Política de servicio de salón

Este documento es una política comercial formal que rige los servicios de salón basados en consultas. Está diseñado para explicar la asignación de responsabilidades, pruebas, riesgos y remedios de forma clara y por escrito. No constituye asesoramiento legal independiente y no reemplaza los términos de una cita confirmada en particular, pedido, instrucción de pago o acuerdo escrito. Nada en este documento excluye, restringe o renuncia a un derecho, obligación o remedio que no pueda excluirse legalmente conforme a las leyes obligatorias de los Emiratos Árabes Unidos.

Para los fines de los servicios de salón basados en consultas, ZORUMI puede documentar la decisión, la condición, la comunicación y el material de respaldo necesarios para las operaciones legítimas, el cumplimiento normativo, la contabilidad, el control de calidad, el manejo de quejas y la defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan únicamente por un período justificado, sujetos a retenciones legales y conservación obligatoria. Las preguntas deben plantearse a través de un canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse a la cita o pedido correctos. Los comentarios informales publicados en otros lugares pueden no proporcionar suficiente información para investigar y no reemplazan la notificación formal requerida por esta política.

Contenidos

1. Estado, alcance y jerarquía
2. Definiciones e interpretación
3. Consulta y evaluación de idoneidad
4. Información sobre salud, sensibilidad e idoneidad
5. Contraindicaciones y señales de advertencia
6. Derecho a posponer, modificar o rechazar
7. Confirmación, presupuesto y alcance
8. Color, decoloración y servicios químicos
9. Colocación de fijaciones y planificación de densidad
10. Variabilidad de resultados, color y desgaste
11. Artículos de cabello de preparación personalizada y contacto personal
12. Declaraciones del cliente y cooperación
13. Cuidado posterior y mantenimiento
14. Corrección, reposicionamiento y retirada
15. Retrasos e inasistencias
16. Higiene y controles de contacto personal
17. Fotografías, vídeo y material de portafolio
18. Fraude, uso indebido y conducta abusiva
19. Precios, métodos de pago y autorización
20. Notificación de quejas e investigación
21. Corrección, reembolso y remedios proporcionales
22. Limitación y asignación de responsabilidad
23. Ley aplicable, jurisdicción y derechos obligatorios
24. Idioma, traducción y texto prevaleciente
25. Divisibilidad, renuncia, cesión y actualizaciones
26. Notificaciones formales y contacto
27. Portales de referencia oficiales de los EAU

1. Estado, alcance y jerarquía

Esta sección establece las reglas relativas al estado legal, el alcance y el orden de precedencia de esta política en el sitio web de ZORUMI, las comunicaciones del salón, las citas, los servicios y las transacciones de artículos de cabello. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Los registros escritos y electrónicos pueden utilizarse para establecer lo que se solicitó, reveló, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consulta, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.

2. Definiciones e interpretación

Esta sección establece las reglas relativas al significado de cliente, visitante, comprador, pedido, servicio, artículos de cabello, artículos personalizados, canal digital, confirmación por escrito y las Partes de ZORUMI. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cuando participe una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que controla de hecho y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, transportista, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar el origen de un error y recurrir al proveedor adecuado antes de atribuir un fallo al salón o al operador del sitio web.

3. Consulta y evaluación de idoneidad

Esta sección establece las reglas relativas a la evaluación del cabello natural, el cuero cabelludo, el historial de color, la densidad, los objetivos, el estilo de vida, la capacidad de mantenimiento y los límites prácticos antes de la confirmación final del servicio. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cualquier remedio debe ser proporcional al problema demostrado, el alcance acordado, la condición y el uso del cabello o servicio relevante, las declaraciones del cliente y su cuidado posterior, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantee una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, teñir, cortar, retirar ni comprometer de otra manera la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria por motivos de salud o seguridad.

4. Información sobre salud, sensibilidad e idoneidad

Esta sección establece las reglas relativas a la información divulgada voluntariamente sobre alergias, sensibilidad del cuero cabelludo, pérdida de cabello, medicación, preocupaciones relacionadas con el embarazo, reacciones previas y otros hechos relevantes para la seguridad del servicio. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cualquier luz, período de desgaste fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes de acuerdo con sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, protección de datos, fraude, salud y seguridad, y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula tiene la intención de excusar una conducta indebida deliberada o responsabilidad que la ley no permite que las partes excluyan.

