Юридическая информация ZORUMI™
Возвраты и жалобы
Правила возвратов, жалоб и корректировок для услуг ZORUMI™ и невозвратных волос в Дубае.
Настоящий документ является официальной политикой бизнеса в отношении жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам. Он предназначен для ясного письменного распределения обязанностей, доказательств, рисков и возможных мер защиты. Документ не является независимой юридической консультацией и не заменяет условия конкретной подтверждённой записи, заказа, платёжной инструкции или письменного соглашения об урегулировании. Ничто в нём не исключает, не ограничивает и не отменяет право, обязанность или средство защиты, которое не может быть законно исключено по императивному законодательству Объединённых Арабских Эмиратов.
1. Статус, сфера действия и приоритет документов
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: юридический статус, сферу действия и порядок приоритета этой политики для сайта ZORUMI, переписки, записей, услуг и операций с товарами из волос. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Письменные и электронные записи могут использоваться для установления того, что было запрошено, раскрыто, поставлено, принято или оспорено. К таким материалам относятся сообщения, отметки времени, фотографии, наблюдения консультации, спецификации заказа, платёжные идентификаторы, данные доставки, настройки согласия, служебные записи и журналы безопасности. Они оцениваются в совокупности и могут быть исправлены при наличии достоверных противоположных доказательств. Отдельный снимок экрана или фраза не должны толковаться вне контекста, а автоматический статус платформы не изменяет основное соглашение без прямого принятия сторонами.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
2. Определения и толкование
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: значение терминов «клиент», «посетитель», «покупатель», «заказ», «услуга», «товары из волос», «индивидуальный товар», «цифровой канал», «письменное подтверждение» и «стороны ZORUMI». Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Если в операции участвует сторонняя платформа или провайдер, дополнительно применяются его правила допуска, доступности, очередности обработки, комиссий, конфиденциальности и разрешения споров. ZORUMI отвечает только за ту часть операции, которую фактически контролирует, и не гарантирует непрерывную работу банка, социальной сети, перевозчика, картографического сервиса, платёжной системы или хостинга. Стороны должны разумно сотрудничать, чтобы определить источник ошибки и обратиться к соответствующему провайдеру до возложения ответственности на салон или оператора сайта.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
3. Коррекция, возврат и соразмерные меры
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: осмотр, коррекцию, повторное выполнение, замену, частичную корректировку цены, возврат или иную соразмерную меру согласно договору и обязательному праву. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Любая мера должна быть соразмерна доказанной проблеме, согласованному объёму, состоянию и использованию соответствующих волос или услуги, раскрытым клиентом сведениям, соблюдению ухода и предоставленной возможности осмотра или исправления. Лицо, заявляющее требование, обязано разумно предотвращать увеличения ущерба и не должно окрашивать, подрезать, переустанавливать, снимать, выбрасывать или иным образом изменять относящиеся к делу материалы до того, как ZORUMI получит справедливую возможность их изучить, кроме случаев, когда немедленное действие разумно необходимо для здоровья или безопасности.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
4. Изменение решения и невозвратные товары
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: отсутствие общего возврата по причине передумал для вскрытых, зарезервированных, подобранных по цвету, индивидуально подготовленных, установленных или контактировавших с человеком товаров из волос при сохранении обязательных прав при дефекте. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
В максимально разрешённой применимым правом степени эта политика распределяет обычные коммерческие и операционные риски и не создаёт гарантии определённого эстетического результата, бесперебойной доступности, одинакового цвета при любом освещении, фиксированного срока носки, одобрения третьей стороны или точной даты международной доставки. Прямые письменные обязательства действуют в соответствии с их условиями. Обязательные права потребителей, субъектов данных и иные неотчуждаемые права сохраняются; ни одно положение не оправдывает умышленное неправомерное поведение или ответственность, которую закон запрещает исключать.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
5. Индивидуально подготовленные товары из волос и товары личного контакта
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: волосы, подобранные, окрашенные, подрезанные, капсулированные, подготовленные под тейпы или трессы, вскрытые, зарезервированные либо иным образом подготовленные для конкретного покупателя. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
