Mentions légales ZORUMI™
Politique de réservation et d'annulation
Règles de réservation, d'acompte, de report, d'annulation et de non-présentation pour les rendez-vous privés ZORUMI™ à Dubaï.
Le présent document constitue une politique commerciale formelle régissant les rendez-vous, acomptes, annulations et présences. Il vise à définir clairement et par écrit la répartition des responsabilités, des preuves, des risques et des recours. Il ne constitue pas un conseil juridique indépendant et ne remplace pas les conditions particulières d'un rendez-vous, d'une commande, d'une instruction de paiement ou d'un accord écrit confirmé. Aucune disposition du présent document n'exclut, ne limite ni ne renonce à un droit, une obligation ou un recours auquel il ne peut être légalement dérogé en vertu du droit impératif des Émirats arabes unis.
1. Statut, portée et hiérarchie
Cette section établit les règles relatives au statut juridique, au champ d'application et à l'ordre de priorité de la présente politique sur le site Web de ZORUMI, dans les communications du salon, les rendez-vous, les prestations de services et les transactions d'articles capillaires. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de suivi de prestation et journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles de correction en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord initial, à moins d'avoir été expressément validé par les parties.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
2. Définitions et interprétation
Cette section établit les règles relatives à la signification des termes client, visiteur, acheteur, commande, service, articles capillaires, articles personnalisés, canal numérique, confirmation écrite et les Parties ZORUMI. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la portion de la transaction placée sous son contrôle effectif et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'une solution de paiement ou d'un hébergeur. Les parties s'engagent à coopérer de manière raisonnable pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un dysfonctionnement au salon ou à l'administrateur du site Web.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
3. Demande de réservation versus rendez-vous confirmé
Cette section établit les règles relatives à la distinction entre une consultation, un créneau indicatif, un devis et un rendez-vous ferme accepté par écrit par ZORUMI. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au suivi des soins par la clientèle, ainsi qu'à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et s'abstenir de modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité équitable de les évaluer, sauf nécessité immédiate liée à la santé ou à la sécurité.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
4. Consultation et évaluation de faisabilité
Cette section établit les règles relatives à l'évaluation des cheveux naturels, du cuir chevelu, des antécédents de coloration, de la densité, des objectifs souhaités, du mode de vie, des exigences d'entretien et des limites techniques avant la confirmation définitive de la prestation. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels habituels sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, un rendu colorimétrique identique sous tout éclairage, une durée de port fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements exprès formulés par écrit demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits impératifs en matière de protection des consommateurs, de données personnelles, de prévention des fraudes, de santé et sécurité et autres droits d'ordre public ne sont nullement affectés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité légalement indérogeable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
5. Confirmation, devis et périmètre
Cette section établit les règles relatives à la confirmation écrite de la date, de la méthode, de la durée estimée, des composantes du service, des spécifications capillaires, des bases tarifaires et de toute condition préalable au commencement de la prestation. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de solliciter des éclaircissements, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre un traitement, de rectifier une erreur matérielle évidente, de conserver des éléments probants pertinents ou de refuser toute demande présentant un risque de sécurité, un caractère illicite ou une inexactitude substantielle. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles au moment considéré. La clientèle, l'acheteur ou le visiteur est tenu(e) de fournir des informations complètes et exactes, et de signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la bonne exécution, le prix ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou abstention d'exercer un droit sans délai ne vaut ni engagement ni renonciation définitive, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
6. Acomptes et frais de réservation
Cette section établit les règles relatives aux acomptes requis pour réserver un créneau privé en salon, acquérir ou préparer les articles capillaires, allouer le temps d'un(e) spécialiste et prévenir les annulations tardives ou les absences non signalées. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de suivi de prestation et journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles de correction en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord initial, à moins d'avoir été expressément validé par les parties.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
7. Tarifs, modes de paiement et autorisation
Cette section établit les règles relatives à la tarification sur consultation, à la facturation en AED, aux règlements par Visa, Mastercard, PayPal, Ziina, virement bancaire, espèces, Tabby, Tamara, ainsi qu'aux critères d'éligibilité du prestataire ou de la clientèle le cas échéant. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la portion de la transaction placée sous son contrôle effectif et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'une solution de paiement ou d'un hébergeur. Les parties s'engagent à coopérer de manière raisonnable pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un dysfonctionnement au salon ou à l'administrateur du site Web.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
8. Articles capillaires sur mesure et produits de contact personnel