5. Contraindicaciones y señales de advertencia

Esta sección establece las reglas relativas a la enfermedad activa del cuero cabelludo, pérdida de cabello inexplicable, piel dañada, irritación severa, infección, procedimientos recientes, sensibilidades conocidas y otras afecciones que requieran aplazamiento o revisión profesional. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo evidente, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, la idoneidad, los plazos, el cumplimiento, el precio, la entrega o el cumplimiento normativo. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio inmediato de un derecho no crean una promesa ni una renuncia permanente a menos que la ley aplicable exija ese resultado.

6. Derecho a posponer, modificar o rechazar

Esta sección establece las reglas relativas al derecho del salón a posponer, limitar, modificar o rechazar un servicio o transacción cuando la información esté incompleta o cuando la seguridad, la idoneidad, la legalidad, el pago o la conducta respetuosa estén en duda. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Los registros escritos y electrónicos pueden utilizarse para establecer lo que se solicitó, reveló, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consulta, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.

7. Confirmación, presupuesto y alcance

Esta sección establece las reglas relativas a la confirmación por escrito de la fecha, el método, la duración estimada, los componentes del servicio, la especificación del cabello, la base de precios y cualquier condición que deba cumplirse antes de que comience el trabajo. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cuando participe una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que controla de hecho y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, transportista, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar el origen de un error y recurrir al proveedor adecuado antes de atribuir un fallo al salón o al operador del sitio web.

8. Color, decoloración y servicios químicos

Esta sección establece las reglas relativas al historial del mechón, el color previo, las pruebas de parche o mechón cuando corresponda, la superposición de productos químicos, la porosidad, el riesgo de rotura, la interpretación del tono y los límites correctivos realistas. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cualquier remedio debe ser proporcional al problema demostrado, el alcance acordado, la condición y el uso del cabello o servicio relevante, las declaraciones del cliente y su cuidado posterior, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantee una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, teñir, cortar, retirar ni comprometer de otra manera la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria por motivos de salud o seguridad.

9. Colocación de fijaciones y planificación de densidad

Esta sección establece las reglas relativas al tamaño de la fijación, el peso, la distribución, la densidad de soporte natural, la visibilidad en la línea de crecimiento, el movimiento, la comodidad y el equilibrio entre el impacto visual y la capacidad de mantenimiento. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cualquier luz, período de desgaste fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes de acuerdo con sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, protección de datos, fraude, salud y seguridad, y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula tiene la intención de excusar una conducta indebida deliberada o responsabilidad que la ley no permite que las partes excluyan.

10. Variabilidad de resultados, color y desgaste

Esta sección establece las reglas relativas a la variación natural en el cabello, la iluminación, los monitores, el historial de color, la textura, la densidad, la visibilidad de la fijación, el peinado, el mantenimiento, el clima y el desgaste individual. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo evidente, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, la idoneidad, los plazos, el cumplimiento, el precio, la entrega o el cumplimiento normativo. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio inmediato de un derecho no crean una promesa ni una renuncia permanente a menos que la ley aplicable exija ese resultado.

11. Artículos de cabello de preparación personalizada y contacto personal

Esta sección establece las reglas relativas al cabello seleccionado, de color igualado, cortado, unido, con adhesivo, encapsulado, tejido, abierto, reservado o preparado de otra manera para un comprador específico o uso personal. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Los registros escritos y electrónicos pueden utilizarse para establecer lo que se solicitó, reveló, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consulta, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.

12. Declaraciones del cliente y cooperación

Esta sección establece las reglas relativas a la declaración completa y precisa, el cumplimiento de las instrucciones de preparación y cuidado posterior, la asistencia al mantenimiento, la evitación de alteraciones no autorizadas y la notificación oportuna de inquietudes. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cuando participe una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que controla de hecho y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, transportista, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar el origen de un error y recurrir al proveedor adecuado antes de atribuir un fallo al salón o al operador del sitio web.

13. Cuidado posterior y mantenimiento

Esta sección establece las reglas relativas al lavado, el cepillado, el secado, el uso de calor, el sueño, el ejercicio, la natación, el uso de productos, el mantenimiento programado, la corrección profesional y la retirada oportuna. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cualquier remedio debe ser proporcional al problema demostrado, el alcance acordado, la condición y el uso del cabello o servicio relevante, las declaraciones del cliente y su cuidado posterior, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantee una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, teñir, cortar, retirar ni comprometer de otra manera la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria por motivos de salud o seguridad.