ZORUMI вправе применять разумные операционные меры, запрашивать уточнения, проверять личность или платёж, приостанавливать обработку, исправлять очевидную описку, сохранять относящиеся к делу материалы либо отказывать в небезопасном, незаконном или существенно неверно описанном запросе. Решение принимается на основании информации, разумно доступной на соответствующий момент. Клиент, покупатель или посетитель обязан сообщать полные и точные сведения и без задержки раскрывать изменения, способные повлиять на безопасность, пригодность, срок, исполнение, цену, доставку или соблюдение требований. Вежливость, переговоры, задержка или неприменение права немедленно не создают обещания и не означают постоянного отказа от права, если иной результат не установлен законом.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
6. Дефекты, повреждения и доказательства доставки
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: различие между естественной вариативностью и дефектом, проверку при получении, упаковку и доказательства, акты перевозчика, неправильное хранение, несанкционированную обработку и причинную связь. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Письменные и электронные записи могут использоваться для установления того, что было запрошено, раскрыто, поставлено, принято или оспорено. К таким материалам относятся сообщения, отметки времени, фотографии, наблюдения консультации, спецификации заказа, платёжные идентификаторы, данные доставки, настройки согласия, служебные записи и журналы безопасности. Они оцениваются в совокупности и могут быть исправлены при наличии достоверных противоположных доказательств. Отдельный снимок экрана или фраза не должны толковаться вне контекста, а автоматический статус платформы не изменяет основное соглашение без прямого принятия сторонами.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
7. Доставка, таможня и риск
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: выбор перевозчика, отслеживание, точность адреса, пошлины, налоги, задержки таможни, ограничения, попытки доставки, утрату, повреждение и переход риска. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Если в операции участвует сторонняя платформа или провайдер, дополнительно применяются его правила допуска, доступности, очередности обработки, комиссий, конфиденциальности и разрешения споров. ZORUMI отвечает только за ту часть операции, которую фактически контролирует, и не гарантирует непрерывную работу банка, социальной сети, перевозчика, картографического сервиса, платёжной системы или хостинга. Стороны должны разумно сотрудничать, чтобы определить источник ошибки и обратиться к соответствующему провайдеру до возложения ответственности на салон или оператора сайта.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
8. Различия результата, цвета и срока носки
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: естественные различия волос, освещения, экранов, истории цвета, текстуры, густоты, видимости креплений, укладки, ухода, климата и индивидуального ношения. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Любая мера должна быть соразмерна доказанной проблеме, согласованному объёму, состоянию и использованию соответствующих волос или услуги, раскрытым клиентом сведениям, соблюдению ухода и предоставленной возможности осмотра или исправления. Лицо, заявляющее требование, обязано разумно предотвращать увеличения ущерба и не должно окрашивать, подрезать, переустанавливать, снимать, выбрасывать или иным образом изменять относящиеся к делу материалы до того, как ZORUMI получит справедливую возможность их изучить, кроме случаев, когда немедленное действие разумно необходимо для здоровья или безопасности.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
9. Обязанности клиента и сотрудничество
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: полное и точное раскрытие сведений, соблюдение подготовки и ухода, посещение коррекций, отказ от несанкционированного вмешательства и своевременное сообщение о проблемах. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
В максимально разрешённой применимым правом степени эта политика распределяет обычные коммерческие и операционные риски и не создаёт гарантии определённого эстетического результата, бесперебойной доступности, одинакового цвета при любом освещении, фиксированного срока носки, одобрения третьей стороны или точной даты международной доставки. Прямые письменные обязательства действуют в соответствии с их условиями. Обязательные права потребителей, субъектов данных и иные неотчуждаемые права сохраняются; ни одно положение не оправдывает умышленное неправомерное поведение или ответственность, которую закон запрещает исключать.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
10. Уход и обслуживание
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: мытьё, расчёсывание, сушку, тепло, сон, спорт, плавание, продукты, плановую коррекцию, профессиональное обслуживание и своевременное снятие. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
