ZORUMI™ Rechtliches
Buchungs- und Stornierungsrichtlinien
Regeln für Buchungen, Anzahlungen, Terminverschiebungen, Stornierungen und Nichterscheinen für private ZORUMI™ Termine in Dubai.
Dieses Dokument stellt eine formelle Geschäftsrichtlinie dar, die Termine, Anzahlungen, Stornierungen und die Termineinhaltung regelt. Es soll die Verteilung von Pflichten, Nachweisen, Risiken und Rechtsmitteln klar und schriftlich erläutern. Es stellt keine unabhängige Rechtsberatung dar und ersetzt nicht die Bedingungen eines konkret bestätigten Termins, einer Bestellung, einer Zahlungsanweisung oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Keine Bestimmung dieses Dokuments schließt Rechte, Pflichten oder Rechtsmittel aus, schränkt diese ein oder verzichtet darauf, sofern diese nach dem zwingenden Recht der Vereinigten Arabischen Emirate nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.
1. Status, Geltungsbereich und Rangfolge
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich des rechtlichen Status, des Geltungsbereichs und der Rangfolge dieser Richtlinie auf der ZORUMI-Website, in der Salonkommunikation, bei Terminen, Dienstleistungen und Transaktionen von Haarprodukten fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, bereitgestellt, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle gehören. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und können bei glaubhaften Gegenbeweisen korrigiert werden. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien erkennen ihn ausdrücklich an.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
2. Definitionen und Auslegung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Bedeutung von Kunde, Besucher, Käufer, Bestellung, Dienstleistung, Haarprodukte, maßgefertigte Artikel, digitaler Kanal, schriftliche Bestätigung und ZORUMI-Parteien fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Wenn eine Drittplattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Regeln zu Nutzungsberechtigung, Verfügbarkeit, Verarbeitungsabläufen, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Mobilfunkanbietern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien müssen in angemessener Weise zusammenarbeiten, um die Ursache eines Fehlers zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Versäumnis dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
3. Buchungsanfrage versus bestätigter Termin
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich des Unterschieds zwischen einer Anfrage, einem vorläufigen Zeitfenster, einem Kostenvoranschlag und einem von ZORUMI schriftlich angenommenen verbindlichen Termin fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Jede Abhilfe muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Nutzung der jeweiligen Haare oder Dienstleistung, den Angaben und der Nachpflege des Kunden sowie der gewährten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Maßnahmen ergreifen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Überprüfung hatte, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
4. Beratung und Eignungsprüfung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Beurteilung des Naturhaars, der Kopfhaut, der Farbhistorie, der Dichte, der Ziele, des Lebensstils, der Pflegefähigkeit und der praktischen Grenzen vor der endgültigen Servicebestätigung fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine ununterbrochene Verfügbarkeit, eine exakte Farbübereinstimmung unter jeder Lichtquelle, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die nach dem Gesetz von den Parteien nicht ausgeschlossen werden darf.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
