Legal de ZORUMI™
Extensiones de cabello en Dubai - Política de reembolsos y quejas...
Reglas de reembolso, quejas y corrección para servicios de salón ZORUMI™ y artículos para el cabello no retornables en Dubai.
Este documento es una política comercial formal que rige las quejas, correcciones, reembolsos y reclamaciones de bienes. Está diseñado para explicar la asignación de responsabilidades, pruebas, riesgos y soluciones de forma clara y por escrito. No es asesoramiento legal independiente y no reemplaza los términos de una cita, orden, instrucción de pago o acuerdo escrito particular confirmado. Nada en este documento excluye, restringe o renuncia a un derecho, obligación o recurso que no pueda excluirse legalmente según las leyes obligatorias de los Emiratos Árabes Unidos.
1. Estado, alcance y jerarquía
Esta sección establece las reglas relativas al estatus legal, el alcance y el orden de precedencia de esta política en el sitio web de ZORUMI, las comunicaciones del salón, las citas, los servicios y las transacciones de artículos para el cabello. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Se pueden utilizar registros escritos y electrónicos para establecer lo que se solicitó, divulgó, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consultas, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
2. Definiciones e interpretación
Esta sección establece las reglas relativas al significado de cliente, visitante, comprador, pedido, servicio, artículos para el cabello, artículos personalizados, canal digital, confirmación escrita y las Partes ZORUMI. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cuando participa una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que realmente controla y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, operador, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar la fuente de un error y buscar al proveedor adecuado antes de atribuir una falla al salón o al operador del sitio web.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
3. Corrección, reembolso y remedios proporcionados
Esta sección establece las reglas relativas a la inspección, corrección, nueva ejecución, reemplazo, ajuste parcial, reembolso u otra solución proporcionada cuando lo requiera el contrato aplicable y la ley imperativa. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cualquier solución debe ser proporcional al problema comprobado, el alcance acordado, la condición y uso del cabello o servicio relevante, las divulgaciones y cuidados posteriores del cliente, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantea una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, colorear, cortar, eliminar o comprometer de otro modo la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para la salud o la seguridad.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
4. Cambio de opinión y bienes no retornables
Esta sección establece las reglas relativas a la ausencia de cambio de opinión general para artículos para el cabello abiertos, reservados, de combinación de colores, preparados a medida, instalados o de contacto personal, sujeto siempre a los derechos de defecto obligatorios. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cada luz, período de uso fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes según sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, de protección de datos, de fraude, de salud y seguridad y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula pretende excusar una mala conducta deliberada o una responsabilidad que la ley no permite a las partes excluir.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
5. Artículos para el cabello preparados a medida y de contacto personal
Esta sección establece las reglas relativas al cabello seleccionado, combinado con color, cortado, adherido, pegado, encapsulado, tejido, abierto, reservado o preparado de otro modo para un comprador específico o uso personal. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo obvio, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, idoneidad, plazos, cumplimiento, precio, entrega o cumplimiento. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio de un derecho de inmediato no crean una promesa o renuncia permanente a menos que la ley aplicable requiera ese resultado.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
6. Defectos, daños y evidencia de entrega
Esta sección establece las reglas relativas a la distinción entre variación natural inherente y un defecto, inspección al recibirlo, evidencia de embalaje, informes del transportista, almacenamiento inadecuado, tratamiento no autorizado y causalidad. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Se pueden utilizar registros escritos y electrónicos para establecer lo que se solicitó, divulgó, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consultas, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
7. Riesgo de envío, aduanas y entrega
Esta sección establece las reglas relativas a la selección del transportista, el seguimiento, la precisión de la dirección, los derechos de importación, los impuestos, los retrasos aduaneros, los artículos prohibidos, los intentos de entrega, la pérdida, el daño y la transferencia de riesgo. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cuando participa una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que realmente controla y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, operador, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar la fuente de un error y buscar al proveedor adecuado antes de atribuir una falla al salón o al operador del sitio web.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