ZORUMI вправе применять разумные операционные меры, запрашивать уточнения, проверять личность или платёж, приостанавливать обработку, исправлять очевидную описку, сохранять относящиеся к делу материалы либо отказывать в небезопасном, незаконном или существенно неверно описанном запросе. Решение принимается на основании информации, разумно доступной на соответствующий момент. Клиент, покупатель или посетитель обязан сообщать полные и точные сведения и без задержки раскрывать изменения, способные повлиять на безопасность, пригодность, срок, исполнение, цену, доставку или соблюдение требований. Вежливость, переговоры, задержка или неприменение права немедленно не создают обещания и не означают постоянного отказа от права, если иной результат не установлен законом.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
11. Коррекция, переустановка и снятие
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: профессиональную коррекцию, переустановку, распутывание и снятие, риски домашнего снятия, работу с отрастанием и ответственность за услуги третьих лиц. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Письменные и электронные записи могут использоваться для установления того, что было запрошено, раскрыто, поставлено, принято или оспорено. К таким материалам относятся сообщения, отметки времени, фотографии, наблюдения консультации, спецификации заказа, платёжные идентификаторы, данные доставки, настройки согласия, служебные записи и журналы безопасности. Они оцениваются в совокупности и могут быть исправлены при наличии достоверных противоположных доказательств. Отдельный снимок экрана или фраза не должны толковаться вне контекста, а автоматический статус платформы не изменяет основное соглашение без прямого принятия сторонами.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
12. Уведомление о жалобе и расследование
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: своевременное письменное обращение, идентификацию визита или заказа, фотографии при необходимости, осмотр, сохранение товара, служебные записи и разумную возможность расследования. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Если в операции участвует сторонняя платформа или провайдер, дополнительно применяются его правила допуска, доступности, очередности обработки, комиссий, конфиденциальности и разрешения споров. ZORUMI отвечает только за ту часть операции, которую фактически контролирует, и не гарантирует непрерывную работу банка, социальной сети, перевозчика, картографического сервиса, платёжной системы или хостинга. Стороны должны разумно сотрудничать, чтобы определить источник ошибки и обратиться к соответствующему провайдеру до возложения ответственности на салон или оператора сайта.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
13. Переписка и записи сообщений
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: общение через WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, электронную почту, телефон и лично, включая сроки ответа и доказательственное значение сообщений. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Любая мера должна быть соразмерна доказанной проблеме, согласованному объёму, состоянию и использованию соответствующих волос или услуги, раскрытым клиентом сведениям, соблюдению ухода и предоставленной возможности осмотра или исправления. Лицо, заявляющее требование, обязано разумно предотвращать увеличения ущерба и не должно окрашивать, подрезать, переустанавливать, снимать, выбрасывать или иным образом изменять относящиеся к делу материалы до того, как ZORUMI получит справедливую возможность их изучить, кроме случаев, когда немедленное действие разумно необходимо для здоровья или безопасности.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
14. Платёжные и расчётные данные
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: платёжные ссылки и идентификаторы, депозиты, счета, статусы провайдеров, возвраты, чарджбэки и ограниченные данные об операции, получаемые от платёжных партнёров. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
В максимально разрешённой применимым правом степени эта политика распределяет обычные коммерческие и операционные риски и не создаёт гарантии определённого эстетического результата, бесперебойной доступности, одинакового цвета при любом освещении, фиксированного срока носки, одобрения третьей стороны или точной даты международной доставки. Прямые письменные обязательства действуют в соответствии с их условиями. Обязательные права потребителей, субъектов данных и иные неотчуждаемые права сохраняются; ни одно положение не оправдывает умышленное неправомерное поведение или ответственность, которую закон запрещает исключать.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
15. Сервисы оплаты частями
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: отдельные условия, оценку платёжеспособности, графики, комиссии, возвраты и споры, администрируемые Tabby, Tamara или иным независимым платёжным сервисом. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
ZORUMI вправе применять разумные операционные меры, запрашивать уточнения, проверять личность или платёж, приостанавливать обработку, исправлять очевидную описку, сохранять относящиеся к делу материалы либо отказывать в небезопасном, незаконном или существенно неверно описанном запросе. Решение принимается на основании информации, разумно доступной на соответствующий момент. Клиент, покупатель или посетитель обязан сообщать полные и точные сведения и без задержки раскрывать изменения, способные повлиять на безопасность, пригодность, срок, исполнение, цену, доставку или соблюдение требований. Вежливость, переговоры, задержка или неприменение права немедленно не создают обещания и не означают постоянного отказа от права, если иной результат не установлен законом.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
