Mentions légales ZORUMI™
Santé, sécurité et soins après-pose
Conseils sur la santé, l'hygiène, l'éligibilité et les soins après-pose pour les extensions de cheveux naturels et les prestations sur mesure.
Ce document constitue une politique commerciale formelle régissant la santé, la sécurité et les soins après-pose. Il est conçu pour expliquer clairement et par écrit la répartition des responsabilités, les examens, les risques et les solutions. Il ne constitue pas un conseil juridique indépendant et ne remplace pas les conditions d'un rendez-vous, d'une commande, d'une instruction de paiement ou d'un accord écrit particulier confirmé. Aucune disposition du présent document n'exclut, ne restreint ni ne renonce à un droit, une obligation ou un recours qui ne peut être légalement exclu en vertu des lois impératives des Émirats arabes unis.
1. Statut, portée et hiérarchie
Cette section définit les règles relatives au statut juridique, à la portée et à l'ordre de priorité de la présente politique sur le site Internet de ZORUMI, les communications du salon, les rendez-vous, les services et les transactions d'articles capillaires. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure des messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de service et registres de sécurité. Ils sont évalués dans leur globalité et restent sujets à correction en présence d'éléments contraires crédibles. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
2. Absence d'avis médical et limites d'orientation
Cette section définit les règles relatives à la distinction entre les conseils prodigués en salon et un diagnostic médical, un traitement ou des soins d'urgence, ainsi que la nécessité de consulter un professionnel de santé agréé en cas de symptômes préoccupants. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres règles d'éligibilité, de disponibilité, de séquencement de traitement, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'un prestataire de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire approprié avant d'attribuer une défaillance au salon ou à l'exploitant du site Internet.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
3. Informations de santé, sensibilité et éligibilité
Cette section définit les règles relatives aux informations communiquées volontairement concernant les allergies, la sensibilité du cuir chevelu, la chute de cheveux, la prise de médicaments, les questions liées à la grossesse, les antécédents de réactions et tout autre élément pertinent pour la sécurité de la prestation. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, à l'étendue convenue, à l'état et à l'utilisation des cheveux ou du service concerné, aux déclarations préalables et au suivi des soins par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter toute aggravation du préjudice et ne doit pas altérer, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou compromettre de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu la possibilité équitable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de santé ou de sécurité.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
4. Contre-indications et signaux d'alerte
Cette section définit les règles relatives aux affections actives du cuir chevelu, à la perte de cheveux inexpliquée, aux lésions cutanées, aux irritations sévères, aux infections, aux interventions médicales récentes, aux sensibilités connues et à toute autre condition nécessitant un report ou un avis médical. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, cette politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout type d'éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits légaux et impératifs des consommateurs, la protection des données, les règles relatives à la fraude, la santé et la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables ne sont pas affectés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
5. Services de coloration, éclaircissement et traitements chimiques.
Cette section définit les règles relatives à l'historique de la fibre capillaire, aux colorations antérieures, aux touches d'essai ou tests sur mèche le cas échéant, à la superposition de produits chimiques, à la porosité, aux risques de casse, à la perception des reflets et aux limites correctives réalistes. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, demander des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle évidente, préserver des preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur doit fournir des informations complètes et exactes et signaler immédiatement tout changement susceptible d'affecter la sécurité, l'éligibilité, les délais, l'exécution, le prix ou la conformité. Tout délai de réponse, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne constitue ni un engagement ni une renonciation définitive, à moins que la loi applicable ne l'exige expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
6. Contrôles d'hygiène et contact personnel
Cette section définit les règles relatives à la propreté, à la manipulation, au stockage et à la protection contre les contacts directs avec les outils, les espaces de travail, les articles capillaires et les consommables, sans toutefois constituer une garantie absolue d'environnement stérile. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure des messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de service et registres de sécurité. Ils sont évalués dans leur globalité et restent sujets à correction en présence d'éléments contraires crédibles. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
7. Pose des fixations et planification de la densité
Cette section définit les règles relatives à la taille, au poids, à la répartition, à la densité du cheveu naturel porteur, à la discrétion des points de fixation, au mouvement, au confort et à l'équilibre entre impact visuel et facilité d'entretien des fixations. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres règles d'éligibilité, de disponibilité, de séquencement de traitement, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'un prestataire de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire approprié avant d'attribuer une défaillance au salon ou à l'exploitant du site Internet.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
