Mentions légales ZORUMI™
Normes éditoriales
Normes éditoriales relatives au contenu du site web de ZORUMI™, aux conseils du salon, aux visuels, aux éléments de portfolio et aux pages lisibles par l'IA.
Le présent document constitue une politique commerciale formelle régissant la production et la publication éditoriales. Il est conçu pour expliciter clairement et par écrit la répartition des responsabilités, des preuves, des risques et des recours. Il ne constitue pas un conseil juridique indépendant et ne remplace pas les conditions d'un rendez-vous, d'une commande, d'une instruction de paiement ou d'un accord particulier confirmé par écrit. Aucune disposition du présent document n'exclut, ne limite ni ne renonce à un droit, une obligation ou un recours qui ne peut être légalement exclu en vertu des lois impératives des Émirats arabes unis.
1. Statut, champ d'application et hiérarchie
Cette section définit les règles relatives au statut juridique, au champ d'application et à l'ordre de priorité de la présente politique sur le site web de ZORUMI, les communications du salon, les rendez-vous, les prestations et les transactions de produits capillaires. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, des horodatages, des photographies, des observations de consultation, des spécifications de commande, des références de paiement, des preuves de livraison, des choix de consentement, des fiches de prestation et des journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles d'être rectifiés en présence d'éléments contraires probants. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent, sauf adoption expresse par les parties.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
2. Gouvernance éditoriale et responsabilité
Cette section définit les règles relatives à la responsabilité de rédaction, de révision, d'approbation, de localisation, de correction et d'archivage des contenus du site web, des politiques, des descriptions de prestations et du matériel pédagogique. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement, de tarification, de confidentialité et de règlement des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un fournisseur de cartographie, d'un service de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
3. Sources, preuves et fréquence de révision
Cette section définit les règles relatives à l'utilisation des documents sources, aux avis professionnels qualifiés, aux sources publiques officielles, au contrôle des dates, à la gestion des versions et aux rectifications lors de l'évolution des informations. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, au champ convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des soins post-prestation par la cliente, ainsi qu'à la possibilité accordée d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter tout préjudice évitable et ne doit pas altérer, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou compromettre d'une quelconque manière les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une action immédiate s'avère indispensable pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
4. Allégations relatives aux prestations, à la santé et aspects commerciaux
Cette section définit les règles relatives à la justification des descriptions des méthodes, à la prévention des allégations absolues d'absence de dommage ou de portée médicale, à la précision des formulations tarifaires et à la distinction claire entre conseils et garanties. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une nuance de couleur absolue sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits légaux impératifs relatifs à la consommation, à la protection des données, à la fraude, à la santé et à la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables demeurent inchangés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
5. Information uniquement ; aucune garantie professionnelle
Cette section définit les règles relatives aux informations générales du site web, aux contenus pédagogiques, aux simulateurs et aux exemples visuels qui ne remplacent en aucun cas une consultation personnalisée, un avis médical, un conseil juridique ou un devis final écrit. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou substantiellement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la bonne exécution des prestations. Tout retard, acte de courtoisie, négociation ou abstention temporaire dans l'exercice d'un droit ne constitue nullement une renonciation définitive, sauf exigence expresse de la législation applicable.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
6. Absence de conseil médical et limites d'orientation
Cette section définit les règles relatives à la distinction entre les conseils prodigués en salon et un diagnostic, traitement ou avis médical d'urgence, ainsi que la nécessité de consulter un professionnel de santé agréé en cas de symptômes préoccupants. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, des horodatages, des photographies, des observations de consultation, des spécifications de commande, des références de paiement, des preuves de livraison, des choix de consentement, des fiches de prestation et des journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles d'être rectifiés en présence d'éléments contraires probants. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent, sauf adoption expresse par les parties.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
7. Visuels, transformations et avis
Cette section définit les règles relatives à la mention précise des images d'illustration, aux photographies avant/après, à la présentation de résultats représentatifs, à la modération des avis et à l'interdiction stricte de faux témoignages ou d'évaluations fictives. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement, de tarification, de confidentialité et de règlement des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un fournisseur de cartographie, d'un service de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