16. Платёжные споры и чарджбэки
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: добросовестное обращение до чарджбэка, предоставление доказательств операции, сотрудничество с платёжными провайдерами и запрет ложных, повторных или злоупотребительных споров. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Письменные и электронные записи могут использоваться для установления того, что было запрошено, раскрыто, поставлено, принято или оспорено. К таким материалам относятся сообщения, отметки времени, фотографии, наблюдения консультации, спецификации заказа, платёжные идентификаторы, данные доставки, настройки согласия, служебные записи и журналы безопасности. Они оцениваются в совокупности и могут быть исправлены при наличии достоверных противоположных доказательств. Отдельный снимок экрана или фраза не должны толковаться вне контекста, а автоматический статус платформы не изменяет основное соглашение без прямого принятия сторонами.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
17. Мошенничество, злоупотребление и недопустимое поведение
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: мошенничество с личностью или платежами, ложные доказательства, преследование, угрозы, дискриминацию, несанкционированную запись, эксплуатацию политик и злоупотребление персоналом или системами. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Если в операции участвует сторонняя платформа или провайдер, дополнительно применяются его правила допуска, доступности, очередности обработки, комиссий, конфиденциальности и разрешения споров. ZORUMI отвечает только за ту часть операции, которую фактически контролирует, и не гарантирует непрерывную работу банка, социальной сети, перевозчика, картографического сервиса, платёжной системы или хостинга. Стороны должны разумно сотрудничать, чтобы определить источник ошибки и обратиться к соответствующему провайдеру до возложения ответственности на салон или оператора сайта.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
18. Отказ от подразумеваемых гарантий и допустимые гарантии
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: исключение подразумеваемых обещаний в максимально разрешённой законом степени при сохранении прямо подтверждённых письменных обязательств и неотчуждаемых прав. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Любая мера должна быть соразмерна доказанной проблеме, согласованному объёму, состоянию и использованию соответствующих волос или услуги, раскрытым клиентом сведениям, соблюдению ухода и предоставленной возможности осмотра или исправления. Лицо, заявляющее требование, обязано разумно предотвращать увеличения ущерба и не должно окрашивать, подрезать, переустанавливать, снимать, выбрасывать или иным образом изменять относящиеся к делу материалы до того, как ZORUMI получит справедливую возможность их изучить, кроме случаев, когда немедленное действие разумно необходимо для здоровья или безопасности.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
19. Ограничение и распределение ответственности
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: разумное распределение предвидимого прямого ущерба, исключение отдалённых или косвенных потерь где законно, обязанность уменьшать ущерб, совокупные лимиты где применимы и исключения для неограничиваемой ответственности. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
В максимально разрешённой применимым правом степени эта политика распределяет обычные коммерческие и операционные риски и не создаёт гарантии определённого эстетического результата, бесперебойной доступности, одинакового цвета при любом освещении, фиксированного срока носки, одобрения третьей стороны или точной даты международной доставки. Прямые письменные обязательства действуют в соответствии с их условиями. Обязательные права потребителей, субъектов данных и иные неотчуждаемые права сохраняются; ни одно положение не оправдывает умышленное неправомерное поведение или ответственность, которую закон запрещает исключать.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
20. Применимое право, юрисдикция и обязательные права
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: применение законодательства ОАЭ и Дубая, компетентные суды или органы, добросовестное урегулирование и сохранение обязательных прав потребителей и субъектов данных. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
ZORUMI вправе применять разумные операционные меры, запрашивать уточнения, проверять личность или платёж, приостанавливать обработку, исправлять очевидную описку, сохранять относящиеся к делу материалы либо отказывать в небезопасном, незаконном или существенно неверно описанном запросе. Решение принимается на основании информации, разумно доступной на соответствующий момент. Клиент, покупатель или посетитель обязан сообщать полные и точные сведения и без задержки раскрывать изменения, способные повлиять на безопасность, пригодность, срок, исполнение, цену, доставку или соблюдение требований. Вежливость, переговоры, задержка или неприменение права немедленно не создают обещания и не означают постоянного отказа от права, если иной результат не установлен законом.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
