ZORUMI™ Rechtliches
Haarverlängerungen in Dubai – Rückerstattungs- und Reklamationsrichtlinie...
Regeln für Rückerstattungen, Reklamationen und Nachbesserungen für ZORUMI™ Salondienstleistungen und nicht rückgabefähige Haarprodukte in Dubai.
Dieses Dokument ist eine formelle Geschäftsrichtlinie, die Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüche regelt. Es dient dazu, die Zuweisung von Verantwortlichkeiten, Nachweisen, Risiken und Abhilfemaßnahmen klar und schriftlich zu erläutern. Es stellt keine unabhängige Rechtsberatung dar und ersetzt nicht die Bedingungen eines bestimmten bestätigten Termins, einer Bestellung, Zahlungsanweisung oder schriftlichen Vereinbarung. Nichts in diesem Dokument schließt ein Recht, eine Verpflichtung oder einen Rechtsbehelf aus, schränkt diese ein oder verzichtet darauf, die nach den zwingenden Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
1. Status, Geltungsbereich und Hierarchie
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich des rechtlichen Status, des Geltungsbereichs und der Rangfolge dieser Richtlinie auf der ZORUMI-Website, in den Mitteilungen des Salons, bei Terminen, Dienstleistungen und Transaktionen mit Haarprodukten fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können verwendet werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Relevante Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotos, Beratungsbeobachtungen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferscans, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle umfassen. Sie werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben offen für Korrekturen, wenn glaubhafte Gegenbeweise vorliegen. Kein Screenshot und keine isolierte Aussage sollte aus dem Zusammenhang gerissen gelesen werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien übernehmen ihn ausdrücklich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
2. Definitionen und Auslegung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Bedeutung von Kunde, Besucher, Käufer, Bestellung, Dienstleistung, Haarprodukten, maßgefertigten Artikeln, digitalem Kanal, schriftlicher Bestätigung und den ZORUMI-Parteien fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Wenn eine Plattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Teilnahmebedingungen, Verfügbarkeitsregeln, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den es tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb durch eine Bank, ein soziales Netzwerk, einen Netzbetreiber, einen Kartendienstleister, einen Zahlungsdienst oder eine Hosting-Plattform. Die Parteien müssen in angemessener Weise kooperieren, um die Fehlerquelle zu identifizieren und sich an den zuständigen Anbieter wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
3. Nachbesserung, Rückerstattung und gewährte Abhilfemaßnahmen
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Inspektion, Nachbesserung, Neuausführung, Ersatz, teilweiser Anpassung, Rückerstattung oder anderer Abhilfemaßnahmen fest, sofern dies durch den anwendbaren Vertrag und zwingendes Recht vorgeschrieben ist. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Umfang, dem Zustand und der Nutzung des betreffenden Haares oder der Dienstleistung, den Offenlegungen und der Nachsorge des Kunden sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Überprüfung oder Korrektur stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Schritte unternehmen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine faire Gelegenheit zur Prüfung hatte, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
4. Meinungsänderung und vom Umtausch ausgeschlossene Waren
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich des Ausschlusses eines allgemeinen Rücktrittsrechts bei Meinungsänderung für geöffnete, reservierte, farblich abgestimmte, individuell angefertigte, eingesetzte oder mit persönlichem Körperkontakt genutzte Haarprodukte fest, stets vorbehaltlich zwingender Mängelrechte. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, ununterbrochene Verfügbarkeit, exakte Farbe unter jedem Licht, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucher-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel soll vorsätzliches Fehlverhalten oder eine Haftung entschuldigen, die die Parteien nach geltendem Recht nicht ausschließen dürfen.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
5. Maßgefertigte Haarprodukte und Artikel mit persönlichem Kontakt
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Haaren fest, die ausgewählt, farblich angepasst, geschnitten, gebondet, geklebt, mit Keratinbondings versehen, als Tressen verarbeitet, geöffnet, reserviert oder anderweitig für einen bestimmten Käufer oder den persönlichen Gebrauch vorbereitet wurden. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung unterbrechen, einen offensichtlichen Schreibfehler korrigieren, relevante Beweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und alle Änderungen unverzüglich mitteilen, die die Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, den Preis, die Lieferung oder die Compliance beeinträchtigen könnten. Verzögerung, Kulanz, Verhandlung oder das Versäumnis, ein Recht unverzüglich auszuüben, begründen weder ein dauerhaftes Versprechen noch einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dieses Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
6. Mängel, Schäden und Liefernachweise
