معلومات ZORUMI™ القانونية
سياسة الاسترداد والشكاوى
قواعد الاسترداد والشكاوى والتصحيح لخدمات ZORUMI™ وللشعر غير القابل للإرجاع في دبي.
هذه الوثيقة سياسة تجارية رسمية تنظم الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات. وتهدف إلى بيان توزيع المسؤوليات والأدلة والمخاطر وسبل المعالجة بصياغة مكتوبة واضحة. وهي ليست مشورة قانونية مستقلة ولا تحل محل شروط موعد أو طلب مؤكد أو تعليمات دفع أو تسوية كتابية محددة. ولا يجوز تفسير أي حكم فيها على أنه يستبعد أو يقيّد أو يتنازل عن حق أو التزام أو سبيل معالجة لا يسمح القانون الآمر في دولة الإمارات باستبعاده.
1. الصفة والنطاق وترتيب الأولوية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الصفة القانونية لهذه السياسة ونطاقها وترتيب الأولوية بينها وبين مراسلات ZORUMI والحجوزات والخدمات وعمليات بيع منتجات الشعر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
2. التعريفات وقواعد التفسير
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: معاني العميلة والزائرة والمشترية والطلب والخدمة ومنتجات الشعر والمنتجات المخصصة والقناة الرقمية والتأكيد الكتابي وأطراف ZORUMI. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
3. التصحيح والاسترداد وسبل المعالجة المتناسبة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الفحص والتصحيح وإعادة الأداء والاستبدال والتعديل الجزئي أو الاسترداد أو أي علاج متناسب يوجبه العقد والقانون الآمر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
4. تغيير الرأي والمنتجات غير القابلة للإرجاع
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: عدم وجود حق عام في الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بالنسبة لمنتجات الشعر المفتوحة أو المحجوزة أو المطابقة للون أو المخصصة أو المركبة أو ذات التلامس الشخصي مع بقاء الحقوق الإلزامية عند وجود عيب. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
5. منتجات الشعر المخصصة وذات التلامس الشخصي
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الشعر المختار أو المطابق للون أو المقصوص أو المجهز بالكبسولات أو الشرائط أو الخصل أو المفتوح أو المحجوز أو المحضّر لمشترية محددة أو للاستخدام الشخصي. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
6. العيوب والتلف وأدلة التسليم
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التمييز بين التفاوت الطبيعي والعيب والفحص عند الاستلام وأدلة التغليف وتقارير الناقل والتخزين غير السليم والمعالجة غير المصرح بها وعلاقة السببية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
7. الشحن والجمارك ومخاطر التسليم
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: اختيار الناقل والتتبع ودقة العنوان والرسوم والضرائب وتأخير الجمارك والمواد المحظورة ومحاولات التسليم والفقد والتلف وانتقال المخاطر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
8. تفاوت النتائج واللون ومدة الاستخدام
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التفاوت الطبيعي في الشعر والإضاءة والشاشات وتاريخ اللون والملمس والكثافة وظهور نقاط التثبيت والتصفيف والصيانة والمناخ وطريقة الاستخدام الفردية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
9. إفصاحات العميلة وتعاونها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإفصاح الكامل والدقيق واتباع تعليمات التحضير والعناية وحضور الصيانة وتجنب التعديل غير المصرح به والإبلاغ السريع عن أي مشكلة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
10. العناية والصيانة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الغسل والتمشيط والتجفيف والحرارة والنوم والرياضة والسباحة واستخدام المنتجات والصيانة المجدولة والتصحيح المهني والإزالة في الوقت المناسب. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
11. التصحيح وإعادة التثبيت والإزالة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التصحيح المهني وإعادة التثبيت وفك التشابك والإزالة ومخاطر الإزالة المنزلية والتعامل مع نمو الشعر ومسؤولية أعمال الجهات الأخرى. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
12. إشعار الشكوى والتحقيق
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإشعار الكتابي السريع وتحديد الموعد أو الطلب والصور عند الحاجة والفحص والمحافظة على المنتجات وسجلات الخدمة وإتاحة فرصة عادلة للتحقيق. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
