ZORUMI™ Rechtliches
Gesundheit, Sicherheit und Nachsorge
Leitfaden zu Gesundheit, Hygiene, Eignung und Pflegehinweisen für Echthaar-Extensions und maßgeschneiderte Haarservices.
Dieses Dokument stellt eine formelle Geschäftsrichtlinie zu Gesundheit, Sicherheit und Nachsorge dar. Es dient dazu, die Aufteilung von Verantwortlichkeiten, Nachweisen, Risiken und Abhilfemaßnahmen klar und schriftlich darzulegen. Es stellt keine unabhängige Rechtsberatung dar und ersetzt nicht die Bedingungen eines bestätigten Termins, einer Bestellung, einer Zahlungsanweisung oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Keine Bestimmung dieses Dokuments schließt Rechte, Pflichten oder Rechtsmittel aus, beschränkt diese oder verzichtet darauf, soweit diese nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen der Vereinigten Arabischen Emirate nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.
Für Zwecke der Gesundheit, Sicherheit und Nachsorge kann ZORUMI Entscheidungen, Zustände, Mitteilungen und begleitende Nachweise dokumentieren, soweit dies für den ordnungsgemäßen Geschäftsbetrieb, die Compliance, Buchhaltung, Qualitätssicherung, das Beschwerdemanagement und die Rechtsverteidigung erforderlich ist. Der Zugriff ist auf das Notwendige beschränkt, und die Aufzeichnungen werden nur für einen berechtigten Zeitraum aufbewahrt, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Rückfragen sind über einen offiziellen Kanal von ZORUMI einzureichen, damit sie dem entsprechenden Termin oder der Bestellung zugeordnet werden können. Informelle Kommentare auf externen Plattformen enthalten möglicherweise nicht genügend Details für eine Untersuchung und ersetzen nicht die nach dieser Richtlinie erforderliche formelle Mitteilung.
Inhalt
- Status, Geltungsbereich und Rangfolge
- Keine medizinische Beratung und Weiterleitungsgrenzen
- Gesundheitsangaben, Empfindlichkeit und Eignung
- Kontraindikationen und Warnsignale
- Farb-, Blondierungs- und chemische Dienstleistungen
- Hygienemaßnahmen und persönlicher Kontakt
- Platzierung der Verbindungsstellen und Dichteplanung
- Variabilität von Ergebnissen, Farbton und Trageverhalten
- Offenlegungspflichten und Mitwirkung der Kundschaft
- Nachsorge und Pflege
- Korrektur, Hochsetzen und Entfernung
- Missempfindungen, Warnsignale und Notfallmaßnahmen
- Minderjährige und Verantwortung der Erziehungsberechtigten
- Recht auf Verschiebung, Anpassung oder Ablehnung
- Reklamationsmitteilung und Prüfung
- Haftungsausschlüsse und zulässige Gewährleistungen
- Haftungsbeschränkung und Haftungsverteilung
- Anwendbares Recht, Gerichtsstand und zwingende Rechte
- Sprache, Übersetzung und maßgeblicher Text
- Salvatorische Klausel, Verzicht, Abtretung und Aktualisierungen
- Formelle Mitteilungen und Kontakt
- Offizielle Referenzportale der VAE
1. Status, Geltungsbereich und Rangfolge
Dieser Abschnitt regelt den rechtlichen Status, den Geltungsbereich und die Rangfolge dieser Richtlinie auf der ZORUMI-Website, in der Salonkommunikation, bei Terminen, Dienstleistungen und Haartransaktionen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen gehören Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben bei Vorliegen glaubhafter gegenteiliger Nachweise für Korrekturen offen. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich vereinbaren.
