معلومات ZORUMI™ القانونية
سياسة الخصوصية
كيف تجمع ZORUMI™ معلومات العميلات وتستخدمها وتحميها وتحتفظ بها للاستفسارات والحجوزات والخدمات.
هذه الوثيقة سياسة تجارية رسمية تنظم الخصوصية ومعالجة المعلومات الشخصية. وتهدف إلى بيان توزيع المسؤوليات والأدلة والمخاطر وسبل المعالجة بصياغة مكتوبة واضحة. وهي ليست مشورة قانونية مستقلة ولا تحل محل شروط موعد أو طلب مؤكد أو تعليمات دفع أو تسوية كتابية محددة. ولا يجوز تفسير أي حكم فيها على أنه يستبعد أو يقيّد أو يتنازل عن حق أو التزام أو سبيل معالجة لا يسمح القانون الآمر في دولة الإمارات باستبعاده.
لأغراض السياسة المتعلقة بالخصوصية ومعالجة المعلومات الشخصية، يجوز لـ ZORUMI توثيق القرار والحالة والمراسلات والمواد المؤيدة اللازمة للتشغيل المشروع والامتثال والمحاسبة وضبط الجودة ومعالجة الشكاوى والدفاع القانوني. ويقتصر الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتُحفظ السجلات لمدة مبررة مع مراعاة مدد الاحتفاظ الإلزامية وتجميد الحذف عند وجود نزاع. وينبغي توجيه الأسئلة عبر قناة رسمية لـ ZORUMI حتى يمكن ربطها بالموعد أو الطلب الصحيح. وقد لا تتضمن التعليقات غير الرسمية المنشورة في مكان آخر معلومات كافية للتحقيق، ولا تحل محل الإشعار الرسمي المطلوب بموجب هذه السياسة.
المحتويات
- الصفة والنطاق وترتيب الأولوية
- المشغّل والجهة المسؤولة
- التعريفات وقواعد التفسير
- بيانات الاتصال والهوية
- سجلات الاستشارة والخدمة
- معلومات الصحة والحساسية والملاءمة
- الصور والفيديو ومواد معرض الأعمال
- الاتصالات وسجلات الرسائل
- بيانات الدفع والفواتير والمعاملات
- بيانات الموقع والجهاز والأمن
- المنطقة الزمنية للزائرة والتقدير حسب الاتصال
- أغراض المعالجة والاستخدام
- الأسس القانونية والموافقة والمصالح المشروعة
- مزوّدو الخدمات والمعالجون
- النقل الدولي والخدمات العابرة للحدود
- التقنيات الضرورية للغاية
- التقنيات الوظيفية والتحليلية والاجتماعية
- الاحتفاظ والحذف وتجميد السجلات
- الأمن وإدارة الحوادث
- الحقوق والطلبات والتحقق
- القاصرات ومسؤولية ولي الأمر
- منصات وروابط وتكاملات الجهات الأخرى
- القانون الحاكم والاختصاص والحقوق الآمرة
- اللغة والترجمة والنص المرجّح
- قابلية الفصل وعدم التنازل والإحالة والتحديثات
- الإشعارات الرسمية والتواصل
- البوابات الرسمية المرجعية في دولة الإمارات
1. الصفة والنطاق وترتيب الأولوية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الصفة القانونية لهذه السياسة ونطاقها وترتيب الأولوية بينها وبين مراسلات ZORUMI والحجوزات والخدمات وعمليات بيع منتجات الشعر. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
2. المشغّل والجهة المسؤولة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تشغيل الموقع والصالون بواسطة ZORUMI BEAUTY SALON L.L.C. والتمييز بين الشركة ومالكيها ومديريها وموظفيها ومتعاقديها ومرخّصيها ومزوّدي خدماتها. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
3. التعريفات وقواعد التفسير
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: معاني العميلة والزائرة والمشترية والطلب والخدمة ومنتجات الشعر والمنتجات المخصصة والقناة الرقمية والتأكيد الكتابي وأطراف ZORUMI. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
4. بيانات الاتصال والهوية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الأسماء وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني واللغة المفضلة وحسابات التواصل وبيانات التسليم والمعلومات المستخدمة للتعرّف على العميلة أو التواصل معها. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
5. سجلات الاستشارة والخدمة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تاريخ الشعر واللون والصور وملاحظات الكثافة وخطط التثبيت وسجلات الصيانة والمواعيد والمراسلات المتعلقة بالخدمة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
6. معلومات الصحة والحساسية والملاءمة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: المعلومات التي تُفصح عنها العميلة طوعاً بشأن الحساسية وحساسية فروة الرأس وتساقط الشعر والأدوية واعتبارات الحمل والتفاعلات السابقة وغيرها من الوقائع المؤثرة في سلامة الخدمة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
7. الصور والفيديو ومواد معرض الأعمال