Cette section établit les règles relatives aux cheveux sélectionnés, assortis par nuance, coupés, fixés, collés, montés en capsules de kératine, tissés, ouverts, réservés ou préparés de toute autre manière pour un(e) client(e) spécifique ou un usage personnel. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au suivi des soins par la clientèle, ainsi qu'à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et s'abstenir de modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité équitable de les évaluer, sauf nécessité immédiate liée à la santé ou à la sécurité.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
9. Annulation et report
Cette section établit les règles relatives aux délais de préavis, aux modifications tardives, aux reports successifs, au sort de l'acompte, aux frais engagés pour la préparation des cheveux et à la possibilité pour le salon de proposer un créneau alternatif. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels habituels sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, un rendu colorimétrique identique sous tout éclairage, une durée de port fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements exprès formulés par écrit demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits impératifs en matière de protection des consommateurs, de données personnelles, de prévention des fraudes, de santé et sécurité et autres droits d'ordre public ne sont nullement affectés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité légalement indérogeable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
10. Retards et non-présentations
Cette section établit les règles relatives aux retards, à l'impossibilité de réaliser l'intégralité de la prestation prévue, aux services écourtés, aux reports, à l'enregistrement des non-présentations et aux frais raisonnables appliqués pour l'immobilisation du créneau. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de solliciter des éclaircissements, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre un traitement, de rectifier une erreur matérielle évidente, de conserver des éléments probants pertinents ou de refuser toute demande présentant un risque de sécurité, un caractère illicite ou une inexactitude substantielle. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles au moment considéré. La clientèle, l'acheteur ou le visiteur est tenu(e) de fournir des informations complètes et exactes, et de signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la bonne exécution, le prix ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou abstention d'exercer un droit sans délai ne vaut ni engagement ni renonciation définitive, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
11. Maladie, urgences et force majeure
Cette section établit les règles relatives aux symptômes infectieux, aux impératifs personnels urgents, aux pannes techniques ou de réseaux, aux perturbations des transports, aux retards d'approvisionnement des fournisseurs, aux mesures gouvernementales et à tout événement indépendant d'un contrôle raisonnable. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de suivi de prestation et journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles de correction en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord initial, à moins d'avoir été expressément validé par les parties.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
12. Droit de reporter, de modifier ou de refuser
Cette section établit les règles relatives au droit du salon de reporter, limiter, modifier ou refuser une prestation ou une transaction en cas d'informations incomplètes ou dès lors que la sécurité, la faisabilité, la légalité, le paiement ou le respect mutuel sont remis en cause. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la portion de la transaction placée sous son contrôle effectif et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'une solution de paiement ou d'un hébergeur. Les parties s'engagent à coopérer de manière raisonnable pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un dysfonctionnement au salon ou à l'administrateur du site Web.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
13. Déclarations et coopération de la clientèle
Cette section établit les règles relatives à la communication d'informations complètes et exactes, au respect des consignes de préparation et d'entretien, à la régularité des rendez-vous de suivi, à l'interdiction de modifications non autorisées et au signalement diligent de toute préoccupation. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au suivi des soins par la clientèle, ainsi qu'à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et s'abstenir de modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité équitable de les évaluer, sauf nécessité immédiate liée à la santé ou à la sécurité.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
14. Variabilité des résultats, couleur et tenue dans le temps
Cette section établit les règles relatives aux variations naturelles de la fibre capillaire, à l'éclairage, aux écrans, aux antécédents de coloration, à la texture, à la densité, à la discrétion des points de fixation, au coiffage, à l'entretien, au climat et aux spécificités de chaque personne. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels habituels sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, un rendu colorimétrique identique sous tout éclairage, une durée de port fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements exprès formulés par écrit demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits impératifs en matière de protection des consommateurs, de données personnelles, de prévention des fraudes, de santé et sécurité et autres droits d'ordre public ne sont nullement affectés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité légalement indérogeable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
15. Registres des communications et messageries
Cette section établit les règles relatives à l'utilisation de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, du courriel, du téléphone et des échanges de vive voix, y compris les délais de réponse attendus et la valeur probante des messages. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de solliciter des éclaircissements, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre un traitement, de rectifier une erreur matérielle évidente, de conserver des éléments probants pertinents ou de refuser toute demande présentant un risque de sécurité, un caractère illicite ou une inexactitude substantielle. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles au moment considéré. La clientèle, l'acheteur ou le visiteur est tenu(e) de fournir des informations complètes et exactes, et de signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la bonne exécution, le prix ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou abstention d'exercer un droit sans délai ne vaut ni engagement ni renonciation définitive, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