2. Keine medizinische Beratung und Weiterleitungsgrenzen
Dieser Abschnitt regelt die Unterscheidung zwischen Salonberatung und medizinischer Diagnose, Behandlung oder Notfallversorgung sowie die Notwendigkeit, bei bedenklichen Symptomen einen approbierten Arzt oder Spezialisten aufzusuchen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Wird eine Drittplattform oder ein Drittanbieter eingebunden, können zusätzlich deren eigene Nutzungsbedingungen, Betriebszeiten, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI haftet ausschließlich für jenen Teil der Transaktion, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und übernimmt keine Garantie für den unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Netzbetreibern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien wirken in angemessenem Umfang zusammen, um die Fehlerquelle zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
3. Gesundheitsangaben, Empfindlichkeit und Eignung
Dieser Abschnitt regelt die freiwillig offengelegten Informationen über Allergien, Kopfhautempfindlichkeiten, Haarausfall, Medikamenteneinnahme, Bedenken im Zusammenhang mit einer Schwangerschaft, frühere Reaktionen und sonstige für die Sicherheit der Dienstleistung relevante Umstände. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss in einem angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Beanspruchung des betreffenden Haars bzw. der Dienstleistung, den Angaben und der Nachsorge der Kundin sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die beanstandende Person hat zumutbare Maßnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Begutachtung erhalten hat, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit dringend geboten.
4. Kontraindikationen und Warnsignale
Dieser Abschnitt regelt akute Kopfhauterkrankungen, unerklärlichen Haarausfall, verletzte Hautpartien, schwere Reizungen, Infektionen, kürzlich erfolgte Behandlungen, bekannte Überempfindlichkeiten und sonstige Umstände, die eine Verschiebung oder fachärztliche Abklärung erfordern. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Soweit gesetzlich zulässig, regelt diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, eine exakte Farbwirkung unter allen Lichtverhältnissen, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusicherungen bleiben nach Maßgabe ihrer Bestimmungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie sonstige unabdingbare Rechte bleiben unberührt; keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die gesetzlich nicht abbedungen werden kann.
5. Farb-, Blondierungs- und chemische Dienstleistungen
Dieser Abschnitt regelt die Historie der Haarstruktur, vorherige Colorationen, Hautverträglichkeits- oder Probesträhnentests, überlagerte chemische Behandlungen, Porosität, Haarbruchrisiken, Farbtoninterpretationen und realistische Grenzen von Korrekturbehandlungen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
ZORUMI behält sich das Recht vor, angemessene betriebliche Prüfungen durchzuführen, Klarstellungen anzufordern, Identität oder Zahlungen zu verifizieren, die Bearbeitung vorübergehend auszusetzen, offensichtliche Schreibfehler zu korrigieren, relevante Nachweise zu sichern oder Anfragen abzulehnen, die unsicher, rechtswidrig oder wesentlich unzutreffend beschrieben sind. Entscheidungen werden auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Kundinnen, Käufer oder Besucher sind verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu machen und unverzüglich über alle Änderungen zu informieren, welche die Sicherheit, Eignung, Fristen, Leistungserbringung, Preisgestaltung oder Erfüllung beeinflussen könnten. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben von Rechten begründen kein dauerhaftes Versprechen und keinen Rechtsverzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dies zwingend vor.
6. Hygienemaßnahmen und persönlicher Kontakt
Dieser Abschnitt regelt die Sauberkeit, Handhabung, Lagerung und den Schutz vor persönlichem Kontakt in Bezug auf Werkzeuge, Arbeitsbereiche, Haarprodukte und Verbrauchsmaterialien, ohne eine absolute Garantie für ein steriles Umfeld abzugeben. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen gehören Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben bei Vorliegen glaubhafter gegenteiliger Nachweise für Korrekturen offen. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich vereinbaren.