5. Bestätigung, Kostenvoranschlag und Leistungsumfang.
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der schriftlichen Bestätigung von Datum, Methode, geschätzter Dauer, Servicekomponenten, Haarspezifikationen, Preisgrundlage und allen Bedingungen fest, die vor Beginn der Arbeit erfüllt sein müssen. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung pausieren, offensichtliche Schreibfehler korrigieren, relevante Nachweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und unverzüglich alle Änderungen mitteilen, die sich auf Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, Preis oder Lieferung auswirken können. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben eines Rechts begründen keine dauerhafte Zusage oder einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt ein solches Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
6. Anzahlungen und Buchungsgebühren
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Anzahlungen fest, die zur Reservierung privater Salonzeiten, zur Beschaffung oder Vorbereitung von Haarprodukten, zur Zuweisung von Spezialistenkapazitäten und zum Schutz vor verspäteten Stornierungen oder Nichterscheinen verwendet werden. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, bereitgestellt, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle gehören. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und können bei glaubhaften Gegenbeweisen korrigiert werden. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien erkennen ihn ausdrücklich an.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
7. Preise, Zahlungswege und Autorisierung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich beratungsbasierter Preise, Abrechnung in AED, Visa, Mastercard, PayPal, Ziina, Banküberweisung, Barzahlung, Tabby, Tamara sowie die Notwendigkeit der Berechtigung von Anbietern oder Kunden fest, sofern zutreffend. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Wenn eine Drittplattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Regeln zu Nutzungsberechtigung, Verfügbarkeit, Verarbeitungsabläufen, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Mobilfunkanbietern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien müssen in angemessener Weise zusammenarbeiten, um die Ursache eines Fehlers zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Versäumnis dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
8. Maßgefertigte Haarprodukte und Artikel mit persönlichem Kontakt
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Haaren fest, die ausgewählt, farblich abgestimmt, geschnitten, gebondet, geklebt, mit Keratinbondings versehen, als Tressen verarbeitet, geöffnet, reserviert oder anderweitig für einen bestimmten Käufer oder den persönlichen Gebrauch vorbereitet wurden. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Jede Abhilfe muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Nutzung der jeweiligen Haare oder Dienstleistung, den Angaben und der Nachpflege des Kunden sowie der gewährten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Maßnahmen ergreifen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Überprüfung hatte, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
9. Stornierung und Terminverschiebung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Kündigungsfristen, kurzfristiger Änderungen, wiederholter Terminverschiebungen, der Auswirkungen auf Anzahlungen, der Kosten für die Haarvorbereitung und der Möglichkeit des Salons fest, einen Ausweichtermin anzubieten. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine ununterbrochene Verfügbarkeit, eine exakte Farbübereinstimmung unter jeder Lichtquelle, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die nach dem Gesetz von den Parteien nicht ausgeschlossen werden darf.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
10. Verspätete Ankunft und Nichterscheinen
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich verspäteter Ankunft, der Unmöglichkeit, den geplanten Leistungsumfang vollständig auszuführen, verkürzter Behandlungen, Terminverschiebungen, Nichterscheinensvermerken und angemessener Gebühren für reservierte Kapazitäten fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung pausieren, offensichtliche Schreibfehler korrigieren, relevante Nachweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und unverzüglich alle Änderungen mitteilen, die sich auf Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, Preis oder Lieferung auswirken können. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben eines Rechts begründen keine dauerhafte Zusage oder einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt ein solches Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
11. Krankheit, Notfälle und höhere Gewalt
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich infektiöser Symptome, dringender persönlicher Umstände, Gebäude- oder Versorgungsausfälle, Transportunterbrechungen, Lieferantenverzögerungen, behördlicher Maßnahmen und Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, bereitgestellt, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle gehören. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und können bei glaubhaften Gegenbeweisen korrigiert werden. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien erkennen ihn ausdrücklich an.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
12. Recht auf Verschiebung, Änderung oder Ablehnung
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich des Rechts des Salons fest, eine Dienstleistung oder Transaktion zu verschieben, einzuschränken, zu ändern oder abzulehnen, wenn Angaben unvollständig sind oder Sicherheit, Eignung, Rechtmäßigkeit, Bezahlung oder ein respektvoller Umgang infrage stehen. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Wenn eine Drittplattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Regeln zu Nutzungsberechtigung, Verfügbarkeit, Verarbeitungsabläufen, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Mobilfunkanbietern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien müssen in angemessener Weise zusammenarbeiten, um die Ursache eines Fehlers zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Versäumnis dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
13. Offenlegungspflichten und Mitwirkung des Kunden
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich vollständiger und genauer Angaben, der Befolgung von Vorbereitungs- und Nachpflegeanweisungen, der Einhaltung von Pflegeterminen, der Vermeidung unbefugter Veränderungen und der unverzüglichen Mitteilung von Beanstandungen fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Jede Abhilfe muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Nutzung der jeweiligen Haare oder Dienstleistung, den Angaben und der Nachpflege des Kunden sowie der gewährten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Maßnahmen ergreifen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Überprüfung hatte, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
