معلومات ZORUMI™ القانونية
الصحة والسلامة والعناية
إرشادات الصحة والنظافة والملاءمة والعناية بعد وصلات الشعر الطبيعية والخدمات المخصصة.
هذه الوثيقة سياسة تجارية رسمية تنظم الصحة والسلامة والعناية. وتهدف إلى بيان توزيع المسؤوليات والأدلة والمخاطر وسبل المعالجة بصياغة مكتوبة واضحة. وهي ليست مشورة قانونية مستقلة ولا تحل محل شروط موعد أو طلب مؤكد أو تعليمات دفع أو تسوية كتابية محددة. ولا يجوز تفسير أي حكم فيها على أنه يستبعد أو يقيّد أو يتنازل عن حق أو التزام أو سبيل معالجة لا يسمح القانون الآمر في دولة الإمارات باستبعاده.
1. الصفة والنطاق وترتيب الأولوية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الصفة القانونية لهذه السياسة ونطاقها وترتيب الأولوية بينها وبين مراسلات ZORUMI والحجوزات والخدمات وعمليات بيع منتجات الشعر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
2. عدم تقديم مشورة طبية وحدود الإحالة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التمييز بين إرشاد الصالون والتشخيص أو العلاج الطبي أو الرعاية الطارئة وضرورة مراجعة مختص مرخّص عند ظهور أعراض مقلقة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
3. معلومات الصحة والحساسية والملاءمة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: المعلومات التي تُفصح عنها العميلة طوعاً بشأن الحساسية وحساسية فروة الرأس وتساقط الشعر والأدوية واعتبارات الحمل والتفاعلات السابقة وغيرها من الوقائع المؤثرة في سلامة الخدمة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
4. موانع الخدمة وعلامات التحذير
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: أمراض فروة الرأس النشطة وتساقط الشعر غير المفسر والجلد المتشقق والتهيج الشديد والعدوى والإجراءات الحديثة والحساسيات المعروفة وغيرها مما يستلزم التأجيل أو المراجعة المهنية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
5. اللون والتفتيح والخدمات الكيميائية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تاريخ الخصلة واللون السابق واختبار الحساسية أو الخصلة عند الاقتضاء وتداخل المواد والمسامية وخطر التكسر وتفسير الدرجة والحدود الواقعية للتصحيح. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
6. النظافة وضوابط التلامس الشخصي
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التنظيف والمناولة والتخزين وضمانات التلامس الشخصي للأدوات ومناطق العمل ومنتجات الشعر والمواد المستهلكة دون ضمان بيئة معقمة مطلقاً. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
7. توزيع نقاط التثبيت وتخطيط الكثافة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: حجم ووزن نقاط التثبيت وتوزيعها وكثافة الشعر الطبيعي الداعمة وظهورها عند خط الشعر والحركة والراحة والتوازن بين النتيجة البصرية وقابلية الصيانة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
8. تفاوت النتائج واللون ومدة الاستخدام
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التفاوت الطبيعي في الشعر والإضاءة والشاشات وتاريخ اللون والملمس والكثافة وظهور نقاط التثبيت والتصفيف والصيانة والمناخ وطريقة الاستخدام الفردية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
9. إفصاحات العميلة وتعاونها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإفصاح الكامل والدقيق واتباع تعليمات التحضير والعناية وحضور الصيانة وتجنب التعديل غير المصرح به والإبلاغ السريع عن أي مشكلة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
10. العناية والصيانة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الغسل والتمشيط والتجفيف والحرارة والنوم والرياضة والسباحة واستخدام المنتجات والصيانة المجدولة والتصحيح المهني والإزالة في الوقت المناسب. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
11. التصحيح وإعادة التثبيت والإزالة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التصحيح المهني وإعادة التثبيت وفك التشابك والإزالة ومخاطر الإزالة المنزلية والتعامل مع نمو الشعر ومسؤولية أعمال الجهات الأخرى. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
12. الانزعاج وعلامات التحذير والاستجابة العاجلة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإبلاغ السريع عن الألم أو الشد المستمر أو التورم أو الطفح أو القروح أو التساقط غير المعتاد أو التكسر أو الرائحة أو غيرها من التغيرات المقلقة والإزالة المناسبة أو الإحالة الطبية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
13. القاصرات ومسؤولية ولي الأمر
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التعامل مع الاستفسارات أو الخدمات المتعلقة بالقاصرات وسلطة ولي الأمر والموافقة المناسبة للعمر وحق الصالون في طلب إشراف بالغ. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
14. حق التأجيل أو التعديل أو الرفض
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: حق الصالون في تأجيل الخدمة أو المعاملة أو تضييق نطاقها أو تعديلها أو رفضها عند نقص المعلومات أو الشك في السلامة أو الملاءمة أو المشروعية أو الدفع أو السلوك المحترم. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
15. إشعار الشكوى والتحقيق
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الإشعار الكتابي السريع وتحديد الموعد أو الطلب والصور عند الحاجة والفحص والمحافظة على المنتجات وسجلات الخدمة وإتاحة فرصة عادلة للتحقيق. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
16. إخلاءات الضمان والضمانات المسموح بها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: استبعاد الوعود الضمنية بالقدر الذي يسمح به القانون مع بقاء أي التزام كتابي صريح والحماية النظامية التي لا يجوز التنازل عنها. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
17. تحديد المسؤولية وتوزيعها
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التوزيع المعقول للخسارة المباشرة المتوقعة واستبعاد الخسارة البعيدة أو غير المباشرة حيث يجوز وواجب الحد من الضرر والحدود الإجمالية القابلة للتنفيذ والاستثناءات للمسؤولية التي لا يجوز استبعادها. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
18. القانون الحاكم والاختصاص والحقوق الآمرة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تطبيق قوانين دولة الإمارات ودبي والمحاكم أو الجهات المختصة والتصعيد بحسن نية والحفاظ على حقوق المستهلك والبيانات الآمرة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
19. اللغة والترجمة والنص المرجّح
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: النسخ الإنجليزية والروسية والعربية وهدف التوطين الطبيعي وتفسير التعارض وأولوية التشريعات العربية الآمرة والسجلات الرسمية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
20. قابلية الفصل وعدم التنازل والإحالة والتحديثات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: البطلان الجزئي وعدم اعتبار التأخير تنازلاً والإحالة أو التفويض حيث يجوز وتحديث الوثيقة وضبط الإصدارات واستمرار سريان باقي الأحكام. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
21. الإشعارات الرسمية والتواصل
تُرسل الإشعارات القانونية الرسمية والمطالبات والأسئلة المتعلقة بالسياسة إلى عنوان ZORUMI المناسب على النطاق: [email protected] للإشعارات القانونية، و[email protected] للمطالبات الرسمية، و[email protected] للإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو إساءة استخدام الموقع أو قنوات التواصل، و[email protected] لطلبات الخصوصية والبيانات، و[email protected] لشكاوى الاسترداد أو الخدمة، و[email protected] لطلبات إمكانية الوصول، و[email protected] لمسائل الملكية الفكرية أو استخدام مواد معرض الأعمال. ولا يُستخدم رقم واتساب الرسمي المبين في الموقع إلا عندما يتعلق الأمر بموعد أو طلب محدد. ويُرجى ذكر مرجع الموعد أو الطلب أو الفاتورة وتقديم قدر كافٍ من الوقائع للمراجعة المتناسبة، مع تجنب إرسال بيانات طبية أو مالية أو تعريفية زائدة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
لأغراض السياسة المتعلقة بـ الصحة والسلامة والعناية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحتفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.