7. Platzierung der Verbindungsstellen und Dichteplanung
Dieser Abschnitt regelt Größe, Gewicht, Gewichtsverteilung, Eigenhaardichte, unauffällige Platzierung, natürliche Bewegung, Tragekomfort sowie die Balance zwischen optischer Wirkung und Pflegeaufwand der Verbindungsstellen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Wird eine Drittplattform oder ein Drittanbieter eingebunden, können zusätzlich deren eigene Nutzungsbedingungen, Betriebszeiten, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI haftet ausschließlich für jenen Teil der Transaktion, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und übernimmt keine Garantie für den unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Netzbetreibern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien wirken in angemessenem Umfang zusammen, um die Fehlerquelle zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
8. Variabilität von Ergebnissen, Farbton und Trageverhalten
Dieser Abschnitt regelt natürliche Haarvariationen, Lichteinflüsse, Bildschirmdarstellungen, Colorationshistorie, Textur, Dichte, Sichtbarkeit der Verbindungsstellen, Styling, Pflege, Witterungseinflüsse und individuelles Trageverhalten. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss in einem angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Beanspruchung des betreffenden Haars bzw. der Dienstleistung, den Angaben und der Nachsorge der Kundin sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die beanstandende Person hat zumutbare Maßnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Begutachtung erhalten hat, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit dringend geboten.
9. Offenlegungspflichten und Mitwirkung der Kundschaft
Dieser Abschnitt regelt die vollständige und wahrheitsgemäße Offenlegung von Informationen, das Befolgen von Vorbereitungs- und Pflegehinweisen, die Einhaltung von Pflegeterminen, das Unterlassen eigenmächtiger Veränderungen sowie die unverzügliche Meldung von Beanstandungen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Soweit gesetzlich zulässig, regelt diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, eine exakte Farbwirkung unter allen Lichtverhältnissen, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusicherungen bleiben nach Maßgabe ihrer Bestimmungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie sonstige unabdingbare Rechte bleiben unberührt; keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die gesetzlich nicht abbedungen werden kann.
10. Nachsorge und Pflege
Dieser Abschnitt regelt das Waschen, Bürsten, Föhnen, Hitzestyling, Schlafen, Sport, Schwimmen, die Produktverwendung sowie die regelmäßige professionelle Pflege, das fachgerechte Nachbessern und das rechtzeitige Entfernen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
ZORUMI behält sich das Recht vor, angemessene betriebliche Prüfungen durchzuführen, Klarstellungen anzufordern, Identität oder Zahlungen zu verifizieren, die Bearbeitung vorübergehend auszusetzen, offensichtliche Schreibfehler zu korrigieren, relevante Nachweise zu sichern oder Anfragen abzulehnen, die unsicher, rechtswidrig oder wesentlich unzutreffend beschrieben sind. Entscheidungen werden auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Kundinnen, Käufer oder Besucher sind verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu machen und unverzüglich über alle Änderungen zu informieren, welche die Sicherheit, Eignung, Fristen, Leistungserbringung, Preisgestaltung oder Erfüllung beeinflussen könnten. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben von Rechten begründen kein dauerhaftes Versprechen und keinen Rechtsverzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dies zwingend vor.
11. Korrektur, Hochsetzen und Entfernung
Dieser Abschnitt regelt die professionelle Korrektur, das Hochsetzen, Entwirren und Entfernen, die Risiken einer Eigenentfernung zu Hause, den Umgang mit herausgewachsenen Ansätzen und die Haftung für Fremdarbeiten. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen gehören Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben bei Vorliegen glaubhafter gegenteiliger Nachweise für Korrekturen offen. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich vereinbaren.