14. Variabilität von Ergebnissen, Farbe und Trageverhalten.
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der natürlichen Beschaffenheit des Haares, Lichtverhältnissen, Bildschirmen, Farbhistorie, Textur, Dichte, Sichtbarkeit von Verbindungsstellen, Styling, Pflege, Klima und individuellem Trageverhalten fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine ununterbrochene Verfügbarkeit, eine exakte Farbübereinstimmung unter jeder Lichtquelle, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die nach dem Gesetz von den Parteien nicht ausgeschlossen werden darf.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
15. Kommunikations- und Nachrichtenprotokolle.
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail, Telefon und persönlicher Kommunikation fest, einschließlich Antwortzeiten und Beweiswert von Nachrichten. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung pausieren, offensichtliche Schreibfehler korrigieren, relevante Nachweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und unverzüglich alle Änderungen mitteilen, die sich auf Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, Preis oder Lieferung auswirken können. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben eines Rechts begründen keine dauerhafte Zusage oder einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt ein solches Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
16. Mitteilung und Prüfung von Beschwerden
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich unverzüglicher schriftlicher Mitteilung, Identifizierung des Termins oder der Bestellung, Fotografien (sofern zutreffend), Begutachtung, Aufbewahrung von Waren, Serviceprotokollen und einer fairen Gelegenheit zur Prüfung fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, bereitgestellt, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle gehören. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und können bei glaubhaften Gegenbeweisen korrigiert werden. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien erkennen ihn ausdrücklich an.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
17. Korrektur, Rückerstattung und gewährte Abhilfen
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Begutachtung, Nachbesserung, erneuter Ausführung, Ersatz, teilweiser Anpassung, Rückerstattung oder sonstiger Abhilfe fest, sofern dies durch den geltenden Vertrag und zwingendes Recht vorgeschrieben ist. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Wenn eine Drittplattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Regeln zu Nutzungsberechtigung, Verfügbarkeit, Verarbeitungsabläufen, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Mobilfunkanbietern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien müssen in angemessener Weise zusammenarbeiten, um die Ursache eines Fehlers zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Versäumnis dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
18. Betrug, Missbrauch und ungebührliches Verhalten
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich Identitäts- oder Zahlungsbetrugs, gefälschter Nachweise, Belästigung, Drohungen, diskriminierenden Verhaltens, unbefugter Aufnahmen, Ausnutzung von Richtlinien und Missbrauchs von Personal oder Systemen fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Jede Abhilfe muss im angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Nutzung der jeweiligen Haare oder Dienstleistung, den Angaben und der Nachpflege des Kunden sowie der gewährten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die Person, die ein Anliegen vorbringt, muss angemessene Maßnahmen ergreifen, um vermeidbare Schäden zu verhindern, und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Überprüfung hatte, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit vernünftigerweise erforderlich.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
19. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und zwingende Rechte
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der Anwendung des Rechts der Vereinigten Arabischen Emirate und Dubais, der zuständigen Gerichte oder Behörden, der Eskalation nach Treu und Glauben sowie der Wahrung zwingender Verbraucher- oder Datenschutzrechte fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang weist diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko zu, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine ununterbrochene Verfügbarkeit, eine exakte Farbübereinstimmung unter jeder Lichtquelle, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusagen bleiben gemäß ihren Bedingungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsrechte sowie sonstige unverzichtbare Rechte bleiben unberührt, und keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die nach dem Gesetz von den Parteien nicht ausgeschlossen werden darf.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
20. Sprache, Übersetzung und maßgeblicher Text