14. Corrección, reposicionamiento y retirada

Esta sección establece las reglas relativas a la corrección profesional, el reposicionamiento, el desenredado y la retirada, los riesgos de la retirada en casa, el manejo del nuevo crecimiento y la responsabilidad por el trabajo de terceros. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cualquier luz, período de desgaste fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes de acuerdo con sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, protección de datos, fraude, salud y seguridad, y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula tiene la intención de excusar una conducta indebida deliberada o responsabilidad que la ley no permite que las partes excluyan.

Período de garantía del servicio. Cuando una confirmación escrita de ZORUMI otorga una garantía de servicio, el período de garantía es de 2 semanas desde la fecha del servicio. Cubre únicamente la fijación (cápsulas), no el cabello en sí, se aplica únicamente al cabello comprado en ZORUMI y consiste en que el salón rehace la fijación sin coste. Se aplica únicamente a las cuestiones comunicadas con prontitud por un canal oficial y sigue sujeta a las condiciones documentadas de cuidado, revisión y corrección.

15. Retrasos e inasistencias

Esta sección establece las reglas sobre llegadas tardías, imposibilidad de completar el alcance previsto, servicios acortados, reprogramaciones e inasistencias. Si prevé llegar tarde o no acudir, comuníquelo a ZORUMI con la mayor antelación posible. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo evidente, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, la idoneidad, los plazos, el cumplimiento, el precio, la entrega o el cumplimiento normativo. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio inmediato de un derecho no crean una promesa ni una renuncia permanente a menos que la ley aplicable exija ese resultado.

16. Higiene y controles de contacto personal

Esta sección establece las reglas relativas a las medidas de seguridad para la limpieza, manipulación, almacenamiento y contacto personal de herramientas, áreas de trabajo, artículos de cabello y consumibles, sin crear una garantía absoluta de entorno estéril. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Los registros escritos y electrónicos pueden utilizarse para establecer lo que se solicitó, reveló, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consulta, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.

17. Fotografías, vídeo y material de portafolio

Esta sección establece las reglas relativas a las fotografías de consulta, las imágenes del antes y el después, las imágenes técnicas, el metraje del salón, el consentimiento para la publicación y los límites de reutilización o manipulación. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cuando participe una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que controla de hecho y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, transportista, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar el origen de un error y recurrir al proveedor adecuado antes de atribuir un fallo al salón o al operador del sitio web.

18. Fraude, uso indebido y conducta abusiva

Esta sección establece las reglas relativas al fraude de identidad o pago, las pruebas falsas, el acoso, las amenazas, la conducta discriminatoria, la grabación no autorizada, la explotación de políticas y el uso indebido del personal o los sistemas. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cualquier remedio debe ser proporcional al problema demostrado, el alcance acordado, la condición y el uso del cabello o servicio relevante, las declaraciones del cliente y su cuidado posterior, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantee una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, teñir, cortar, retirar ni comprometer de otra manera la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria por motivos de salud o seguridad.

19. Precios, métodos de pago y autorización

Esta sección establece las reglas relativas a los precios basados en consultas, la facturación en AED, Visa, Mastercard, PayPal, Ziina, transferencia bancaria, efectivo, Tabby, Tamara y la necesidad de elegibilidad del proveedor o cliente cuando corresponda. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cualquier luz, período de desgaste fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes de acuerdo con sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, protección de datos, fraude, salud y seguridad, y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula tiene la intención de excusar una conducta indebida deliberada o responsabilidad que la ley no permite que las partes excluyan.

20. Notificación de quejas e investigación

Esta sección establece las reglas relativas a la notificación rápida por escrito, la identificación de la cita o pedido, fotografías cuando sea relevante, la inspección, la preservación de bienes, los registros de servicio y una oportunidad justa para investigar. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo evidente, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, la idoneidad, los plazos, el cumplimiento, el precio, la entrega o el cumplimiento normativo. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio inmediato de un derecho no crean una promesa ni una renuncia permanente a menos que la ley aplicable exija ese resultado.