12. Missempfindungen, Warnsignale und Notfallmaßnahmen
Dieser Abschnitt regelt die unverzügliche Meldung von Schmerzen, anhaltendem Spannungsgefühl, Schwellungen, Hautausschlägen, Wundstellen, ungewöhnlichem Haarausfall, Haarbruch, Geruchsbildung oder sonstigen auffälligen Veränderungen sowie die fachgerechte Entfernung oder ärztliche Überweisung. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Wird eine Drittplattform oder ein Drittanbieter eingebunden, können zusätzlich deren eigene Nutzungsbedingungen, Betriebszeiten, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI haftet ausschließlich für jenen Teil der Transaktion, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und übernimmt keine Garantie für den unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Netzbetreibern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien wirken in angemessenem Umfang zusammen, um die Fehlerquelle zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
13. Minderjährige und Verantwortung der Erziehungsberechtigten
Dieser Abschnitt regelt Beratungen oder Dienstleistungen für Minderjährige, die Vertretungsmacht der Erziehungsberechtigten, altersgerechte Einwilligungserklärungen und das Recht des Salons, die Anwesenheit einer erwachsenen Begleitperson zu verlangen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss in einem angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Beanspruchung des betreffenden Haars bzw. der Dienstleistung, den Angaben und der Nachsorge der Kundin sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die beanstandende Person hat zumutbare Maßnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Begutachtung erhalten hat, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit dringend geboten.
14. Recht auf Verschiebung, Anpassung oder Ablehnung
Dieser Abschnitt regelt das Recht des Salons, eine Dienstleistung oder Transaktion zu verschieben, einzuschränken, anzupassen oder abzulehnen, wenn Angaben unvollständig sind oder Zweifel hinsichtlich Sicherheit, Eignung, Rechtmäßigkeit, Bezahlung oder respektvollem Verhalten bestehen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Soweit gesetzlich zulässig, regelt diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, eine exakte Farbwirkung unter allen Lichtverhältnissen, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusicherungen bleiben nach Maßgabe ihrer Bestimmungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie sonstige unabdingbare Rechte bleiben unberührt; keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die gesetzlich nicht abbedungen werden kann.
15. Reklamationsmitteilung und Prüfung
Dieser Abschnitt regelt die unverzügliche schriftliche Benachrichtigung, die Angabe der Termin- oder Bestellreferenz, Fotos (soweit zutreffend), die Begutachtung, Aufbewahrung von Waren, Serviceprotokolle sowie die Einräumung einer fairen Gelegenheit zur Prüfung. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
ZORUMI behält sich das Recht vor, angemessene betriebliche Prüfungen durchzuführen, Klarstellungen anzufordern, Identität oder Zahlungen zu verifizieren, die Bearbeitung vorübergehend auszusetzen, offensichtliche Schreibfehler zu korrigieren, relevante Nachweise zu sichern oder Anfragen abzulehnen, die unsicher, rechtswidrig oder wesentlich unzutreffend beschrieben sind. Entscheidungen werden auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Kundinnen, Käufer oder Besucher sind verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu machen und unverzüglich über alle Änderungen zu informieren, welche die Sicherheit, Eignung, Fristen, Leistungserbringung, Preisgestaltung oder Erfüllung beeinflussen könnten. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben von Rechten begründen kein dauerhaftes Versprechen und keinen Rechtsverzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dies zwingend vor.
16. Haftungsausschlüsse und zulässige Gewährleistungen
Dieser Abschnitt regelt den Ausschluss stillschweigender Zusicherungen im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang unter uneingeschränkter Wahrung ausdrücklicher schriftlicher Verpflichtungen und unabdingbarer gesetzlicher Schutzrechte. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen gehören Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben bei Vorliegen glaubhafter gegenteiliger Nachweise für Korrekturen offen. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich vereinbaren.