8. Variabilidad de resultados, color y desgaste.
Esta sección establece las reglas relativas a la variación natural del cabello, la iluminación, los monitores, el historial del color, la textura, la densidad, la visibilidad de los accesorios, el estilo, el mantenimiento, el clima y el uso individual. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cualquier solución debe ser proporcional al problema comprobado, el alcance acordado, la condición y uso del cabello o servicio relevante, las divulgaciones y cuidados posteriores del cliente, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantea una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, colorear, cortar, eliminar o comprometer de otro modo la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para la salud o la seguridad.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
9. Divulgaciones y cooperación con el cliente
Esta sección establece las reglas relativas a la divulgación completa y precisa, el seguimiento de las instrucciones de preparación y cuidados posteriores, la asistencia al mantenimiento, la evitación de modificaciones no autorizadas y la notificación de inquietudes con prontitud. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cada luz, período de uso fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes según sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, de protección de datos, de fraude, de salud y seguridad y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula pretende excusar una mala conducta deliberada o una responsabilidad que la ley no permite a las partes excluir.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
10. Cuidados posteriores y mantenimiento
Esta sección establece las normas relativas al lavado, cepillado, secado, calor, sueño, ejercicio, natación, uso del producto, mantenimiento programado, corrección profesional y retirada oportuna. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo obvio, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, idoneidad, plazos, cumplimiento, precio, entrega o cumplimiento. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio de un derecho de inmediato no crean una promesa o renuncia permanente a menos que la ley aplicable requiera ese resultado.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
11. Corrección, reposicionamiento y eliminación.
En este apartado se establecen las normas relativas a la corrección profesional, recolocación, desenredado y remoción, riesgos de la remoción domiciliaria, manejo del rebrote y responsabilidad por trabajos ajenos. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Se pueden utilizar registros escritos y electrónicos para establecer lo que se solicitó, divulgó, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consultas, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
12. Notificación e investigación de quejas
Esta sección establece las reglas relativas a la notificación inmediata por escrito, la identificación de la cita u orden, fotografías cuando corresponda, inspección, conservación de bienes, registros de servicios y una oportunidad justa para investigar. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cuando participa una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que realmente controla y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, operador, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar la fuente de un error y buscar al proveedor adecuado antes de atribuir una falla al salón o al operador del sitio web.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
13. Comunicaciones y registros de mensajes.
Esta sección establece las reglas relativas a WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo electrónico, teléfono y comunicaciones personales, incluidas las expectativas de respuesta y el estado de evidencia de los mensajes. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cualquier solución debe ser proporcional al problema comprobado, el alcance acordado, la condición y uso del cabello o servicio relevante, las divulgaciones y cuidados posteriores del cliente, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantea una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, colorear, cortar, eliminar o comprometer de otro modo la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para la salud o la seguridad.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
14. Información de pagos, facturas y transacciones
Esta sección establece las reglas relativas a las referencias de pago, depósitos, facturas, enlaces de pago, estado del proveedor, reembolsos, devoluciones de cargo e información limitada sobre transacciones recibidas de los socios de pago. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cada luz, período de uso fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes según sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, de protección de datos, de fraude, de salud y seguridad y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula pretende excusar una mala conducta deliberada o una responsabilidad que la ley no permite a las partes excluir.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
