Юридическая информация ZORUMI™
Возвраты и жалобы
Правила возвратов, жалоб и корректировок для услуг ZORUMI™ и невозвратных волос в Дубае.
Кратко
ZORUMI™ рассматривает обращения добросовестно, хранит сервисные записи и сверяет претензию с согласованной консультацией, уходом клиентки и обязательными требованиями защиты потребителей в ОАЭ.
Все волосы невозвратные
Все волосы и изделия из волос строго не подлежат возврату и возмещению после заказа, резервирования, подбора цвета, подготовки, вскрытия, установки, обработки для клиентки или вывода из салонного запаса. Это правило защищает гигиену, безопасность, индивидуальную подготовку и контроль качества.
Выполненные услуги
Выполненные услуги не возвращаются по причине изменения желания, вкуса, нарушения ухода, вмешательства третьих лиц, неправильных средств, теплового или водного повреждения, окрашивания в другом месте или пропущенной коррекции. Если вопрос поднят вовремя и находится в зоне ответственности ZORUMI™, салон может предложить осмотр и разумную коррекцию.
Депозиты и отмены
Депозиты за запись и оплаты за волосы могут удерживаться, если время было зарезервировано, клиентка поздно отменила визит, не пришла или началась работа по поиску, подбору или подготовке волос. Любой исключительный кредит является жестом доброй воли и не создает общего права на возврат.
Дефекты и обязательные средства защиты
Эта политика не ограничивает обязательные права потребителей в ОАЭ. Если товар или услуга доказанно дефектны, небезопасны, существенно отличаются от согласованного или закон требует средства защиты, ZORUMI™ рассмотрит доказательства и предоставит требуемое законом исправление, повторное выполнение, замену, возврат или иное средство защиты, где применимо.
Как подать жалобу
Свяжитесь с ZORUMI™ по возможности в течение 48 часов после визита и до изменения, снятия, окрашивания или обработки волос в другом месте. Укажите имя, дату визита, чек или подтверждение оплаты, четкие фото, использованные средства ухода и краткое описание проблемы.
Доказательства и поведение
ZORUMI™ может хранить заметки консультации, согласия, фото, сообщения, записи визитов и платежные данные для расследования обращений и защиты от мошенничества, оскорблений, злоупотребления chargeback или ложных претензий.