17. Haftungsbeschränkung und Haftungsverteilung
Dieser Abschnitt regelt die angemessene Zuweisung vorhersehbarer direkter Schäden, den rechtlich zulässigen Ausschluss mittelbarer oder Folgeschäden, Schadensminderungspflichten, durchsetzbare Gesamthaftungsgrenzen sowie Ausnahmen für nicht ausschließbare Haftungstatbestände. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Wird eine Drittplattform oder ein Drittanbieter eingebunden, können zusätzlich deren eigene Nutzungsbedingungen, Betriebszeiten, Verarbeitungsabläufe, Gebühren, Datenschutzpraktiken und Streitbeilegungsverfahren gelten. ZORUMI haftet ausschließlich für jenen Teil der Transaktion, den das Unternehmen tatsächlich kontrolliert, und übernimmt keine Garantie für den unterbrechungsfreien Betrieb von Banken, sozialen Netzwerken, Netzbetreibern, Kartendiensten, Zahlungsdienstleistern oder Hosting-Plattformen. Die Parteien wirken in angemessenem Umfang zusammen, um die Fehlerquelle zu ermitteln und sich an den zuständigen Anbieter zu wenden, bevor ein Fehler dem Salon oder dem Website-Betreiber zugeschrieben wird.
18. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und zwingende Rechte
Dieser Abschnitt regelt die Anwendung des Rechts der Vereinigten Arabischen Emirate und Dubais, die zuständigen Gerichte oder Behörden, die einvernehmliche Eskalation nach Treu und Glauben sowie die Wahrung zwingender Verbraucher- und Datenschutzrechte. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Jede Abhilfemaßnahme muss in einem angemessenen Verhältnis zum nachgewiesenen Problem, dem vereinbarten Leistungsumfang, dem Zustand und der Beanspruchung des betreffenden Haars bzw. der Dienstleistung, den Angaben und der Nachsorge der Kundin sowie der eingeräumten Gelegenheit zur Begutachtung oder Nachbesserung stehen. Die beanstandende Person hat zumutbare Maßnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen und darf relevante Nachweise nicht verändern, entsorgen, neu anbringen, färben, schneiden, entfernen oder anderweitig beeinträchtigen, bevor ZORUMI eine angemessene Gelegenheit zur Begutachtung erhalten hat, es sei denn, ein sofortiges Handeln ist aus Gründen der Gesundheit oder Sicherheit dringend geboten.
19. Sprache, Übersetzung und maßgeblicher Text
Dieser Abschnitt regelt die englischen, russischen und arabischen Sprachfassungen, das Ziel einer natürlichen Lokalisierung, die Auslegung von Widersprüchen sowie den Vorrang zwingender arabischer Gesetzestexte und offizieller Dokumente. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
Soweit gesetzlich zulässig, regelt diese Richtlinie das gewöhnliche geschäftliche und betriebliche Risiko, ohne eine Garantie für ein bestimmtes ästhetisches Ergebnis, eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, eine exakte Farbwirkung unter allen Lichtverhältnissen, eine feste Tragedauer, die Genehmigung Dritter oder ein internationales Lieferdatum zu begründen. Ausdrückliche schriftliche Zusicherungen bleiben nach Maßgabe ihrer Bestimmungen verbindlich. Zwingende Verbraucherschutz-, Datenschutz-, Betrugs-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie sonstige unabdingbare Rechte bleiben unberührt; keine Klausel bezweckt den Ausschluss vorsätzlichen Fehlverhaltens oder einer Haftung, die gesetzlich nicht abbedungen werden kann.
20. Salvatorische Klausel, Verzicht, Abtretung und Aktualisierungen
Dieser Abschnitt regelt die Teilnichtigkeit, den Nichtverzicht bei Verzögerung, die rechtmäßige Abtretung oder Übertragung, Dokumentenaktualisierungen, die Versionskontrolle und die fortlaufende Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Er findet stets Anwendung, sobald diese Themen für die ZORUMI-Website, eine Salonberatung, einen bestätigten Termin, eine Dienstleistung, eine Haarbestellung oder die dazugehörige Nachsorge relevant sind. Dieser Abschnitt ist in Verbindung mit jeder schriftlichen Buchungsbestätigung, jedem Kostenvoranschlag, jeder Rechnung, Produktspezifikation, Beratungsnotiz, Einverständniserklärung, Pflegeanleitung oder ausdrücklich für die jeweilige Transaktion erteilten Ausnahme zu lesen. Ein vorläufiger Kostenvoranschlag, ein Nachrichtenentwurf oder ein informeller Austausch in den sozialen Medien ersetzen nicht die endgültige schriftliche Bestätigung, es sei denn, ZORUMI vereinbart ausdrücklich schriftlich etwas anderes.