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Unterscheidung zwischen inhärenten natürlichen Abweichungen und einem Mangel, der Prüfung bei Erhalt, Verpackungsnachweisen, Meldungen an den Versanddienstleister, unsachgemäßer Lagerung, unbefugter Behandlung und Kausalität fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können verwendet werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Relevante Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotos, Beratungsbeobachtungen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferscans, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle umfassen. Sie werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben offen für Korrekturen, wenn glaubhafte Gegenbeweise vorliegen. Kein Screenshot und keine isolierte Aussage sollte aus dem Zusammenhang gerissen gelesen werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien übernehmen ihn ausdrücklich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
7. Versandrisiko, Zoll und Lieferung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Auswahl des Versanddienstleisters, der Sendungsverfolgung, der Adressgenauigkeit, der Einfuhrzölle, Steuern, Zollverzögerungen, verbotenen Artikel, Zustellversuche, des Verlusts, der Beschädigung und des Gefahrenübergangs fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Wenn eine Plattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Teilnahmebedingungen, Verfügbarkeitsregeln, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den es tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb durch eine Bank, ein soziales Netzwerk, einen Netzbetreiber, einen Kartendienstleister, einen Zahlungsdienst oder eine Hosting-Plattform. Die Parteien müssen in angemessener Weise kooperieren, um die Fehlerquelle zu identifizieren und sich an den zuständigen Anbieter wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
8. Variabilität von Ergebnissen, Farbe und Tragedauer
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der natürlichen Haarvariation, Beleuchtung, Bildschirmen, Farbhistorie, Textur, Dichte, Sichtbarkeit von Verbindungsstellen, Styling, Pflege, Klima und individueller Nutzung fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Umfang, dem Zustand und der Nutzung des betreffenden Haares oder der Dienstleistung, den Offenlegungen und der Nachsorge des Kunden sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Überprüfung oder Korrektur stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Schritte unternehmen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine faire Gelegenheit zur Prüfung hatte, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
9. Offenlegungspflichten und Mitwirkung des Kunden
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich vollständiger und genauer Angaben, der Befolgung von Vorbereitungs- und Nachsorgeanweisungen, der Wahrnehmung von Wartungsterminen, der Vermeidung unbefugter Änderungen und der unverzüglichen Meldung von Beanstandungen fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, ununterbrochene Verfügbarkeit, exakte Farbe unter jedem Licht, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucher-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel soll vorsätzliches Fehlverhalten oder eine Haftung entschuldigen, die die Parteien nach geltendem Recht nicht ausschließen dürfen.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
10. Nachsorge und Pflege
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Waschen, Bürsten, Föhnen, Hitzeeinwirkung, Schlafen, Sport, Schwimmen, Produktverwendung, planmäßiger Pflege, professioneller Nachbesserung und rechtzeitiger Entfernung fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung unterbrechen, einen offensichtlichen Schreibfehler korrigieren, relevante Beweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und alle Änderungen unverzüglich mitteilen, die die Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, den Preis, die Lieferung oder die Compliance beeinträchtigen könnten. Verzögerung, Kulanz, Verhandlung oder das Versäumnis, ein Recht unverzüglich auszuüben, begründen weder ein dauerhaftes Versprechen noch einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dieses Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
11. Korrektur, Neupositionierung und Entfernung
In diesem Abschnitt werden die Regeln bezüglich professioneller Korrektur, Hochsetzen, Entwirren und Entfernen, der Risiken einer eigenständigen Entfernung zu Hause, des Umgangs mit dem Nachwuchs und der Haftung für Fremdarbeiten festgelegt. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können verwendet werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Relevante Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotos, Beratungsbeobachtungen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferscans, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle umfassen. Sie werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben offen für Korrekturen, wenn glaubhafte Gegenbeweise vorliegen. Kein Screenshot und keine isolierte Aussage sollte aus dem Zusammenhang gerissen gelesen werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien übernehmen ihn ausdrücklich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
12. Reklamationsmitteilung und Untersuchung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der unverzüglichen schriftlichen Benachrichtigung, der Identifizierung des Termins oder der Bestellung, Fotos (sofern zutreffend), der Inspektion, der Aufbewahrung von Waren, der Serviceaufzeichnungen und einer fairen Gelegenheit zur Untersuchung fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Wenn eine Plattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Teilnahmebedingungen, Verfügbarkeitsregeln, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den es tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb durch eine Bank, ein soziales Netzwerk, einen Netzbetreiber, einen Kartendienstleister, einen Zahlungsdienst oder eine Hosting-Plattform. Die Parteien müssen in angemessener Weise kooperieren, um die Fehlerquelle zu identifizieren und sich an den zuständigen Anbieter wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