15. Proveedores de compre ahora y pague después
Esta sección establece las reglas relativas a los términos separados, la evaluación crediticia, los calendarios de pago, las tarifas, los reembolsos y las disputas administradas por Tabby, Tamara u otro proveedor de pagos independiente. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo obvio, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, idoneidad, plazos, cumplimiento, precio, entrega o cumplimiento. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio de un derecho de inmediato no crean una promesa o renuncia permanente a menos que la ley aplicable requiera ese resultado.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
16. Disputas de pago y devoluciones de cargo
Esta sección establece las reglas relativas al contacto de buena fe antes de una devolución de cargo, el suministro de evidencia de transacción, la cooperación con proveedores de pago y la prohibición de disputas falsas, duplicadas o abusivas. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Se pueden utilizar registros escritos y electrónicos para establecer lo que se solicitó, divulgó, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consultas, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
17. Fraude, mal uso y conducta abusiva
Esta sección establece las reglas relativas al fraude de identidad o de pagos, pruebas falsas, acoso, amenazas, conducta discriminatoria, grabaciones no autorizadas, explotación de políticas y uso indebido del personal o los sistemas. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cuando participa una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que realmente controla y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, operador, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar la fuente de un error y buscar al proveedor adecuado antes de atribuir una falla al salón o al operador del sitio web.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
18. Descargos de responsabilidad y garantías permitidas
Esta sección establece las reglas relativas a la exclusión de promesas implícitas en la máxima medida permitida por la ley, preservando al mismo tiempo cualquier compromiso expreso por escrito y la protección legal irrenunciable. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cualquier solución debe ser proporcional al problema comprobado, el alcance acordado, la condición y uso del cabello o servicio relevante, las divulgaciones y cuidados posteriores del cliente, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantea una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, colorear, cortar, eliminar o comprometer de otro modo la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para la salud o la seguridad.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
19. Limitación y asignación de responsabilidad
Esta sección establece las reglas relativas a la asignación razonable de pérdidas directas previsibles, la exclusión de pérdidas remotas o indirectas cuando sea legal, los deberes de mitigación, los límites agregados cuando sean exigibles y las excepciones para la responsabilidad no excluible. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, esta política asigna el riesgo comercial y operativo ordinario sin crear una garantía de un resultado estético particular, disponibilidad ininterrumpida, color exacto bajo cada luz, período de uso fijo, aprobación de terceros o fecha de entrega internacional. Los compromisos expresos por escrito siguen siendo vinculantes según sus términos. Los derechos obligatorios del consumidor, de protección de datos, de fraude, de salud y seguridad y otros derechos irrenunciables no se ven afectados, y ninguna cláusula pretende excusar una mala conducta deliberada o una responsabilidad que la ley no permite a las partes excluir.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
20. Ley aplicable, jurisdicción y derechos imperativos
Esta sección establece las normas relativas a la aplicación de las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y Dubai, los tribunales o autoridades competentes, la escalada de buena fe y la preservación de los derechos obligatorios del consumidor o de los datos. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
ZORUMI puede aplicar controles operativos razonables, solicitar aclaraciones, verificar la identidad o el pago, pausar el procesamiento, corregir un error administrativo obvio, preservar evidencia relevante o rechazar una solicitud insegura, ilegal o materialmente mal descrita. Las decisiones se toman a partir de la información razonablemente disponible en ese momento. El cliente, comprador o visitante debe proporcionar información completa y precisa y revelar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar la seguridad, idoneidad, plazos, cumplimiento, precio, entrega o cumplimiento. La demora, la cortesía, la negociación o la falta de ejercicio de un derecho de inmediato no crean una promesa o renuncia permanente a menos que la ley aplicable requiera ese resultado.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