21. Corrección, reembolso y remedios proporcionales

Esta sección establece las reglas relativas a la inspección, corrección, repetición de la ejecución, reemplazo, ajuste parcial, reembolso u otro remedio proporcional cuando lo exija el contrato aplicable y la ley obligatoria. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Los registros escritos y electrónicos pueden utilizarse para establecer lo que se solicitó, reveló, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consulta, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.

22. Limitación y asignación de responsabilidad

Esta sección establece las reglas relativas a la asignación razonable de pérdidas directas previsibles, la exclusión de pérdidas remotas o indirectas cuando sea legal, los deberes de mitigación, los límites agregados donde sean exigibles y las excepciones para la responsabilidad no excluible. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cuando participe una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que controla de hecho y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, transportista, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar el origen de un error y recurrir al proveedor adecuado antes de atribuir un fallo al salón o al operador del sitio web.

23. Ley aplicable, jurisdicción y derechos obligatorios

Esta sección establece las reglas relativas a la aplicación de las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y Dubái, los tribunales o autoridades competentes, la escalada de buena fe y la preservación de los derechos obligatorios del consumidor o de los datos. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Cualquier remedio debe ser proporcional al problema demostrado, el alcance acordado, la condición y el uso del cabello o servicio relevante, las declaraciones del cliente y su cuidado posterior, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantee una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, teñir, cortar, retirar ni comprometer de otra manera la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria por motivos de salud o seguridad.

24. Idioma, traducción y texto prevaleciente

Esta sección establece las reglas relativas a las versiones en inglés, ruso y árabe, el objetivo de la localización natural, la interpretación de inconsistencias y la precedencia de la legislación obligatoria en árabe y los registros oficiales. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cualquier luz, período de desgaste fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes de acuerdo con sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, protección de datos, fraude, salud y seguridad, y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula tiene la intención de excusar una conducta indebida deliberada o responsabilidad que la ley no permite que las partes excluyan.

25. Divisibilidad, renuncia, cesión y actualizaciones

Esta sección establece las reglas relativas a la invalidez parcial, la no renuncia por demora, la cesión o delegación cuando sea legal, las actualizaciones de documentos, el control de versiones y la aplicación continua de las disposiciones restantes. Se aplica siempre que dicho tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta al salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos de cabello o el cuidado posterior relacionado. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva por escrito, presupuesto, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción emitida expresamente para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un mensaje borrador o una discusión informal en redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.

ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo evidente, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, la idoneidad, los plazos, el cumplimiento, el precio, la entrega o el cumplimiento normativo. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio inmediato de un derecho no crean una promesa ni una renuncia permanente a menos que la ley aplicable exija ese resultado.

26. Notificaciones formales y contacto

Envíe notificaciones legales formales, reclamaciones legales y preguntas sobre políticas a la dirección de dominio de ZORUMI correspondiente: legal@zorumi.com para notificaciones legales, claims@zorumi.com para reclamaciones formales, abuse@zorumi.com para abuso, fraude, contenido ilegal o uso indebido del sitio web o los canales de comunicación, privacy@zorumi.com para solicitudes de privacidad y datos, complaints@zorumi.com para quejas sobre reembolsos o servicios, accessibility@zorumi.com para solicitudes de accesibilidad y copyright@zorumi.com para inquietudes sobre propiedad intelectual o uso de portafolio. Use el número oficial de WhatsApp que se muestra en el sitio web únicamente cuando el asunto se relacione con una cita o pedido específico. Incluya la referencia relevante de la cita, pedido o factura y suficientes detalles fácticos para una revisión proporcional. No envíe datos de salud, financieros o de identidad innecesarios.

Los registros escritos y electrónicos pueden utilizarse para establecer lo que se solicitó, reveló, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consulta, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.

Portales de referencia oficiales de los EAU

Estos enlaces conducen únicamente a amplios portales oficiales del sector público y se proporcionan como referencia general, no como asesoramiento legal ni como una representación de que cada página rige cada transacción. Las publicaciones oficiales vigentes, incluido el texto autoritativo en árabe de la legislación cuando corresponda, prevalecen sobre los resúmenes en este sitio web.

• Portal del Gobierno de los EAU
• Legislación de los EAU
• Ministerio de Economía y Turismo
• Derechos del Consumidor de los EAU
• Digital Dubai
• Autoridad de Salud de Dubái
• Municipalidad de Dubái
• Banco Central de los EAU