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: صور الاستشارة وصور قبل وبعد والصور التقنية ولقطات الصالون والموافقة على النشر والقيود على إعادة الاستخدام أو التعديل. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
8. الاتصالات وسجلات الرسائل
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: المراسلات عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليغرام والبريد والهاتف والحضور الشخصي، بما في ذلك توقّعات الرد والقيمة الإثباتية للرسائل. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
9. بيانات الدفع والفواتير والمعاملات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: مراجع الدفع والفواتير وروابط الدفع وحالة المزوّد والاستردادات والاعتراضات على الدفع والبيانات المحدودة الواردة من شركاء الدفع. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
10. بيانات الموقع والجهاز والأمن
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: إشارات الأمان المستنتجة من عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والسجلات وخيارات الموافقة ومصادر الزيارة وتقدير الموقع أو المنطقة الزمنية والأحداث التشخيصية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
11. المنطقة الزمنية للزائرة والتقدير حسب الاتصال
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: عرض التوقيت المحلي التقريبي للزائرة باستخدام إشارة من حافة الاستضافة مشتقة من الاتصال دون إعادة عنوان IP الخام مع الرجوع إلى توقيت الجهاز عند الحاجة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
12. أغراض المعالجة والاستخدام
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الرد على الاستفسارات وترتيب الاستشارات وتقييم الملاءمة وتحضير منتجات الشعر وتقديم الخدمات ومعالجة المدفوعات ودعم العناية ومنع الاحتيال وتحسين التشغيل. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
13. الأسس القانونية والموافقة والمصالح المشروعة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: ضرورة تنفيذ العقد والخطوات المطلوبة قبل التعاقد والموافقة والالتزامات القانونية وحماية المصالح التجارية المشروعة والمعالجة المرتبطة بالسلامة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
14. مزوّدو الخدمات والمعالجون
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الاستضافة والاتصالات والتحليلات بعد الموافقة والخرائط والتواصل الاجتماعي والدفع والتسليم والاستشارات المهنية والأمن ومورّدي التقنية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
15. النقل الدولي والخدمات العابرة للحدود
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: نقل المعلومات أو الوصول إليها عن بُعد عبر مزوّدي السحابة والتواصل الاجتماعي والدفع والاتصالات والشحن الدوليين مع تطبيق ضمانات معقولة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
16. التقنيات الضرورية للغاية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: ملفات الارتباط والتخزين المحلي والتقنيات المماثلة اللازمة للأمن وخيارات الخصوصية والتنقل واختيار اللغة والتشغيل الأساسي للموقع. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
17. التقنيات الوظيفية والتحليلية والاجتماعية
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التقنيات الاختيارية المستخدمة للخرائط والمحتوى الاجتماعي المضمّن والقياس وتشخيص الأداء وميزات الراحة بعد الاختيار أو الموافقة اللازمة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يستخدم موقع ZORUMI خدمة القياس Google Analytics 4 التي تقدمها Google، ولا تُحمَّل إلا بعد أن تقبل الزائرة فئة «تحليلات» في إشعار ملفات تعريف الارتباط أو في «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، كما تُحمَّل خدمة Ahrefs Web Analytics عند القبول ذاته. ويطبّق الموقع وضع الموافقة من Google، فتظل حالة الموافقة على تخزين البيانات لأغراض إعلانية، وإرسال بيانات المستخدم لأغراض إعلانية، وتخصيص الإعلانات «مرفوضة» في جميع الأحوال، حتى عند قبول جميع الفئات، ولا يُمنح الإذن بتخزين بيانات التحليلات إلا بعد قبول فئة «تحليلات». وبالنسبة إلى Google Analytics، يسري سحب الموافقة عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» فوراً. وميزة Google Signals مفعّلة في إعدادات Google Analytics الخاصة بالموقع. ولا تضع Google Analytics ملفات الارتباط الخاصة بها على نطاق الموقع، وهي _ga و_ga_<ID>، إلا بعد القبول.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