21. Idioma, traducción y texto predominante
Esta sección establece las reglas relativas a las versiones en inglés, ruso y árabe, el objetivo de la localización natural, la interpretación de inconsistencias y la precedencia de la legislación árabe obligatoria y los registros oficiales. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Se pueden utilizar registros escritos y electrónicos para establecer lo que se solicitó, divulgó, suministró, aceptó o disputó. Los registros relevantes pueden incluir mensajes, marcas de tiempo, fotografías, observaciones de consultas, especificaciones de pedidos, referencias de pago, escaneos de entrega, selecciones de consentimiento, notas de servicio y registros de seguridad. Se evalúan en su conjunto y permanecen abiertos a corrección cuando exista evidencia contraria creíble. Ninguna captura de pantalla o declaración aislada debe leerse fuera de su contexto, y un estado generado por una plataforma no modifica el acuerdo subyacente a menos que las partes lo adopten expresamente.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
22. Divisibilidad, renuncia, cesión y actualizaciones
En este apartado se establecen las normas relativas a la nulidad parcial, la no renuncia por demora, la cesión o delegación en caso lícito, la actualización de los documentos, el control de versiones y la aplicación continuada del resto de disposiciones. Se aplica siempre que ese tema sea relevante para el sitio web de ZORUMI, una consulta de salón, una cita confirmada, un servicio, un pedido de artículos para el cabello o cuidados posteriores relacionados. Debe leerse junto con cualquier confirmación de reserva escrita, cotización, factura, especificación de producto, nota de consulta, registro de consentimiento, instrucción de cuidado o excepción expresamente emitida para la transacción en particular. Un presupuesto preliminar, un borrador de mensaje o una discusión informal en las redes sociales no anulan la confirmación final por escrito a menos que ZORUMI acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cuando participa una plataforma o proveedor de terceros, también pueden aplicarse sus propias reglas de elegibilidad, tiempo de actividad, secuencia de procesamiento, tarifas, prácticas de privacidad y procedimientos de disputa. ZORUMI es responsable únicamente de la parte de la transacción que realmente controla y no garantiza el funcionamiento ininterrumpido por parte de un banco, red social, operador, proveedor de mapas, servicio de pago o plataforma de alojamiento. Las partes deben cooperar razonablemente para identificar la fuente de un error y buscar al proveedor adecuado antes de atribuir una falla al salón o al operador del sitio web.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.
23. Avisos formales y contacto
Envíe avisos legales formales, reclamos legales y preguntas sobre políticas a la dirección de dominio ZORUMI correspondiente: legal@zorumi.com para avisos legales, reclamaciones@zorumi.com para reclamos formales, abuso@zorumi.com por abuso, fraude, contenido ilícito o mal uso del sitio web o de los canales de comunicación, privacidad@zorumi.com para solicitudes de privacidad y datos, quejas@zorumi.com para reclamos de reembolso o servicio, accesibilidad@zorumi.com para solicitudes de accesibilidad, y copyright@zorumi.com para cuestiones de propiedad intelectual o uso de cartera. Utilice el número oficial de WhatsApp que se muestra en el sitio web solo cuando el asunto se relacione con una cita o pedido específico. Incluya la cita relevante, el pedido o la referencia de la factura y suficientes detalles fácticos para una revisión proporcionada. No envíe información médica, financiera o de identidad innecesaria.
Cualquier solución debe ser proporcional al problema comprobado, el alcance acordado, la condición y uso del cabello o servicio relevante, las divulgaciones y cuidados posteriores del cliente, y la oportunidad brindada para inspeccionar o corregir. La persona que plantea una inquietud debe tomar medidas razonables para evitar pérdidas evitables y no debe alterar, desechar, reinstalar, colorear, cortar, eliminar o comprometer de otro modo la evidencia relevante antes de que ZORUMI haya tenido una oportunidad justa de revisarla, excepto cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria para la salud o la seguridad.
Para efectos de quejas, correcciones, reembolsos y reclamos de bienes, ZORUMI podrá documentar la decisión, condición, comunicación y material de soporte necesario para las operaciones legítimas, cumplimiento, contabilidad, control de calidad, manejo de quejas y defensa legal. El acceso está limitado según sea necesario y los registros se conservan solo durante un período justificado, sujeto a retenciones legales y retención obligatoria. Las dudas deberán plantearse a través de algún canal oficial de ZORUMI para que puedan vincularse con la cita u orden correcta. Es posible que los comentarios informales publicados en otros lugares no proporcionen suficiente información para investigar y no reemplacen el aviso formal requerido por esta política.