13. الاتصالات وسجلات الرسائل
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: المراسلات عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليغرام والبريد والهاتف والحضور الشخصي، بما في ذلك توقّعات الرد والقيمة الإثباتية للرسائل. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
14. بيانات الدفع والفواتير والمعاملات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: مراجع الدفع والعربون والفواتير وروابط الدفع وحالة المزوّد والاستردادات والاعتراضات على الدفع والبيانات المحدودة الواردة من شركاء الدفع. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
15. مزوّدو اشتر الآن وادفع لاحقاً
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الشروط المنفصلة وتقييم الأهلية وجداول السداد والرسوم والاستردادات والنزاعات التي تديرها Tabby أو Tamara أو جهة دفع مستقلة أخرى. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
16. نزاعات الدفع والاعتراضات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التواصل بحسن نية قبل الاعتراض على الدفع وتقديم أدلة المعاملة والتعاون مع مزوّدي الدفع وحظر النزاعات الكاذبة أو المكررة أو التعسفية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
17. الاحتيال وسوء الاستخدام والسلوك التعسفي
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: احتيال الهوية أو الدفع والأدلة الكاذبة والمضايقة والتهديد والتمييز والتسجيل غير المصرح به واستغلال السياسات وإساءة استخدام الموظفين أو الأنظمة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
18. إخلاءات الضمان والضمانات المسموح بها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: استبعاد الوعود الضمنية بالقدر الذي يسمح به القانون مع بقاء أي التزام كتابي صريح والحماية النظامية التي لا يجوز التنازل عنها. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
19. تحديد المسؤولية وتوزيعها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التوزيع المعقول للخسارة المباشرة المتوقعة واستبعاد الخسارة البعيدة أو غير المباشرة حيث يجوز وواجب الحد من الضرر والحدود الإجمالية القابلة للتنفيذ والاستثناءات للمسؤولية التي لا يجوز استبعادها. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
20. القانون الحاكم والاختصاص والحقوق الآمرة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تطبيق قوانين دولة الإمارات ودبي والمحاكم أو الجهات المختصة والتصعيد بحسن نية والحفاظ على حقوق المستهلك والبيانات الآمرة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
21. اللغة والترجمة والنص المرجّح
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: النسخ الإنجليزية والروسية والعربية وهدف التوطين الطبيعي وتفسير التعارض وأولوية التشريعات العربية الآمرة والسجلات الرسمية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
22. قابلية الفصل وعدم التنازل والإحالة والتحديثات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: البطلان الجزئي وعدم اعتبار التأخير تنازلاً والإحالة أو التفويض حيث يجوز وتحديث الوثيقة وضبط الإصدارات واستمرار سريان باقي الأحكام. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
23. الإشعارات الرسمية والتواصل
تُرسل الإشعارات القانونية الرسمية والمطالبات والأسئلة المتعلقة بالسياسة إلى عنوان ZORUMI المناسب على النطاق: [email protected] للإشعارات القانونية، و[email protected] للمطالبات الرسمية، و[email protected] للإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو إساءة استخدام الموقع أو قنوات التواصل، و[email protected] لطلبات الخصوصية والبيانات، و[email protected] لشكاوى الاسترداد أو الخدمة، و[email protected] لطلبات إمكانية الوصول، و[email protected] لمسائل الملكية الفكرية أو استخدام مواد معرض الأعمال. ولا يُستخدم رقم واتساب الرسمي المبين في الموقع إلا عندما يتعلق الأمر بموعد أو طلب محدد. ويُرجى ذكر مرجع الموعد أو الطلب أو الفاتورة وتقديم قدر كافٍ من الوقائع للمراجعة المتناسبة، مع تجنب إرسال بيانات طبية أو مالية أو تعريفية زائدة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الشكاوى والتصحيح والاسترداد ومطالبات المنتجات، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.