21. Язык, перевод и преобладающий текст
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: английскую, русскую и арабскую версии, цель естественной локализации, толкование расхождений и приоритет обязательного арабского законодательства и официальных документов. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Письменные и электронные записи могут использоваться для установления того, что было запрошено, раскрыто, поставлено, принято или оспорено. К таким материалам относятся сообщения, отметки времени, фотографии, наблюдения консультации, спецификации заказа, платёжные идентификаторы, данные доставки, настройки согласия, служебные записи и журналы безопасности. Они оцениваются в совокупности и могут быть исправлены при наличии достоверных противоположных доказательств. Отдельный снимок экрана или фраза не должны толковаться вне контекста, а автоматический статус платформы не изменяет основное соглашение без прямого принятия сторонами.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
22. Делимость, отказ от прав, уступка и обновления
В этом разделе изложены правила по следующему вопросу: частичную недействительность, отсутствие отказа от права из-за задержки, уступку или делегирование где законно, обновление документа, контроль версий и действие остальных положений. Они применяются в той мере, в какой вопрос относится к сайту ZORUMI, обращению в салон, подтверждённой записи, услуге, заказу товаров из волос или последующему уходу. Раздел читается совместно с письменным подтверждением записи, расчётом, счётом, спецификацией товара, заметками консультации, подтверждением согласия, инструкцией по уходу и любым исключением, прямо согласованным для конкретной операции. Предварительная оценка, черновое сообщение или неформальная переписка в социальной сети не изменяют итоговое письменное подтверждение без прямого письменного согласия ZORUMI.
Если в операции участвует сторонняя платформа или провайдер, дополнительно применяются его правила допуска, доступности, очередности обработки, комиссий, конфиденциальности и разрешения споров. ZORUMI отвечает только за ту часть операции, которую фактически контролирует, и не гарантирует непрерывную работу банка, социальной сети, перевозчика, картографического сервиса, платёжной системы или хостинга. Стороны должны разумно сотрудничать, чтобы определить источник ошибки и обратиться к соответствующему провайдеру до возложения ответственности на салон или оператора сайта.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.
23. Официальные уведомления и контакты
Официальные юридические уведомления, претензии и вопросы по политике направляйте на соответствующий доменный адрес ZORUMI: [email protected] — для юридических уведомлений, [email protected] — для официальных претензий, [email protected] — для сообщений о злоупотреблениях, мошенничестве, незаконном контенте или неправильном использовании сайта и каналов связи, [email protected] — для запросов по приватности и персональным данным, [email protected] — для жалоб по возвратам или услугам, [email protected] — для вопросов доступности, [email protected] — для вопросов интеллектуальной собственности или использования материалов портфолио. Официальный WhatsApp, указанный на сайте, используйте только если вопрос относится к конкретной записи или заказу. Укажите относящуюся запись, заказ или счёт и достаточные факты для соразмерной проверки. Не направляйте избыточные медицинские, финансовые или идентификационные сведения.
Любая мера должна быть соразмерна доказанной проблеме, согласованному объёму, состоянию и использованию соответствующих волос или услуги, раскрытым клиентом сведениям, соблюдению ухода и предоставленной возможности осмотра или исправления. Лицо, заявляющее требование, обязано разумно предотвращать увеличения ущерба и не должно окрашивать, подрезать, переустанавливать, снимать, выбрасывать или иным образом изменять относящиеся к делу материалы до того, как ZORUMI получит справедливую возможность их изучить, кроме случаев, когда немедленное действие разумно необходимо для здоровья или безопасности.
Для целей политики в области жалоб, корректировок, возвратов и требований по товарам ZORUMI может документировать решение, состояние, переписку и подтверждающие материалы, необходимые для законной работы, соблюдения требований, бухгалтерского учёта, контроля качества, рассмотрения жалоб и правовой защиты. Доступ предоставляется только по служебной необходимости, а записи хранятся обоснованный срок с учётом обязательного хранения и приостановления удаления при споре. Вопрос следует направлять через официальный канал ZORUMI, чтобы его можно было связать с правильной записью или заказом. Неформальные публикации на других площадках могут не содержать достаточных данных для проверки и не заменяют официальное уведомление, предусмотренное политикой.