16. Notification des réclamations et enquête
Cette section établit les règles relatives à la notification écrite immédiate, à l'identification du rendez-vous ou de la commande, à la transmission de photographies le cas échéant, à l'examen en salon, à la conservation des produits, aux fiches de suivi et à l'octroi d'une opportunité équitable de mener les vérifications requises. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de suivi de prestation et journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles de correction en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord initial, à moins d'avoir été expressément validé par les parties.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
17. Correction, remboursement et recours prévus
Cette section établit les règles relatives à l'examen, à la rectification, à la réexécution, au remplacement, à l'ajustement partiel, au remboursement ou à tout autre recours prévu lorsque le contrat applicable et les dispositions légales d'ordre public l'exigent. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la portion de la transaction placée sous son contrôle effectif et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'une solution de paiement ou d'un hébergeur. Les parties s'engagent à coopérer de manière raisonnable pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un dysfonctionnement au salon ou à l'administrateur du site Web.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
18. Fraude, utilisation abusive et comportement inapproprié
Cette section établit les règles relatives à l'usurpation d'identité ou aux fraudes de paiement, aux déclarations falsifiées, au harcèlement, aux menaces, aux comportements discriminatoires, aux enregistrements non autorisés, à l'exploitation abusive des politiques du salon et à l'usage inapproprié des équipes ou des systèmes. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Toute solution apportée doit être proportionnée au problème constaté, au périmètre convenu, à l'état et à l'usage des cheveux ou de la prestation concernée, aux déclarations et au suivi des soins par la clientèle, ainsi qu'à la possibilité accordée d'examiner ou de corriger la situation. La personne formulant une réclamation doit prendre des mesures raisonnables pour limiter tout préjudice évitable et s'abstenir de modifier, jeter, réinstaller, colorer, couper, retirer ou altérer de quelque manière que ce soit les éléments de preuve avant que ZORUMI n'ait eu l'opportunité équitable de les évaluer, sauf nécessité immédiate liée à la santé ou à la sécurité.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
19. Droit applicable, juridiction et droits impératifs
Cette section établit les règles relatives à l'application des lois des Émirats arabes unis et de Dubaï, aux tribunaux ou autorités compétents, au règlement amiable de bonne foi et à la préservation des droits impératifs en matière de consommation ou de protection des données. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la présente politique répartit les risques commerciaux et opérationnels habituels sans constituer une garantie quant à un résultat esthétique précis, une disponibilité ininterrompue, un rendu colorimétrique identique sous tout éclairage, une durée de port fixe, l'approbation d'un tiers ou une date de livraison internationale. Les engagements exprès formulés par écrit demeurent contraignants selon leurs propres termes. Les droits impératifs en matière de protection des consommateurs, de données personnelles, de prévention des fraudes, de santé et sécurité et autres droits d'ordre public ne sont nullement affectés, et aucune clause ne saurait exonérer d'une faute intentionnelle ou d'une responsabilité légalement indérogeable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
20. Langue, traduction et version prévalente
Cette section établit les règles relatives aux versions en anglais, russe et arabe, à l'exigence d'une localisation naturelle, à l'interprétation d'éventuelles divergences et à la primauté des textes législatifs impératifs et documents officiels en langue arabe. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
ZORUMI se réserve le droit d'appliquer des contrôles opérationnels raisonnables, de solliciter des éclaircissements, de vérifier une identité ou un paiement, de suspendre un traitement, de rectifier une erreur matérielle évidente, de conserver des éléments probants pertinents ou de refuser toute demande présentant un risque de sécurité, un caractère illicite ou une inexactitude substantielle. Les décisions sont prises sur la base des informations raisonnablement disponibles au moment considéré. La clientèle, l'acheteur ou le visiteur est tenu(e) de fournir des informations complètes et exactes, et de signaler sans délai toute modification susceptible d'affecter la sécurité, la faisabilité, les délais, la bonne exécution, le prix ou la conformité. Tout délai, geste de courtoisie, négociation ou abstention d'exercer un droit sans délai ne vaut ni engagement ni renonciation définitive, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
21. Divisibilité, renonciation, cession et mises à jour
Cette section établit les règles relatives à la nullité partielle, à l'absence de renonciation en cas de tolérance, à la cession ou délégation légalement autorisée, à la mise à jour des documents, au contrôle des versions et au maintien en vigueur des autres dispositions. Elle s'applique dès lors que cet objet concerne le site Web de ZORUMI, une consultation en salon, un rendez-vous confirmé, un service, une commande d'articles capillaires ou les soins d'entretien associés. Elle doit être lue conjointement avec toute confirmation écrite de réservation, devis, facture, spécification de produit, fiche de consultation, registre de consentement, consigne d'entretien ou dérogation expressément accordée pour la transaction concernée. Une estimation préalable, un projet de message ou un échange informel sur les réseaux sociaux ne sauraient prévaloir sur la confirmation écrite définitive, sauf accord écrit exprès de ZORUMI.