8. Variabilité des résultats, de la couleur et de l'usure.
Cette section définit les règles relatives aux variations naturelles de la chevelure, à l'éclairage, au rendu des écrans, à l'historique des colorations, à la texture, à la densité, à la visibilité des points de fixation, au coiffage, à l'entretien, au climat et à l'usage individuel. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, à l'étendue convenue, à l'état et à l'utilisation des cheveux ou du service concerné, aux déclarations préalables et au suivi des soins par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter toute aggravation du préjudice et ne doit pas altérer, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou compromettre de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu la possibilité équitable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de santé ou de sécurité.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
9. Déclarations et coopération de la clientèle
Cette section définit les règles relatives à la communication d'informations complètes et exactes, au respect des instructions de préparation et de soins après-pose, à l'assiduité aux rendez-vous d'entretien, à l'interdiction de modifications non autorisées et au signalement rapide de toute préoccupation. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, cette politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout type d'éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits légaux et impératifs des consommateurs, la protection des données, les règles relatives à la fraude, la santé et la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables ne sont pas affectés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
10. Soins après-pose et entretien
Cette section définit les règles relatives au lavage, au brossage, au séchage, à l'exposition à la chaleur, au sommeil, à l'exercice physique, à la baignade, à l'utilisation des produits cosmétiques, à l'entretien programmé, à la correction professionnelle et à la dépose en temps opportun. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, demander des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle évidente, préserver des preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur doit fournir des informations complètes et exactes et signaler immédiatement tout changement susceptible d'affecter la sécurité, l'éligibilité, les délais, l'exécution, le prix ou la conformité. Tout délai de réponse, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne constitue ni un engagement ni une renonciation définitive, à moins que la loi applicable ne l'exige expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
11. Correction, repositionnement et dépose.
Cette section définit les règles relatives à la correction professionnelle, au repositionnement, au démêlage et à la dépose, aux risques liés à un retrait à domicile, à la gestion de la repousse et à la responsabilité concernant les prestations réalisées par des tiers. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure des messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de service et registres de sécurité. Ils sont évalués dans leur globalité et restent sujets à correction en présence d'éléments contraires crédibles. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
12. Inconfort, signaux d'alerte et réponse d'urgence
Cette section définit les règles relatives au signalement immédiat en cas de douleur, de tiraillement persistant, de gonflement, d'éruption cutanée, de plaies, de chute inhabituelle, de casse, d'odeur ou de toute autre anomalie, ainsi qu'à la dépose appropriée ou à l'orientation médicale. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres règles d'éligibilité, de disponibilité, de séquencement de traitement, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'un prestataire de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire approprié avant d'attribuer une défaillance au salon ou à l'exploitant du site Internet.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
13. Mineurs et responsabilité des tuteurs
Cette section définit les règles relatives aux consultations ou prestations impliquant des mineurs, à l'autorité parentale ou tutélaire, au consentement adapté à l'âge et au droit du salon d'exiger la présence d'un adulte accompagnateur. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, à l'étendue convenue, à l'état et à l'utilisation des cheveux ou du service concerné, aux déclarations préalables et au suivi des soins par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter toute aggravation du préjudice et ne doit pas altérer, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou compromettre de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu la possibilité équitable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de santé ou de sécurité.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
14. Droit de reporter, modifier ou refuser
Cette section définit les règles relatives au droit du salon de reporter, limiter, modifier ou refuser une prestation ou une transaction lorsque les informations fournies sont incomplètes ou lorsque la sécurité, l'éligibilité, la licéité, le paiement ou le respect mutuel sont remis en cause. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, cette politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout type d'éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits légaux et impératifs des consommateurs, la protection des données, les règles relatives à la fraude, la santé et la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables ne sont pas affectés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
15. Notification des réclamations et enquête
Cette section définit les règles relatives à la notification écrite immédiate, à l'identification du rendez-vous ou de la commande, aux photographies le cas échéant, à l'inspection, à la conservation des articles, aux fiches de service et à la possibilité équitable de mener une vérification approfondie. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, demander des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle évidente, préserver des preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur doit fournir des informations complètes et exactes et signaler immédiatement tout changement susceptible d'affecter la sécurité, l'éligibilité, les délais, l'exécution, le prix ou la conformité. Tout délai de réponse, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne constitue ni un engagement ni une renonciation définitive, à moins que la loi applicable ne l'exige expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
16. Exclusions de responsabilité et garanties autorisées