ZORUMI behält sich das Recht vor, angemessene betriebliche Prüfungen durchzuführen, Klarstellungen anzufordern, Identität oder Zahlungen zu verifizieren, die Bearbeitung vorübergehend auszusetzen, offensichtliche Schreibfehler zu korrigieren, relevante Nachweise zu sichern oder Anfragen abzulehnen, die unsicher, rechtswidrig oder wesentlich unzutreffend beschrieben sind. Entscheidungen werden auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise verfügbaren Informationen getroffen. Kundinnen, Käufer oder Besucher sind verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben zu machen und unverzüglich über alle Änderungen zu informieren, welche die Sicherheit, Eignung, Fristen, Leistungserbringung, Preisgestaltung oder Erfüllung beeinflussen könnten. Verzögerungen, Kulanz, Verhandlungen oder das nicht sofortige Ausüben von Rechten begründen kein dauerhaftes Versprechen und keinen Rechtsverzicht, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt dies zwingend vor.
21. Formelle Mitteilungen und Kontakt
Bitte senden Sie formelle rechtliche Mitteilungen, Rechtsansprüche und Fragen zu Richtlinien an die entsprechende ZORUMI-Domainadresse: legal@zorumi.com für rechtliche Hinweise, claims@zorumi.com für formelle Ansprüche, abuse@zorumi.com bei Missbrauch, Betrug, rechtswidrigen Inhalten oder missbräuchlicher Nutzung der Website oder Kommunikationskanäle, privacy@zorumi.com für Datenschutz- und Auskunftsersuchen, complaints@zorumi.com für Rückerstattungs- oder Servicebeschwerden, accessibility@zorumi.com für Anfragen zur Barrierefreiheit und copyright@zorumi.com für Fragen zum geistigen Eigentum oder zur Portfolio-Nutzung. Bitte nutzen Sie die auf der Website angezeigte offizielle WhatsApp-Nummer nur für Anliegen, die sich auf einen konkreten Termin oder eine bestimmte Bestellung beziehen. Geben Sie dabei die relevante Termin-, Bestell- oder Rechnungsnummer sowie ausreichende sachliche Details für eine angemessene Bearbeitung an. Bitte übermitteln Sie keine unnötigen medizinischen, finanziellen oder Identitätsdaten.
Schriftliche und elektronische Aufzeichnungen können herangezogen werden, um festzustellen, was angefragt, offengelegt, geliefert, akzeptiert oder beanstandet wurde. Zu den relevanten Aufzeichnungen gehören Nachrichten, Zeitstempel, Fotografien, Beratungsnotizen, Bestellspezifikationen, Zahlungsreferenzen, Lieferbelege, Einwilligungsauswahlen, Servicenotizen und Sicherheitsprotokolle. Diese werden in ihrer Gesamtheit bewertet und bleiben bei Vorliegen glaubhafter gegenteiliger Nachweise für Korrekturen offen. Kein einzelner Screenshot und keine isolierte Aussage darf aus dem Zusammenhang gerissen interpretiert werden, und ein von einer Plattform generierter Status ändert die zugrunde liegende Vereinbarung nicht, sofern die Parteien dies nicht ausdrücklich vereinbaren.
Offizielle Referenzportale der VAE
Diese Links führen ausschließlich zu übergeordneten offiziellen Portalen des öffentlichen Sektors und dienen lediglich als allgemeine Referenz, nicht als Rechtsberatung oder als Zusicherung, dass jede Seite jede Transaktion regelt. Aktuelle offizielle Veröffentlichungen, einschließlich des verbindlichen arabischen Gesetzestextes, gehen den Zusammenfassungen auf dieser Website vor.