Les registres écrits et électroniques peuvent être utilisés pour établir ce qui a été demandé, communiqué, fourni, accepté ou contesté. Les éléments pertinents peuvent inclure les messages, horodatages, photographies, observations lors des consultations, spécifications de commandes, références de paiement, preuves de livraison, choix de consentement, fiches de suivi de prestation et journaux de sécurité. Ils sont évalués dans leur ensemble et demeurent susceptibles de correction en présence d'une preuve contraire crédible. Aucune capture d'écran ni déclaration isolée ne doit être interprétée hors de son contexte, et un statut généré automatiquement par une plateforme ne modifie pas l'accord initial, à moins d'avoir été expressément validé par les parties.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.
22. Notifications formelles et contact
Veuillez adresser les notifications formelles, réclamations juridiques et demandes relatives aux politiques à l'adresse ZORUMI correspondante : legal@zorumi.com pour les notifications juridiques, reclamaciones@zorumi.com pour les réclamations formelles, abuso@zorumi.com en cas d'abus, de fraude, de contenu illicite ou d'utilisation inappropriée du site Web ou des canaux de communication, privacidad@zorumi.com pour les demandes relatives à la confidentialité et aux données personnelles, quejas@zorumi.com pour les réclamations de remboursement ou de service, accesibilidad@zorumi.com pour les demandes d'accessibilité, et copyright@zorumi.com pour les questions relatives aux droits d'auteur ou à l'utilisation du portfolio. Veuillez utiliser le numéro officiel de WhatsApp indiqué sur le site Web uniquement pour les demandes liées à un rendez-vous ou à une commande spécifique. Merci d'inclure la référence de rendez-vous, de commande ou de facture concernée, ainsi que les détails factuels nécessaires à un examen approprié. Ne transmettez aucune information médicale, financière ou d'identité superflue.
Lorsqu'une plateforme ou un prestataire tiers intervient, ses propres conditions d'éligibilité, de disponibilité, de traitement des opérations, de tarification, de confidentialité et de gestion des litiges s'appliquent également. ZORUMI n'est responsable que de la portion de la transaction placée sous son contrôle effectif et ne saurait garantir le fonctionnement ininterrompu d'un établissement bancaire, d'un réseau social, d'un opérateur, d'un service de cartographie, d'une solution de paiement ou d'un hébergeur. Les parties s'engagent à coopérer de manière raisonnable pour identifier l'origine d'un incident et s'adresser au prestataire concerné avant d'imputer un dysfonctionnement au salon ou à l'administrateur du site Web.
Aux fins de gestion des rendez-vous, acomptes, annulations et présences, ZORUMI peut consigner toute décision, condition, communication et élément justificatif nécessaires à ses opérations légitimes, à la conformité, à la comptabilité, au contrôle qualité, au traitement des réclamations et à sa défense juridique. L'accès est strictement restreint au besoin d'en connaître et les données ne sont conservées que pendant une durée justifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Toute question doit être transmise par l'intermédiaire d'un canal officiel de ZORUMI afin d'être rattachée au rendez-vous ou à la commande approprié(e). Les remarques informelles publiées sur d'autres plateformes peuvent ne pas contenir les informations requises pour procéder aux vérifications et ne sauraient remplacer la notification formelle exigée par la présente politique.