معلومات ZORUMI™ القانونية
سياسة الاسترداد والشكاوى
قواعد الاسترداد والشكاوى والتصحيح لخدمات ZORUMI™ وللشعر غير القابل للإرجاع في دبي.
ملخص السياسة
تتعامل ZORUMI™ مع الشكاوى بإنصاف، وتحفظ سجلات الخدمة، وتراجع الملاحظات وفق نطاق الاستشارة المتفق عليه وعناية العميلة ومتطلبات حماية المستهلك الإلزامية في الإمارات.
كل الشعر غير قابل للإرجاع
جميع الشعر ومنتجات الشعر غير قابلة إطلاقاً للإرجاع أو الاسترداد بعد طلبها أو حجزها أو مطابقة لونها أو تجهيزها أو فتحها أو تركيبها أو التعامل معها للعميلة أو إخراجها من مخزون الصالون. تحمي هذه القاعدة النظافة والسلامة والتخصيص وسلسلة ضبط الجودة.
الخدمات المكتملة
لا تُسترد قيمة الخدمات المكتملة بسبب تغيير الرأي أو تفضيل الشكل أو إهمال العناية أو تدخل طرف ثالث أو استخدام منتجات غير مناسبة أو التلف بسبب الحرارة أو الماء أو الصبغ في مكان آخر أو عدم حضور مواعيد الصيانة. إذا أُثيرت مشكلة بسرعة وكانت ضمن مسؤولية ZORUMI™، قد يقدم الصالون فحصاً وموعد تصحيح معقولاً.
العربون والإلغاء
قد يتم الاحتفاظ بعربون الموعد ومدفوعات الشعر إذا تم حجز وقت الصالون أو ألغت العميلة متأخراً أو لم تحضر أو بدأ البحث عن الشعر أو مطابقته أو تجهيزه. أي رصيد استثنائي يكون تقديرياً ولا ينشئ حقاً عاماً في الاسترداد.
العيوب والمعالجات الإلزامية
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية في الإمارات. إذا ثبت أن منتجاً أو خدمة معيبة أو غير آمنة أو مختلفة جوهرياً عما تم الاتفاق عليه أو إذا كان القانون يتطلب معالجة، ستراجع ZORUMI™ الأدلة وتوفر الإصلاح أو إعادة الأداء أو الاستبدال أو الاسترداد أو المعالجة القانونية المطلوبة حيثما ينطبق.
طريقة تقديم الشكوى
يرجى التواصل مع ZORUMI™ خلال 48 ساعة من الموعد حيثما أمكن وقبل تعديل الشعر أو إزالته أو صبغه أو علاجه في مكان آخر. اذكري الاسم وتاريخ الموعد والفاتورة أو إثبات الدفع والصور الواضحة ومنتجات العناية المستخدمة وشرحاً مختصراً للمشكلة.
الأدلة والسلوك
قد تحتفظ ZORUMI™ بملاحظات الاستشارة وسجلات الموافقة والصور والرسائل وسجلات المواعيد والدفع للتحقيق في الشكاوى وحماية الصالون من الاحتيال أو الرسائل المسيئة أو إساءة استخدام الاعتراضات البنكية أو الادعاءات الكاذبة.