معلومات ZORUMI™ القانونية
سياسة الحجز والإلغاء
قواعد الحجز والعربون وإعادة الجدولة والإلغاء وعدم الحضور لمواعيد ZORUMI™ الخاصة في دبي.
هذه الوثيقة سياسة تجارية رسمية تنظم المواعيد والعربون والإلغاء والحضور. وتهدف إلى بيان توزيع المسؤوليات والأدلة والمخاطر وسبل المعالجة بصياغة مكتوبة واضحة. وهي ليست مشورة قانونية مستقلة ولا تحل محل شروط موعد أو طلب مؤكد أو تعليمات دفع أو تسوية كتابية محددة. ولا يجوز تفسير أي حكم فيها على أنه يستبعد أو يقيّد أو يتنازل عن حق أو التزام أو سبيل معالجة لا يسمح القانون الآمر في دولة الإمارات باستبعاده.
1. الصفة والنطاق وترتيب الأولوية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الصفة القانونية لهذه السياسة ونطاقها وترتيب الأولوية بينها وبين مراسلات ZORUMI والحجوزات والخدمات وعمليات بيع منتجات الشعر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
2. التعريفات وقواعد التفسير
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: معاني العميلة والزائرة والمشترية والطلب والخدمة ومنتجات الشعر والمنتجات المخصصة والقناة الرقمية والتأكيد الكتابي وأطراف ZORUMI. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
3. طلب الحجز والموعد المؤكد
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الفرق بين الاستفسار والوقت المبدئي وعرض السعر والموعد الملزم الذي تقبله ZORUMI كتابةً. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
4. الاستشارة وتقييم الملاءمة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تقييم الشعر الطبيعي وفروة الرأس وتاريخ اللون والكثافة والأهداف ونمط الحياة والقدرة على الصيانة والقيود العملية قبل التأكيد النهائي. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
5. التأكيد وعرض السعر ونطاق العمل
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التأكيد الكتابي للتاريخ والطريقة والمدة التقديرية ومكوّنات الخدمة ومواصفات الشعر وأساس السعر والشروط الواجب استيفاؤها قبل البدء. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
6. العربون ورسوم الحجز
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: العربون المستخدم لحجز وقت خاص في الصالون أو توريد منتجات الشعر أو تحضيرها أو تخصيص وقت المختصة والحماية من الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
7. الأسعار ووسائل الدفع والتفويض
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الأسعار المبنية على الاستشارة والفوترة بالدرهم وVisa وMastercard وPayPal وZiina والتحويل البنكي والنقد وTabby وTamara ومتطلبات أهلية العميلة أو موافقة المزوّد. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
8. منتجات الشعر المخصصة وذات التلامس الشخصي
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الشعر المختار أو المطابق للون أو المقصوص أو المجهز بالكبسولات أو الشرائط أو الخصل أو المفتوح أو المحجوز أو المحضّر لمشترية محددة أو للاستخدام الشخصي. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
9. الإلغاء وإعادة الجدولة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: مدد الإشعار والتغييرات المتأخرة وتكرار إعادة الجدولة وآثارها على العربون وتكاليف تحضير الشعر وإمكانية عرض موعد بديل. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
10. التأخر وعدم الحضور
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التأخر وتعذّر تنفيذ النطاق المتفق عليه وتقليص الخدمة وإعادة الجدولة وتسجيل عدم الحضور والرسوم المعقولة مقابل الوقت المحجوز. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
11. المرض والطوارئ والقوة القاهرة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الأعراض المعدية والظروف الشخصية العاجلة وتعطل المبنى أو المرافق واضطراب النقل وتأخر المورد وإجراءات الجهات الحكومية والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
12. حق التأجيل أو التعديل أو الرفض
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: حق الصالون في تأجيل الخدمة أو المعاملة أو تضييق نطاقها أو تعديلها أو رفضها عند نقص المعلومات أو الشك في السلامة أو الملاءمة أو المشروعية أو الدفع أو السلوك المحترم. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
13. إفصاحات العميلة وتعاونها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإفصاح الكامل والدقيق واتباع تعليمات التحضير والعناية وحضور الصيانة وتجنب التعديل غير المصرح به والإبلاغ السريع عن أي مشكلة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
14. تفاوت النتائج واللون ومدة الاستخدام
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التفاوت الطبيعي في الشعر والإضاءة والشاشات وتاريخ اللون والملمس والكثافة وظهور نقاط التثبيت والتصفيف والصيانة والمناخ وطريقة الاستخدام الفردية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
15. الاتصالات وسجلات الرسائل
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: المراسلات عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليغرام والبريد والهاتف والحضور الشخصي، بما في ذلك توقّعات الرد والقيمة الإثباتية للرسائل. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
16. إشعار الشكوى والتحقيق
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإشعار الكتابي السريع وتحديد الموعد أو الطلب والصور عند الحاجة والفحص والمحافظة على المنتجات وسجلات الخدمة وإتاحة فرصة عادلة للتحقيق. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
17. التصحيح والاسترداد وسبل المعالجة المتناسبة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الفحص والتصحيح وإعادة الأداء والاستبدال والتعديل الجزئي أو الاسترداد أو أي علاج متناسب يوجبه العقد والقانون الآمر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
18. الاحتيال وسوء الاستخدام والسلوك التعسفي
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: احتيال الهوية أو الدفع والأدلة الكاذبة والمضايقة والتهديد والتمييز والتسجيل غير المصرح به واستغلال السياسات وإساءة استخدام الموظفين أو الأنظمة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
19. القانون الحاكم والاختصاص والحقوق الآمرة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تطبيق قوانين دولة الإمارات ودبي والمحاكم أو الجهات المختصة والتصعيد بحسن نية والحفاظ على حقوق المستهلك والبيانات الآمرة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
20. اللغة والترجمة والنص المرجّح
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: النسخ الإنجليزية والروسية والعربية وهدف التوطين الطبيعي وتفسير التعارض وأولوية التشريعات العربية الآمرة والسجلات الرسمية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
21. قابلية الفصل وعدم التنازل والإحالة والتحديثات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: البطلان الجزئي وعدم اعتبار التأخير تنازلاً والإحالة أو التفويض حيث يجوز وتحديث الوثيقة وضبط الإصدارات واستمرار سريان باقي الأحكام. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
22. الإشعارات الرسمية والتواصل
تُرسل الإشعارات القانونية الرسمية والمطالبات والأسئلة المتعلقة بالسياسة إلى عنوان ZORUMI المناسب على النطاق: [email protected] للإشعارات القانونية، و[email protected] للمطالبات الرسمية، و[email protected] للإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو إساءة استخدام الموقع أو قنوات التواصل، و[email protected] لطلبات الخصوصية والبيانات، و[email protected] لشكاوى الاسترداد أو الخدمة، و[email protected] لطلبات إمكانية الوصول، و[email protected] لمسائل الملكية الفكرية أو استخدام مواد معرض الأعمال. ولا يُستخدم رقم واتساب الرسمي المبين في الموقع إلا عندما يتعلق الأمر بموعد أو طلب محدد. ويُرجى ذكر مرجع الموعد أو الطلب أو الفاتورة وتقديم قدر كافٍ من الوقائع للمراجعة المتناسبة، مع تجنب إرسال بيانات طبية أو مالية أو تعريفية زائدة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ المواعيد والعربون والإلغاء والحضور، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.