrofacturations
La présente section définit les règles relatives à l'obligation de prise de contact préalable de bonne foi avant toute demande de rétrofacturation, à la communication des justificatifs de transaction, à la coopération avec les organismes de paiement et à l'interdiction absolue de contestations abusives, infondées ou redondantes. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, choix de consentement, notes de prestation et registres de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et demeurent sujets à rectification en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ou déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
17. Fraude, usage abusif et comportements inappropriés
La présente section définit les règles relatives à l'usurpation d'identité ou à la fraude au paiement, à la production de fausses preuves, au harcèlement, aux menaces, aux comportements discriminatoires, aux enregistrements non autorisés, au détournement des politiques commerciales et à toute atteinte portée au personnel ou aux systèmes informatiques. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, réseau social, opérateur, service de cartographie, prestataire de paiement ou hébergeur web. Les parties s'engagent à coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire compétent avant d'imputer tout dysfonctionnement au salon ou à l'exploitant du site.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
18. Exclusions de responsabilité et garanties légales
La présente section définit les règles relatives à l'exclusion des garanties implicites dans toute la mesure permise par la loi, tout en maintenant l'intégralité des engagements écrits exprès et des protections légales impératives. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Toute solution doit être proportionnée au manquement avéré, au cadre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des consignes d'entretien par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et ne doit pas modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate est raisonnablement nécessaire pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
19. Limitation et répartition de responsabilité
La présente section définit les règles relatives à la répartition raisonnable des préjudices directs et prévisibles, à l'exclusion des préjudices indirects ou imprévisibles lorsque la loi l'autorise, à l'obligation de minimiser le dommage, aux plafonds globaux d'indemnisation applicables et aux exceptions relatives aux responsabilités d'ordre public non susceptibles d'exclusion. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date précise de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits impératifs des consommateurs, la protection des données personnelles, les règles relatives à la fraude, à la santé et à la sécurité, ainsi que tout autre droit inaliénable demeurent inchangés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité qu'il est légalement interdit d'exclure.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
20. Droit applicable, juridiction compétente et dispositions d'ordre public
La présente section définit les règles relatives à l'application des lois des Émirats arabes unis et de Dubaï, aux juridictions ou autorités administratives compétentes, aux démarches préalables de règlement amiable de bonne foi et à la préservation des droits impératifs en matière de protection des consommateurs et des données personnelles. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
ZORUMI peut mettre en œuvre des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le règlement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les éléments de preuve pertinents ou refuser une demande présentant un risque de sécurité, illicite ou substantiellement erronée. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'influer sur la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la livraison. Tout délai accordé, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne vaut ni promesse ni renonciation permanente, sauf exigence expresse de la loi applicable.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
21. Langue, traduction et version prévalente
La présente section définit les règles relatives aux versions en anglais, russe et arabe, aux exigences de localisation fluide et naturelle, à l'interprétation des divergences éventuelles et à la primauté des textes législatifs officiels en langue arabe et des registres légaux. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, horodatages, photographies, observations de consultation, spécifications de commande, références de paiement, bordereaux de livraison, choix de consentement, notes de prestation et registres de sécurité. Ils sont examinés dans leur ensemble et demeurent sujets à rectification en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ou déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
22. Divisibilité, renonciation, cession et mises à jour
La présente section définit les règles relatives à la nullité partielle, à l'absence de renonciation pour cause de tolérance ou de retard, à la cession ou délégation licite de droits, aux modalités de mise à jour des documents, à la gestion des versions et au maintien en vigueur des dispositions non affectées. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, fiche de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès et contraire de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, réseau social, opérateur, service de cartographie, prestataire de paiement ou hébergeur web. Les parties s'engagent à coopérer raisonnablement pour identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire compétent avant d'imputer tout dysfonctionnement au salon ou à l'exploitant du site.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.
23. Notifications formelles et coordonnées
Veuillez adresser toute notification juridique formelle, réclamation légale et question relative à nos politiques à l'adresse e-mail ZORUMI dédiée : legal@zorumi.com pour les notifications juridiques, reclamaciones@zorumi.com pour les réclamations formelles, abuso@zorumi.com pour tout signalement d'abus, fraude, contenu illicite ou mauvaise utilisation du site web et des canaux de communication, privacidad@zorumi.com pour les demandes relatives aux données personnelles et à la confidentialité, quejas@zorumi.com pour les demandes de remboursement ou réclamations sur prestations, accesibilidad@zorumi.com pour les questions d'accessibilité, et copyright@zorumi.com pour les questions relatives aux droits de propriété intellectuelle ou à l'utilisation du portfolio. Veuillez utiliser le numéro WhatsApp officiel indiqué sur le site uniquement pour les questions relatives à un rendez-vous ou une commande spécifique. Merci de mentionner la référence de votre rendez-vous, commande ou facture ainsi que les éléments factuels nécessaires à un traitement adéquat. Ne transmettez aucune donnée médicale, financière ou d'identité superflue.
Toute solution doit être proportionnée au manquement avéré, au cadre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des consignes d'entretien par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et ne doit pas modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu l'occasion raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate est raisonnablement nécessaire pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins du traitement des réclamations, rectifications, remboursements et litiges sur les produits, ZORUMI peut consigner les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à la poursuite de ses activités légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, à la gestion des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par l'un des canaux officiels de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les éléments nécessaires à une instruction et ne sauraient remplacer la notification formelle requise par la présente politique.