Dieser Abschnitt legt die Regeln bezüglich der englischen, russischen und arabischen Fassungen, des Ziels einer natürlichen Lokalisierung, der Auslegung von Unstimmigkeiten und des Vorrangs zwingender arabischer Gesetzestexte sowie offizieller Aufzeichnungen fest. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
ZORUMI kann angemessene betriebliche Kontrollen durchführen, Klarstellungen anfordern, die Identität oder Zahlung überprüfen, die Bearbeitung pausieren, offensichtliche Schreibfehler korrigieren, relevante Nachweise sichern oder eine unsichere, rechtswidrige oder wesentlich falsch dargestellte Anfrage ablehnen. Entscheidungen werden auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Der Kunde, Käufer oder Besucher muss vollständige und genaue Angaben machen und unverzüglich alle Änderungen mitteilen, die sich auf Sicherheit, Eignung, Zeitpläne, Erfüllung, Preis oder Lieferung auswirken können. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben eines Rechts begründen keine dauerhafte Zusage oder einen Verzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt ein solches Ergebnis vor.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
21. Salvatorische Klausel, Verzicht, Abtretung und Aktualisierungen
In diesem Abschnitt werden die Regeln bezüglich Teilnichtigkeit, des Nichtverzichts durch Verzögerung, der rechtmäßigen Abtretung oder Übertragung, der Aktualisierung von Dokumenten, der Versionskontrolle und der fortgeltenden Anwendung der übrigen Bestimmungen festgelegt. Er gilt stets, wenn diese Angelegenheit für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Bestellung von Haarprodukten oder die zugehörige Nachpflege relevant ist. Er ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, jeder Produktspezifikation, jeder Beratungsnotiz, jeder Einwilligungserklärung, jeder Pflegeanleitung oder jeder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder eine informelle Diskussion in den sozialen Medien setzt die endgültige schriftliche Bestätigung nicht außer Kraft, es sei denn, ZORUMI stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, bereitgestellt, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen können Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle gehören. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und können bei glaubhaften Gegenbeweisen korrigiert werden. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, es sei denn, die Parteien erkennen ihn ausdrücklich an.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
22. Formelle Mitteilungen und Kontakt
Bitte senden Sie formelle rechtliche Mitteilungen, Rechtsansprüche und Fragen zu Richtlinien an die entsprechende ZORUMI-Domainadresse: legal@zorumi.com für rechtliche Hinweise, reclamaciones@zorumi.com für formelle Ansprüche, abuso@zorumi.com bei Missbrauch, Betrug, rechtswidrigen Inhalten oder unzulässiger Nutzung der Website bzw. der Kommunikationskanäle, privacidad@zorumi.com für Datenschutz- und Datenanfragen, quejas@zorumi.com für Erstattungs- oder Serviceansprüche, accesibilidad@zorumi.com für Barrierefreiheitsanfragen, und copyright@zorumi.com für Fragen des geistigen Eigentums oder der Portfolio-Nutzung. Bitte nutzen Sie die auf der Website angegebene offizielle WhatsApp-Nummer nur für Anliegen, die sich auf einen konkreten Termin oder eine bestimmte Bestellung beziehen. Bitte geben Sie den jeweiligen Termin, die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie ausreichende sachliche Details für eine angemessene Prüfung an. Senden Sie keine unnötigen medizinischen, finanziellen oder Identitätsdaten.
Wenn eine Drittplattform oder ein Drittanbieter beteiligt ist, können auch deren eigene Regeln zu Nutzungsberechtigung, Verfügbarkeit, Verarbeitungsabläufen, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI ist ausschließlich für den Teil der Transaktion verantwortlich, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Mobilfunkanbietern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien müssen in angemessener Weise zusammenarbeiten, um die Ursache eines Fehlers zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Versäumnis dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
Für die Zwecke von Terminen, Anzahlungen, Stornierungen und Termineinhaltung kann ZORUMI Entscheidungen, Bedingungen, Mitteilungen und unterstützende Nachweise dokumentieren, die für den berechtigten Geschäftsbetrieb, die Compliance, die Buchhaltung, die Qualitätskontrolle, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich sind. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und rechtlicher Vorgaben. Anfragen müssen über einen offiziellen ZORUMI-Kanal eingereicht werden, damit sie dem entsprechenden Termin oder der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare, die an anderer Stelle veröffentlicht werden, liefern möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Überprüfung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.