8. Photographies, vidéos et éléments de portfolio.
Cette section définit les règles relatives aux photos de consultation, visuels avant/après, prises de vue techniques, images du salon, consentement à la publication et restrictions quant à la réutilisation ou manipulation des images. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, au champ convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des soins post-prestation par la cliente, ainsi qu'à la possibilité accordée d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter tout préjudice évitable et ne doit pas altérer, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou compromettre d'une quelconque manière les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une action immédiate s'avère indispensable pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
9. Tarifs, modalités de paiement et autorisation
Cette section définit les règles relatives aux tarifs sur devis personnalisé, à la facturation en AED, aux règlements par Visa, Mastercard, PayPal, Ziina, virement bancaire, espèces, Tabby, Tamara ainsi qu'aux critères d'éligibilité du prestataire ou du client le cas échéant. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une nuance de couleur absolue sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits légaux impératifs relatifs à la consommation, à la protection des données, à la fraude, à la santé et à la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables demeurent inchangés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
10. Assistance par IA, traduction et révision humaine
Cette section définit les règles relatives à l'utilisation responsable des outils automatisés de rédaction, de recherche ou de traduction, à la révision humaine des allégations essentielles, à la localisation naturelle et à la rectification des erreurs identifiées. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou substantiellement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la bonne exécution des prestations. Tout retard, acte de courtoisie, négociation ou abstention temporaire dans l'exercice d'un droit ne constitue nullement une renonciation définitive, sauf exigence expresse de la législation applicable.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
11. Langue, traduction et version prévalente
Cette section définit les règles relatives aux versions en langues anglaise, russe et arabe, à l'objectif d'une localisation fluide et naturelle, à l'interprétation des divergences éventuelles et à la prévalence de la législation en langue arabe et des documents officiels. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, des horodatages, des photographies, des observations de consultation, des spécifications de commande, des références de paiement, des preuves de livraison, des choix de consentement, des fiches de prestation et des journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles d'être rectifiés en présence d'éléments contraires probants. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent, sauf adoption expresse par les parties.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
12. Corrections, archives et historique des modifications.
Cette section définit les règles relatives à la correction diligente des erreurs matérielles, à la conservation des versions antérieures le cas échéant, aux dates d'effet, aux journaux des modifications et à l'interdiction de toute modification rétroactive dissimulée d'éléments pertinents en cas de litige. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement, de tarification, de confidentialité et de règlement des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un fournisseur de cartographie, d'un service de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
13. Site web, appareils et données de sécurité
Cette section définit les règles relatives aux signaux de sécurité issus des adresses IP, aux informations relatives au navigateur et à l'appareil, aux journaux de connexion, aux préférences de consentement, aux référents, aux estimations de localisation ou de fuseau horaire ainsi qu'aux événements de diagnostic. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, au champ convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des soins post-prestation par la cliente, ainsi qu'à la possibilité accordée d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter tout préjudice évitable et ne doit pas altérer, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou compromettre d'une quelconque manière les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une action immédiate s'avère indispensable pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
14. Plateformes, liens et intégrations tierces
Cette section définit les règles relatives aux cartes, avis, réseaux sociaux, prestataires de paiement, opérateurs, services de messagerie et sites web externes qui sont régis par leurs propres conditions, disponibilités et pratiques en matière de données. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une nuance de couleur absolue sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits légaux impératifs relatifs à la consommation, à la protection des données, à la fraude, à la santé et à la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables demeurent inchangés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
15. Propriété intellectuelle et actifs de marque.
Cette section définit les règles relatives au nom, aux marques, aux logos, aux photographies, aux vidéos, aux textes, aux graphismes, aux codes, aux bases de données, aux descriptions de prestations et à tout autre élément protégé appartenant à ZORUMI. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou substantiellement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la bonne exécution des prestations. Tout retard, acte de courtoisie, négociation ou abstention temporaire dans l'exercice d'un droit ne constitue nullement une renonciation définitive, sauf exigence expresse de la législation applicable.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
16. Accès interdit, scraping et entrave
Cette section définit les règles relatives à la reproduction non autorisée, au scraping, à l'extraction automatisée de données, à la rétro-ingénierie, aux liens profonds non autorisés, à l'usage abusif d'identifiants, aux logiciels malveillants, aux tests d'intrusion non sollicités, à l'usurpation d'identité et à toute entrave au bon fonctionnement du site web ou de ses intégrations. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, des horodatages, des photographies, des observations de consultation, des spécifications de commande, des références de paiement, des preuves de livraison, des choix de consentement, des fiches de prestation et des journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles d'être rectifiés en présence d'éléments contraires probants. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent, sauf adoption expresse par les parties.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
17. Disponibilité, maintenance et erreurs