13. Kommunikationsaufzeichnungen und Mitteilungsprotokolle
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail, Telefon und persönlicher Kommunikation fest, einschließlich Antwortzeiten und des Beweiswertes von Mitteilungen. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Umfang, dem Zustand und der Nutzung des betreffenden Haares oder der Dienstleistung, den Offenlegungen und der Nachsorge des Kunden sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Überprüfung oder Korrektur stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Schritte unternehmen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine faire Gelegenheit zur Prüfung hatte, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
14. Zahlungsinformationen, Rechnungen und Transaktionen
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Zahlungsreferenzen, Anzahlungen, Rechnungen, Zahlungslinks, Anbieterstatus, Rückerstattungen, Rückbuchungen und eingeschränkter Transaktionsdaten fest, die von Zahlungspartnern übermittelt werden. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, ununterbrochene Verfügbarkeit, exakte Farbe unter jedem Licht, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucher-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel soll vorsätzliches Fehlverhalten oder eine Haftung entschuldigen, die die Parteien nach geltendem Recht nicht ausschließen dürfen.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
15. „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich gesonderter Bedingungen, Bonitätsprüfungen, Zahlungsplänen, Gebühren, Rückerstattungen und Streitigkeiten fest, die von Tabby, Tamara oder anderen unabhängigen Zahlungsanbietern verwaltet werden. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung unterbrechen, einen offensichtlichen Schreibfehler korrigieren, relevante Beweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und alle Änderungen unverzüglich mitteilen, die die Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, den Preis, die Lieferung oder die Compliance beeinträchtigen könnten. Verzögerung, Kulanz, Verhandlung oder das Versäumnis, ein Recht unverzüglich auszuüben, begründen weder ein dauerhaftes Versprechen noch einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dieses Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
16. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Kontaktaufnahme nach Treu und Glauben vor einer Rückbuchung, der Bereitstellung von Transaktionsnachweisen, der Zusammenarbeit mit Zahlungsanbietern und des Verbots falscher, doppelter oder missbräuchlicher Streitigkeiten fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können verwendet werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Relevante Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotos, Beratungsbeobachtungen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferscans, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle umfassen. Sie werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben offen für Korrekturen, wenn glaubhafte Gegenbeweise vorliegen. Kein Screenshot und keine isolierte Aussage sollte aus dem Zusammenhang gerissen gelesen werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien übernehmen ihn ausdrücklich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
17. Betrug, Missbrauch und missbräuchliches Verhalten
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Identitäts- oder Zahlungsbetrug, gefälschter Beweise, Belästigung, Drohungen, diskriminierenden Verhaltens, unbefugter Aufnahmen, Ausnutzung von Richtlinien und des Missbrauchs von Personal oder Systemen fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Wenn eine Plattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Teilnahmebedingungen, Verfügbarkeitsregeln, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den es tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb durch eine Bank, ein soziales Netzwerk, einen Netzbetreiber, einen Kartendienstleister, einen Zahlungsdienst oder eine Hosting-Plattform. Die Parteien müssen in angemessener Weise kooperieren, um die Fehlerquelle zu identifizieren und sich an den zuständigen Anbieter wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
18. Haftungsausschlüsse und zulässige Garantien
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich des Ausschlusses stillschweigender Zusicherungen im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang fest, wobei alle ausdrücklichen schriftlichen Verpflichtungen und der unverzichtbare gesetzliche Schutz gewahrt bleiben. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Umfang, dem Zustand und der Nutzung des betreffenden Haares oder der Dienstleistung, den Offenlegungen und der Nachsorge des Kunden sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Überprüfung oder Korrektur stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Schritte unternehmen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine faire Gelegenheit zur Prüfung hatte, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
19. Haftungsbeschränkung und Haftungsverteilung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der angemessenen Zuweisung vorhersehbarer direkter Schäden, des Ausschlusses entfernter oder indirekter Schäden (soweit gesetzlich zulässig), der Schadensminderungspflichten, der Gesamthaftungshöchstgrenzen (soweit durchsetzbar) und der Ausnahmen für nicht ausschließbare Haftung fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, ununterbrochene Verfügbarkeit, exakte Farbe unter jedem Licht, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucher-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel soll vorsätzliches Fehlverhalten oder eine Haftung entschuldigen, die die Parteien nach geltendem Recht nicht ausschließen dürfen.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
20. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und zwingende Rechte
In diesem Abschnitt werden die Regeln bezüglich der Anwendung der Gesetze der Vereinigten Arabischen Emirate und Dubais, der zuständigen Gerichte oder Behörden, der Eskalation nach Treu und Glauben und der Wahrung zwingender Verbraucher- oder Datenschutzrechte festgelegt. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung unterbrechen, einen offensichtlichen Schreibfehler korrigieren, relevante Beweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und alle Änderungen unverzüglich mitteilen, die die Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, den Preis, die Lieferung oder die Compliance beeinträchtigen könnten. Verzögerung, Kulanz, Verhandlung oder das Versäumnis, ein Recht unverzüglich auszuüben, begründen weder ein dauerhaftes Versprechen noch einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dieses Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
21. Sprache, Übersetzung und maßgeblicher Text
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der englischen, russischen und arabischen Versionen, des Ziels einer natürlichen Lokalisierung, der Auslegung von Unstimmigkeiten und des Vorrangs der verbindlichen arabischen Gesetzgebung sowie offizieller Register fest. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können verwendet werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Relevante Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotos, Beratungsbeobachtungen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferscans, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle umfassen. Sie werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben offen für Korrekturen, wenn glaubhafte Gegenbeweise vorliegen. Kein Screenshot und keine isolierte Aussage sollte aus dem Zusammenhang gerissen gelesen werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien übernehmen ihn ausdrücklich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
22. Salvatorische Klausel, Verzicht, Abtretung und Aktualisierungen
In diesem Abschnitt werden die Regeln bezüglich der Teilnichtigkeit, des Nichtverzichts bei Verzögerung, der rechtmäßigen Abtretung oder Übertragung, der Dokumentenaktualisierung, der Versionskontrolle und der fortlaufenden Gültigkeit der übrigen Bestimmungen festgelegt. Er gilt immer dann, wenn dieses Thema für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die damit verbundene Nachsorge relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jedem Einwilligungsprotokoll, jeder Pflegeanweisung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein formloser Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
Wenn eine Plattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Teilnahmebedingungen, Verfügbarkeitsregeln, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den es tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb durch eine Bank, ein soziales Netzwerk, einen Netzbetreiber, einen Kartendienstleister, einen Zahlungsdienst oder eine Hosting-Plattform. Die Parteien müssen in angemessener Weise kooperieren, um die Fehlerquelle zu identifizieren und sich an den zuständigen Anbieter wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
23. Formelle Mitteilungen und Kontakt
Bitte senden Sie formelle rechtliche Mitteilungen, Rechtsansprüche und Fragen zu Richtlinien an die entsprechende ZORUMI-Domain-Adresse: legal@zorumi.com für rechtliche Hinweise, reclamaciones@zorumi.com für formelle Reklamationen, abuso@zorumi.com bei Missbrauch, Betrug, rechtswidrigen Inhalten oder missbräuchlicher Nutzung der Website oder der Kommunikationskanäle, privacidad@zorumi.com für Datenschutz- und Datenanfragen, quejas@zorumi.com für Rückerstattungs- oder Serviceansprüche, accesibilidad@zorumi.com für Anfragen zur Barrierefreiheit und copyright@zorumi.com für Fragen des geistigen Eigentums oder zur Nutzung des Portfolios. Bitte nutzen Sie die auf der Website angezeigte offizielle WhatsApp-Nummer nur dann, wenn sich das Anliegen auf einen bestimmten Termin oder eine bestimmte Bestellung bezieht. Bitte geben Sie den entsprechenden Termin, die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie ausreichende sachliche Details für eine angemessene Prüfung an. Senden Sie keine unnötigen medizinischen, finanziellen oder Identitätsdaten.
Jede Abhilfemaßnahme muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Umfang, dem Zustand und der Nutzung des betreffenden Haares oder der Dienstleistung, den Offenlegungen und der Nachsorge des Kunden sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Überprüfung oder Korrektur stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Schritte unternehmen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine faire Gelegenheit zur Prüfung hatte, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Reklamationen, Nachbesserungen, Rückerstattungen und Warenansprüchen kann ZORUMI die Entscheidung, den Zustand, die Kommunikation und das unterstützende Material dokumentieren, die für den rechtmäßigen Betrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff wird auf das erforderliche Maß beschränkt und die Aufzeichnungen werden nur für einen gerechtfertigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und zwingender Aufbewahrungsfristen. Anliegen müssen über einen offiziellen Kanal von ZORUMI vorgebracht werden, damit sie dem richtigen Termin oder der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Formlose Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Untersuchung und ersetzen nicht die durch diese Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.