Cette section définit les règles relatives à l'exclusion des garanties implicites dans toute la mesure permise par la loi, tout en préservant les engagements écrits exprès et les protections légales inaliénables. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure des messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de service et registres de sécurité. Ils sont évalués dans leur globalité et restent sujets à correction en présence d'éléments contraires crédibles. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
17. Limitation et répartition de la responsabilité
Cette section définit les règles relatives à la répartition raisonnable des préjudices directs prévisibles, à l'exclusion des dommages indirects ou imprévisibles lorsque la loi le permet, à l'obligation de minimiser les dommages, aux plafonds globaux lorsqu'ils sont applicables et aux exceptions concernant la responsabilité d'ordre public. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres règles d'éligibilité, de disponibilité, de séquencement de traitement, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'un prestataire de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire approprié avant d'attribuer une défaillance au salon ou à l'exploitant du site Internet.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
18. Droit applicable, juridiction et droits impératifs
Cette section définit les règles relatives à l'application des lois des Émirats arabes unis et de Dubaï, aux juridictions ou autorités compétentes, à la tentative de résolution amiable de bonne foi et à la préservation des droits impératifs des consommateurs ou en matière de données. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, à l'étendue convenue, à l'état et à l'utilisation des cheveux ou du service concerné, aux déclarations préalables et au suivi des soins par le client, ainsi qu'à la possibilité offerte d'inspecter ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter toute aggravation du préjudice et ne doit pas altérer, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou compromettre de quelque manière que ce soit les éléments de preuve pertinents avant que ZORUMI n'ait eu la possibilité équitable de les examiner, sauf lorsqu'une intervention immédiate s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de santé ou de sécurité.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
19. Langue, traduction et version prévalente
Cette section définit les règles relatives aux versions en anglais, russe et arabe, à l'objectif d'une adaptation linguistique fluide, à l'interprétation des divergences éventuelles et à la primauté de la législation impérative en langue arabe ainsi que des registres officiels. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, cette politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, une couleur identique sous tout type d'éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits légaux et impératifs des consommateurs, la protection des données, les règles relatives à la fraude, la santé et la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables ne sont pas affectés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
20. Divisibilité, renonciation, cession et mises à jour
Cette section définit les règles relatives à la nullité partielle, à l'absence de renonciation en cas de retard, à la cession ou délégation licite, aux mises à jour des documents, au contrôle des versions et au maintien en vigueur des autres stipulations. Elle s'applique dès lors que ce sujet concerne le site Internet de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins après-pose associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, tout devis, toute facture, toute spécification de produit, toute note de consultation, tout formulaire de consentement, toute consigne d'entretien ou toute dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne prévalent pas sur la confirmation écrite définitive, sauf accord contraire exprès et écrit de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, demander des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle évidente, préserver des preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou manifestement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles à ce moment. Le client, acheteur ou visiteur doit fournir des informations complètes et exactes et signaler immédiatement tout changement susceptible d'affecter la sécurité, l'éligibilité, les délais, l'exécution, le prix ou la conformité. Tout délai de réponse, acte de courtoisie, négociation ou omission d'exercer immédiatement un droit ne constitue ni un engagement ni une renonciation définitive, à moins que la loi applicable ne l'exige expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.
21. Notifications formelles et contact
Veuillez adresser les notifications juridiques formelles, réclamations et questions relatives aux politiques à l'adresse de domaine ZORUMI correspondante : legal@zorumi.com pour les notifications juridiques, reclamaciones@zorumi.com pour les réclamations formelles, abuso@zorumi.com en cas d'abus, de fraude, de contenu illicite ou d'utilisation abusive du site Internet ou des canaux de communication, privacidad@zorumi.com pour les demandes relatives à la confidentialité et aux données personnelles, quejas@zorumi.com pour les demandes de remboursement ou réclamations de service, accesibilidad@zorumi.com pour les demandes d'accessibilité, et copyright@zorumi.com pour les questions de propriété intellectuelle ou d'utilisation du portfolio. Veuillez utiliser le numéro officiel WhatsApp indiqué sur le site Internet uniquement lorsque la demande concerne un rendez-vous ou une commande spécifique. Veuillez préciser la référence du rendez-vous, de la commande ou de la facture concernée ainsi que suffisamment de détails factuels pour permettre un examen adapté. N'envoyez aucune information médicale, financière ou d'identité superflue.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure des messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de service et registres de sécurité. Ils sont évalués dans leur globalité et restent sujets à correction en présence d'éléments contraires crédibles. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et le statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent à moins que les parties ne l'adoptent expressément.
Aux fins de santé, de sécurité et de soins après-pose, ZORUMI peut documenter les décisions, l'état, les communications et les pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être soumise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les commentaires informels publiés ailleurs peuvent ne pas fournir les informations suffisantes pour mener une enquête et ne remplacent pas la notification formelle requise par la présente politique.