Cette section définit les règles relatives aux opérations de maintenance programmée ou d'urgence, aux interruptions de service, aux contenus obsolètes, aux erreurs typographiques, aux variations de stocks, aux ajustements tarifaires et au droit de rectifier une erreur manifeste préalablement à toute confirmation. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement, de tarification, de confidentialité et de règlement des litiges peuvent également s'appliquer. ZORUMI n'est responsable que de la partie de la transaction qu'elle contrôle effectivement et ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu d'une banque, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un fournisseur de cartographie, d'un service de paiement ou d'un hébergeur. Les parties doivent coopérer raisonnablement afin d'identifier l'origine d'une anomalie et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un manquement au salon ou à l'exploitant du site web.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
18. Notification et instruction des réclamations
Cette section définit les règles relatives à la notification écrite sans délai, à la référence précise du rendez-vous ou de la commande, à la fourniture de photographies le cas échéant, à l'examen sur place, à la conservation des articles, aux fiches de prestation et à l'octroi d'un délai raisonnable pour mener les vérifications. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème avéré, au champ convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au respect des soins post-prestation par la cliente, ainsi qu'à la possibilité accordée d'inspecter ou de rectifier. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour éviter tout préjudice évitable et ne doit pas altérer, jeter, reposer, colorer, couper, retirer ou compromettre d'une quelconque manière les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité raisonnable de les examiner, sauf lorsqu'une action immédiate s'avère indispensable pour des motifs de santé ou de sécurité.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
19. Droit applicable, juridiction compétente et droits impératifs
Cette section définit les règles relatives à l'application des lois des Émirats arabes unis et de Dubaï, aux tribunaux ou autorités compétentes, à la recherche préalable d'une solution amiable de bonne foi et à la préservation des droits impératifs des consommateurs et relatifs aux données personnelles. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels ordinaires sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique déterminé, une disponibilité ininterrompue, une nuance de couleur absolue sous tout éclairage, une durée de tenue fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements écrits exprès demeurent contraignants selon leurs termes. Les droits légaux impératifs relatifs à la consommation, à la protection des données, à la fraude, à la santé et à la sécurité ainsi que les autres droits inaliénables demeurent inchangés, et aucune clause ne vise à exonérer une faute intentionnelle ou une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
20. Divisibilité, renonciation, cession et mises à jour
Cette section définit les règles relatives à la nullité partielle, à l'absence de renonciation en cas de tolérance, à la cession ou délégation légalement autorisée, à la mise à jour des documents, au contrôle des versions et au maintien en vigueur des autres dispositions. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site web de ZORUMI, une consultation au salon, un rendez-vous confirmé, une prestation, une commande d'articles capillaires ou les soins post-prestation associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation de réservation écrite, devis, facture, spécification de produit, note de consultation, formulaire de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément émise pour la transaction concernée. Une estimation préliminaire, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit contraire et exprès de ZORUMI.
ZORUMI peut appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, solliciter des clarifications, vérifier l'identité ou le paiement, suspendre le traitement, corriger une erreur matérielle manifeste, préserver les preuves pertinentes ou refuser une demande dangereuse, illicite ou substantiellement inexacte. Les décisions sont prises sur la base des éléments raisonnablement disponibles au moment considéré. Le client, acheteur ou visiteur s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, l'adéquation, les délais, la conformité, le tarif ou la bonne exécution des prestations. Tout retard, acte de courtoisie, négociation ou abstention temporaire dans l'exercice d'un droit ne constitue nullement une renonciation définitive, sauf exigence expresse de la législation applicable.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.
21. Notifications formelles et contact
Veuillez adresser vos notifications formelles, réclamations juridiques et questions relatives aux politiques à l'adresse ZORUMI correspondante : legal@zorumi.com pour les notifications juridiques, reclamaciones@zorumi.com pour les réclamations formelles, abuso@zorumi.com en cas d'abus, de fraude, de contenu illicite ou d'utilisation abusive du site web ou des canaux de communication, privacidad@zorumi.com pour les demandes relatives à la confidentialité et aux données personnelles, quejas@zorumi.com pour les demandes de remboursement ou relatives aux prestations, accesibilidad@zorumi.com pour les questions d'accessibilité, et copyright@zorumi.com pour toute question de propriété intellectuelle ou d'utilisation du portfolio. Veuillez utiliser le numéro WhatsApp officiel indiqué sur le site web uniquement lorsque votre demande concerne un rendez-vous ou une commande spécifique. Merci d'inclure la référence exacte du rendez-vous, de la commande ou de la facture, ainsi que les éléments factuels nécessaires à un traitement adapté. Ne transmettez aucune donnée médicale, financière ou d'identité superflue.
Des enregistrements écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, divulgué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent comprendre des messages, des horodatages, des photographies, des observations de consultation, des spécifications de commande, des références de paiement, des preuves de livraison, des choix de consentement, des fiches de prestation et des journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles d'être rectifiés en présence d'éléments contraires probants. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré par une plateforme ne modifie pas l'accord sous-jacent, sauf adoption expresse par les parties.
Aux fins de production éditoriale et de publication, ZORUMI peut documenter les décisions, conditions, communications et pièces justificatives nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à la défense de ses droits en justice. L'accès est strictement limité au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales d'archivage et de conservation. Toute demande doit être transmise par un canal officiel de ZORUMI afin de pouvoir être rattachée au rendez-vous ou à la commande correspondante. Les commentaires informels publiés sur d'autres supports peuvent ne pas fournir les éléments suffisants pour mener une vérification et ne se substituent en aucun cas à la notification formelle requise par la présente politique.