18. الاحتفاظ والحذف وتجميد السجلات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: مدد الاحتفاظ بسجلات الاستشارة والعقود والفواتير والموافقات والشكاوى ومنع الاحتيال والدفاع القانوني والحذف وإخفاء الهوية وتجميد السجلات عند النزاع. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
في إعدادات Google Analytics الخاصة بالموقع، يُحتفظ ببيانات الأحداث مدة 14 شهراً، ويُحتفظ بالبيانات على مستوى المستخدم مدة 14 شهراً أيضاً، وتبدأ مدة الاحتفاظ بالبيانات على مستوى المستخدم من جديد عندما تعود الزائرة وتُظهر نشاطاً جديداً على الموقع.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
19. الأمن وإدارة الحوادث
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الضمانات الإدارية والتقنية والمادية المعقولة وضبط الوصول وتقليل البيانات والاستجابة للحوادث والحدود الملازمة لأمن الإنترنت. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
20. الحقوق والطلبات والتحقق
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: طلبات الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض وسحب الموافقة والشكوى مع التحقق من الهوية ومراعاة واجبات الاحتفاظ القانونية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
21. القاصرات ومسؤولية ولي الأمر
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: التعامل مع الاستفسارات أو الخدمات المتعلقة بالقاصرات وسلطة ولي الأمر والموافقة المناسبة للعمر وحق الصالون في طلب إشراف بالغ. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
22. منصات وروابط وتكاملات الجهات الأخرى
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: الخرائط والمراجعات والشبكات الاجتماعية ومزوّدي الدفع والناقلين وخدمات المراسلة والمواقع الخارجية الخاضعة لشروطها وتوافرها وممارساتها الخاصة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
إذا شاركت منصة أو جهة خارجية في المعاملة، فقد تسري أيضاً قواعدها الخاصة بالأهلية والتوافر وتسلسل المعالجة والرسوم والخصوصية وتسوية النزاع. ولا تكون ZORUMI مسؤولة إلا عن الجزء الذي تسيطر عليه فعلياً، ولا تضمن استمرارية عمل بنك أو شبكة اجتماعية أو ناقل أو مزوّد خرائط أو خدمة دفع أو منصة استضافة. ويتعين على الأطراف التعاون بصورة معقولة لتحديد مصدر الخطأ ومراجعة المزوّد المختص قبل نسبة الإخفاق إلى الصالون أو مشغّل الموقع.
23. القانون الحاكم والاختصاص والحقوق الآمرة
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: تطبيق قوانين دولة الإمارات ودبي والمحاكم أو الجهات المختصة والتصعيد بحسن نية والحفاظ على حقوق المستهلك والبيانات الآمرة. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجب أن يكون أي علاج متناسباً مع المشكلة المثبتة والنطاق المتفق عليه وحالة الشعر أو الخدمة المعنية وطريقة استخدامها وإفصاحات العميلة ومدى اتباعها للعناية والفرصة التي أُتيحت للفحص أو التصحيح. وعلى من تثير الشكوى اتخاذ خطوات معقولة لمنع الخسارة القابلة للتجنب، وألا تصبغ أو تقص أو تعيد تركيب أو تزيل أو تتخلص من المواد ذات الصلة أو تغيّرها قبل إتاحة فرصة عادلة لـ ZORUMI لمراجعتها، إلا إذا كان الإجراء الفوري ضرورياً بصورة معقولة للصحة أو السلامة.
24. اللغة والترجمة والنص المرجّح
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: النسخ الإنجليزية والروسية والعربية وهدف التوطين الطبيعي وتفسير التعارض وأولوية التشريعات العربية الآمرة والسجلات الرسمية. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، توزّع هذه السياسة المخاطر التجارية والتشغيلية العادية من دون إنشاء ضمان لنتيجة جمالية محددة أو توافر غير منقطع أو تطابق اللون تحت كل إضاءة أو مدة استخدام ثابتة أو موافقة جهة خارجية أو تاريخ دقيق للتسليم الدولي. وتبقى الالتزامات الكتابية الصريحة نافذة وفق شروطها. كما تبقى حقوق المستهلك وحماية البيانات وغيرها من الحقوق الآمرة دون مساس، ولا يُقصد بأي حكم إعفاء السلوك المتعمد أو المسؤولية التي لا يسمح القانون باستبعادها.
25. قابلية الفصل وعدم التنازل والإحالة والتحديثات
يبيّن هذا القسم القواعد المتعلقة بالموضوع الآتي: البطلان الجزئي وعدم اعتبار التأخير تنازلاً والإحالة أو التفويض حيث يجوز وتحديث الوثيقة وضبط الإصدارات واستمرار سريان باقي الأحكام. وتسري هذه القواعد بقدر ارتباط الموضوع بموقع ZORUMI أو استفسار للصالون أو موعد مؤكد أو خدمة أو طلب لمنتجات الشعر أو عناية لاحقة. ويجب قراءة القسم مع تأكيد الحجز وعرض السعر والفاتورة ومواصفات المنتج وملاحظات الاستشارة وسجل الموافقة وتعليمات العناية وأي استثناء مكتوب صراحةً للمعاملة المحددة. ولا يغيّر التقدير الأولي أو الرسالة المسودة أو المحادثة غير الرسمية عبر وسائل التواصل التأكيد الكتابي النهائي ما لم توافق ZORUMI على ذلك صراحةً وبالكتابة.
يجوز لـ ZORUMI تطبيق ضوابط تشغيلية معقولة وطلب الإيضاح والتحقق من الهوية أو الدفع وتعليق المعالجة وتصحيح الخطأ الكتابي الظاهر وحفظ الأدلة ذات الصلة أو رفض طلب غير آمن أو غير مشروع أو موصوف بصورة مضللة جوهرياً. ويُتخذ القرار بناءً على المعلومات المتاحة بصورة معقولة في حينه. وعلى العميلة أو المشترية أو الزائرة تقديم معلومات كاملة ودقيقة والإفصاح سريعاً عن أي تغيير قد يؤثر في السلامة أو الملاءمة أو الموعد أو التنفيذ أو السعر أو التسليم أو الامتثال. ولا ينشئ التأخير أو المجاملة أو التفاوض أو عدم استعمال الحق فوراً وعداً أو تنازلاً دائماً إلا إذا أوجب القانون ذلك.
26. الإشعارات الرسمية والتواصل
تُرسل الإشعارات القانونية الرسمية والمطالبات والأسئلة المتعلقة بالسياسة إلى عنوان ZORUMI المناسب على النطاق: legal@zorumi.com للإشعارات القانونية، وclaims@zorumi.com للمطالبات الرسمية، وabuse@zorumi.com للإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو إساءة استخدام الموقع أو قنوات التواصل، وprivacy@zorumi.com لطلبات الخصوصية والبيانات، وcomplaints@zorumi.com لشكاوى الاسترداد أو الخدمة، وaccessibility@zorumi.com لطلبات إمكانية الوصول، وcopyright@zorumi.com لمسائل الملكية الفكرية أو استخدام مواد معرض الأعمال. ولا يُستخدم رقم واتساب الرسمي المبين في الموقع إلا عندما يتعلق الأمر بموعد أو طلب محدد. ويُرجى ذكر مرجع الموعد أو الطلب أو الفاتورة وتقديم قدر كافٍ من الوقائع للمراجعة المتناسبة، مع تجنب إرسال بيانات طبية أو مالية أو تعريفية زائدة.
يجوز الاعتماد على السجلات الكتابية والإلكترونية لإثبات ما طُلب أو أُفصح عنه أو سُلّم أو قُبل أو كان محل نزاع. وتشمل السجلات ذات الصلة الرسائل والطوابع الزمنية والصور وملاحظات الاستشارة ومواصفات الطلب ومراجع الدفع وسجلات التسليم واختيارات الموافقة وملاحظات الخدمة وسجلات الأمن. وتُقيّم هذه المواد مجتمعة وتظل قابلة للتصحيح إذا وُجد دليل مضاد موثوق. ولا ينبغي تفسير لقطة شاشة منفردة أو عبارة مقتطعة خارج سياقها، كما لا يغيّر الوضع الآلي الصادر عن منصة خارجية الاتفاق الأصلي ما لم يتبنّه الطرفان صراحةً.
البوابات الرسمية المرجعية في دولة الإمارات
تؤدي هذه الروابط إلى بوابات عامة رسمية فقط، وتُقدَّم للرجوع العام لا بوصفها مشورة قانونية ولا تأكيداً بأن كل بوابة تحكم كل معاملة. وتكون المنشورات الرسمية النافذة، بما فيها النص العربي المعتمد للتشريع عند الاقتضاء، مقدمة على أي ملخص وارد في هذا الموقع.
